Доберутся ли инициативы Sephora в области разнообразия до уровня C-Suite?

Неожиданно открылась самая важная вакансия в индустрии красоты — генеральный директор Sephora. Ритейлеру требуется широкий круг сотрудников, чтобы занять эту должность. Мартин Брок, которого Sephora назначила президентом и главным исполнительным директором менее двух лет назад, на прошлой неделе покинул принадлежащий LVMH магазин косметики. Его предшественник, Крис де Лапуэнте, будет исполнять обязанности временного генерального директора до тех пор, пока не будет найдена постоянная замена. Многие другие руководящие должности в Sephora, включая должность генерального директора американского подразделения компании Жан-Андре Ружо, занимают мужчины.

Артемис Патрик, директор по глобальному маркетингу, и Дебора Йех, директор по маркетингу, — женщины, и многие думали, что Патрик станет генеральным директором в Северной и Южной Америке, когда Кэлвин Макдональд ушел в отставку в 2019 году. Многие специалисты в области красоты закатят глаза, если на главную должность назначат другого белого мужчину.

Однако маловероятно, что это вызовет большой отпор со стороны потребителей. Люди почти наверняка не станут бойкотировать магазины Sephora или вместо этого начнут делать покупки на веб-сайте Ulta. Можно часами расспрашивать покупателей в магазине Sephora на Таймс-сквер, кто руководит компанией, прежде чем найти того, кто знает ответ. Но важно, кто руководит Sephora. Индустрия красоты имеет глубокие и системные недостатки — она предъявляет к женщинам недостижимые физические требования, возводит их в ранг “девушек-боссов”, а затем судит о них более критически, чем о мужчинах, занимающих те же должности. Недостаток инклюзивности и разнообразия вызывает недоумение - от ассортимента продукции до лидерства и небольшого количества места на полках, которое занимают бренды, основанные чернокожими и POC, по сравнению со своими белыми коллегами.

В то же время женщины, в том числе многие цветные, возглавляют создание новых брендов и стартапов, ориентированных непосредственно на потребителя. Многими стартапами, конкурентами и независимыми линиями, продаваемыми в Sephora, руководят женщины и небелые мужчины.

В связи с этим возникает вопрос: почему не сам ритейлер?

Sephora играет уникальную роль в индустрии красоты. До того, как Ulta начала выпускать линии, ориентированные на потребителя, и линии класса люкс, ориентированные на поколение Z (как Chanel), а Target и Walmart начали подбирать более модные косметические бренды, Sephora была лидером индустрии красоты.

Подобно тому, что представляет Анна Винтур в сфере моды, продажи в Sephora были основным способом завоевать доверие как к косметическому бренду. Даже сегодня Sephora остается лидером в определении мировых вкусов в области красоты. Ритейлер запустил ряд инициатив по расширению ассортимента, в том числе Sephora Accelerate, программу, которая поддерживает линии, созданные BIPOC, и подписал 15-процентное соглашение о выделении большего количества площадей для брендов, принадлежащих Black. Но компания не добилась большого прогресса в диверсификации на самом высоком уровне.

То, что руководящий пост в крупнейшем мировом магазине косметики возглавляет еще один белый человек, вызывает вопросы о том, насколько далеко на самом деле продвинулась отрасль. Назначение женщины—генерального директора, цветного человека или кого—то, кто идентифицирует себя и с тем, и с другим, напротив, послужит сигналом для каждого сотрудника LVMH и всей индустрии красоты.

Это создает прецедент, который открывает возможности для других брендов и розничных продавцов. Это не значит, что в индустрии красоты уже нет женщин-лидеров. Только в LVMH генеральными директорами Guerlain, Make Up For Ever, Acqua di Parma, Benefit Cosmetics и инкубатора брендов Kendo являются женщины. (Рианна - единственный небелый представитель компании Fenty Beauty в сфере красоты). В других странах большинством крупнейших косметических компаний, включая L’Oreal, Estee Lauder и Shiseido, руководят мужчины.

В течение восьми лет генеральным директором Ulta Beauty была женщина Мэри Диллон, которая ушла в отставку в марте 2021 года. Ее сменил Дэйв Кимбелл, президент компании. Coty - исключение: в июле 2020 года французский косметический конгломерат назначил Сью Наби, трансгендерную женщину, своим исполнительным директором. Исследования неизменно показывают, что разнообразие на руководящих должностях чрезвычайно важно, в конечном счете, это приводит к более эффективному принятию решений и возможности привлекать на работу самых талантливых сотрудников.

Это также создает прецедент для начинающих руководителей. В нем говорится: “Я не обязан быть первым, кто сделает это, есть и другие, подобные мне, которые хотели того же и добились своего”.

К сожалению, обратная сторона заключается в том, что многие из этих “первых лиц” придерживаются необоснованных стандартов (действительно ли токсичные “девушки-начальницы” были намного хуже своих коллег-мужчин? Нет.) или назначены на должность генерального директора как раз в тот момент, когда их компания переживает кризис, в котором их неизбежно обвинят.

Тем не менее, хорошие руководители знают, что сигналы имеют значение, и это создает основу для других, которые приходят после них. Так исключения становятся правилом. Это возможность для Sephora назначить руководителя, который лучше представляет интересы клиентов, которых она обслуживает, и хочет обслуживать.