COS Пытается взломать код в магазинах высоких технологий

H&M пытается понять, сможет ли она добиться успеха там, где это не удалось другим массовым ритейлерам, и заставить работать высокотехнологичные магазины. В рамках своего бренда COS компания внедряет ряд технологических усовершенствований в своих 11 магазинах в США. В торговом зале будут установлены зеркала, которые распознают товар, который вы держите в руках, и порекомендуют подходящие к нему вещи. Примерочные будут знать, какие товары вы привезли, чтобы вы могли легко заказать другие размеры или цвета.

Клиенты также смогут оформить заказ прямо из примерочной, если захотят. Сотрудники магазина, тем временем, смогут в режиме реального времени просматривать информацию о товарных запасах на планшете или другом устройстве. У них будет полная информация о том, какие товары и в каких размерах находятся на складе или в торговом зале, а также о том, как с ними взаимодействуют покупатели. Они также будут знать, какие запасы имеются в наличии в других магазинах или на складах, где работает система COS, без необходимости извлекать их из внутренней системы управления запасами.

Цель этой технологии - лучше обслуживать и привлекать покупателей, предлагая им другие товары, которые могут им понравиться, основываясь на том, что они видели в магазине, или сразу сообщая им, есть ли товар поблизости или его можно заказать онлайн. “Эффект, который мы хотим создать, — это потребность, а точнее, желание посетить физический магазин, и то, как это может улучшить, вдохновить или облегчить жизнь покупателя”, — сказала Леа Ритц Голдман, управляющий директор COS. Распродажа начинается в магазине COS’s в Беверли-Хиллз и продлится до конца осени. На данный момент это тестовая версия, чтобы посмотреть, как работает технология, прежде чем компания примет решение о ее дальнейшем расширении.

Компания H&M заявила, что планирует запустить новые функции в небольшом количестве магазинов H&M в США в течение 2022 года. Несмотря на то, что мода годами экспериментировала с подобными технологиями в магазинах, они до сих пор не стали обычным явлением, отчасти из-за дороговизны.

Как правило, они по-прежнему доступны лишь в ограниченном количестве магазинов класса люкс. Компания Farfetch, например, внедрила высокотехнологичные элементы в свой магазин Browns и в партнерстве с Chanel внедрила их в нескольких своих магазинах. Хотя Amazon недавно открыла свой собственный современный магазин модной одежды, пока неясно, планирует ли компания открыть еще несколько магазинов. В прошлом компания некоторое время тестировала новые форматы магазинов, а затем закрывала их. Судебный процесс H&M в COS невелик по сравнению с размерами физического присутствия компании. Только у COS был 271 магазин по всему миру по состоянию на конец февраля, когда H&M сообщила о своих последних показателях, в то время как у самой H&M было 4167 отделений. Ключевыми факторами, способствующими внедрению технологии store, являются то, что Алан Беме (Alan Boehme), технический директор H&M Group, назвал “сквозной инвентаризацией”, которая предполагает извлечение данных из внутренних систем, чтобы сделать их доступными, а также RFID, который позволяет для отслеживания отдельных товаров. В прошлом высокая стоимость RFID была препятствием для брендов.

Но, по данным McKinsey, за последние годы цена на RFID-метки упала примерно на 80%, в то время как стоимость считывателей RFID снизилась почти на 50%. В то же время их дальнобойность и точность значительно возросли. Технически, по словам Беме, нет причин, по которым H&M не могла бы широко использовать эту технологию. “Экономическое обоснование для этого — я думаю, это удивило всех нас — чертовски хорошее экономическое обоснование”, - добавил он. Он отметил, что H&M должна решить, как ее использовать.

Ритц Голдман сказал, что это будет процесс обучения, в ходе которого они смогут получать отзывы от клиентов и разрабатывать новые функции.