Актуальны ли по-прежнему Универмаги?

Selfridges присоединится к сети роскошных универмагов, принадлежащих совместно тайскому розничному конгломерату Central Group и австрийской группе недвижимости Signa. Оборот Selfridges Group, в который также входят Rinascente, Illum, Globus и KaDeWe, в 2019 году составил 5,6 миллиарда долларов, а к 2024 году, по прогнозам, превысит 7,9 миллиарда долларов. Но недавнее исследование, проведенное Bain &amp, Altagamma прогнозирует, что универмаги потеряют почти половину своей доли в мировых продажах предметов роскоши в период с 2019 по 2025 год, поскольку столкнутся с жесткой конкуренцией со стороны онлайн-игроков, специализированных ритейлеров и собственных каналов доставки товаров напрямую потребителям.

Итак, какие стратегии используют такие компании, как Selfridges, и их новые владельцы, чтобы расти в сокращающейся категории товаров?

Эксклюзивность важнее скидок В последние годы сектор универмагов в АМЕРИКЕ стремительно падал, поскольку игроки пытались удержать покупателей за счет значительных скидок. Результаты были катастрофическими, что не только настроило бренды враждебно, но и привело к банкротству магазинов.

Многие операторы универмагов, включая Selfridges, отказались от этой стратегии в пользу обеспечения эксклюзивности за счет новых брендов или продажи эксклюзивных товаров уже существующих и более широко распространенных брендов, что дает покупателям не только ценовую причину посещать их магазины, онлайн и оффлайн.

Простой поиск на веб-сайте Selfridges позволяет найти 1129 эксклюзивных товаров, и это, вероятно, лучшие бренды, для которых Selfridges является эксклюзивным розничным продавцом в Лондоне или Великобритании. Но у эксклюзивности есть свои пределы. Компания Barneys известна тем, что воспитывает новые таланты и выводит на американский рынок таких брендов, как Comme des Garcons, Йоджи Ямамото, Мартин Марджела, Дрис Ван Нотен, Prada, Энн Демельмейстер, Рик Оуэнс и Александр Ванг, часто в обмен на эксклюзивные права на распространение.

Это придавало сети привлекательность передовых технологий, но часто оказывалось препятствием для брендов, желающих добиться большего, чем просто оставаться на стартовом этапе. Производство эксклюзивных капель для отдельных магазинов также может представлять проблемы для брендов, в зависимости от того, насколько легко им адаптировать производство и выполнить требования к минимальному заказу. Переосмысление форматов магазинов Традиционно универмаги стремились к расширению, внедряя версии своего флагманского формата в крупных городах, хотя часто и в меньших масштабах. До подачи заявления о банкротстве в 2019 году у Barneys было 22 магазина, включая флагманский на Мэдисон-авеню.

Компания также протестировала различные форматы, в том числе Barneys Warehouse и Barneys CO-OP, чтобы привлечь более молодую и модную, но менее состоятельную аудиторию. Тем не менее, оператор универмага превысил свои финансовые возможности, расширяясь за счет форматов, которые мало чем отличались друг от друга.

Помимо повышения арендной платы в главном торговом центре на Мэдисон-авеню, одним из последних гвоздей в крышку его гроба стала дорогостоящая инвестиция в центр города Челси. Проблема, с которой сталкиваются большинство престижных универмагов, связанных с новыми форматами, заключается в том, что их идентичность очень тесно связана с их фирменным стилем.

Особенно это касается Harrods и его торговой площадки в Найтсбридже. Компания предпринимала многочисленные попытки открыть новые магазины, в том числе один магазин напротив, под названием 102. Магазин, в котором представлены такие фирменные магазины, как Krispy Kreme и Yo! Суши-бар, а также флористы, травник, массажист и кислородный спа-центр были открыты в 2006 году и закрыты в 2013 году. Также рассматривалась возможность расширения в Шанхае и Дубае, но из этого ничего не вышло.

Тем не менее, Harrods открыл кафе по франчайзинговым соглашениям в Японии и Таиланде, а также магазины беспошлинной торговли в Хитроу, Гатвике и аэропорту Хамад в Дохе. Но это, условно говоря, второстепенные магазины. Что еще более интересно, так это недавний выход универмага в специализированную розничную торговлю косметикой в формате H Beauty. Великобритания - один из немногих рынков в мире, на котором Sephora не уничтожила рынок товаров для красоты в универмагах, а Harrods Knightsbridge уже является крупнейшим продавцом косметических товаров в Великобритании с долей рынка 9,3 процента.

Однако трем выбранным на данный момент местам не хватает вдохновения. Пойдет ли Harrods дальше по этому пути или, подобно ливерпульскому базару красоты Харви Николса, окажется в тупике?

В моде концептуальные магазины, которые изначально были основаны на модном мерчендайзинге, примером чего являются Dover Street Market и Colette.

Dover Street Market также любит использовать нестандартные решения в дизайне магазинов, такие как перегородки из гофрированного железа и гипсокартона, использование переработанных транспортных контейнеров для создания магазинов в магазинах и раздевалок из порталов.

Все это создает огромный ажиотаж, а также создает культ поклонников. Всегда ли такой подход выгоден как оператору магазина, так и брендам - это другой вопрос. В 2019 году Galeries Lafayette открыла концептуальный магазин на Елисейских полях, что принесло неоднозначные результаты. Магазин пользуется успехом у миллениалов — среднестатистическому покупателю всего 31 год, что меньше, чем обычному онлайн—покупателю во Франции, - привлекая их элегантным дизайном, продуманными всплывающими окнами и еженедельными мероприятиями. Магазины беспошлинной торговли в центре города ненадолго вернулись к работе, прежде чем международные перевозки были закрыты из-за распространения Covid-19.

Эта концепция получила широкое распространение в Азии, особенно в Южной Корее, Гонконге и Макао, но с трудом нашла свое применение в Европе и Северной Америке. Тем не менее, DFS открыла два потрясающих магазина в Европе: венецианский «Фондако деи Тедески» (2016) и парижский «Ла Самаритэн» (2021).

Цель последнего - выйти за рамки традиционного формата беспошлинной торговли и привлечь модную местную публику, чтобы придать ему привлекательность для международных туристов. Борьба с онлайн-гигантами Мультибрендовые онлайн-магазины розничной торговли, такие как Net-a-Porter, Farfetch, Yoox и даже Amazon, нанесли серьезный ущерб сектору универмагов, предлагая такой же широкий выбор, не выходя из кресла покупателя.

Внедрение инструментов искусственного интеллекта, вероятно, повысит шансы онлайн-игроков, которые смогут выявлять и удовлетворять запросы клиентов со все возрастающей скоростью и точностью. Сети универмагов вложили значительные средства в онлайн-торговлю, особенно после того, как пандемия вынудила их закрыть свои двери, но они пытаются наверстать упущенное.

Selfridges. Компания Com была запущена в 2010 году с основной целью - поддерживать повседневный опыт, например, предлагая записаться на прием в некоторые магазины (например, Dior), которые по-прежнему неохотно продают товары онлайн через магазин. Пандемия несколько изменила эту динамику, и за год, закончившийся в феврале 2021 года, онлайн-продажи Selfridges выросли почти на 50 процентов. Доля клиентов Selfridges, совершавших покупки онлайн, более чем удвоилась с 19 до 45 процентов в 2020 году, и компания ожидает, что в 2021 году этот показатель сохранится на уровне 32 процентов, даже при условии открытия магазинов.

Если предположить, что оборот универмага Selfridges’ восстановится примерно до уровней 2019 (ц.?850 миллионов), что будет представлять вокруг?270 млн. в электронной коммерции. Для сравнения, валовая стоимость товаров Farfetch в 2020 году составила более 3 миллиардов долларов.

Проблемы, с которыми сталкиваются операторы универмагов, желающие конкурировать в цифровом пространстве, заключаются в нежелании некоторых люксовых брендов осваивать этот путь выхода на рынок вместе с ними, значительных инвестициях в технологии, необходимых для того, чтобы их веб-сайты выделялись на общем фоне, а также в логистических трудностях, связанных с международным ценообразованием и реализацией. Harrods предпринял смелый шаг, передав свой бизнес доткомов на аутсорсинг Farfetch, тем самым избежав двух из этих проблем.

Но, в конечном счете, опыт розничной торговли и лучшее в своем классе обслуживание клиентов - это способы сохранить преимущество перед платформами электронной коммерции. В основе Selfridges лежит опыт розничной торговли. В 1913 году универмаг вызвал скандал, когда на его крыше были выставлены обломки, оставшиеся после неудачной попытки совершить трансатлантический перелет. Этот дух жив и по сей день, отчасти благодаря радикальной реконструкции универмага Витторио Радиче в 1990-х годах (Radice планирует воссоединиться с Selfridges под эгидой Central Group/Sigma).

Клиенты Selfridges могут пообедать, сходить в кино, покататься на скейтборде и даже пожениться, а также делать покупки, делать покупки и еще раз делать покупки. В универмаге также есть два личных зала для покупок, хотя это уже не так сильно отличает его от онлайн-игроков и их собственных VIP-сервисов. Nordstrom придерживается другой стратегии, чтобы противостоять онлайн-конкурентам. Группа американских универмагов предлагает онлайн-покупателям возможность ознакомиться с товарами, которые они могут приобрести в тот же день в своем местном магазине. Программа Nordstrom Local, запущенная в 2017 году, имела определенный успех и в настоящее время реализуется, и группа компаний делает ставку на то, что магазины без складских запасов привлекут клиентов удобством получения товаров, возврата, переделки и другими предложениями, такими как бесплатные услуги по возврату товаров в других онлайн-магазинах. Группа также запустила магазин для перепродажи, который позволяет клиентам не только покупать подержанные товары, но и превращать свой гардероб в деньги - услуга, которая, вероятно, придется по вкусу представителям поколения Z, заботящимся о деньгах и этике.

Жив, но какой ценой?

Итог: универмаги с ярко выраженной точкой зрения и уникальным предложением никуда не денутся. Тем не менее, за это приходится платить немалую цену. «Харродс» раскошелился на репортаж?200 миллионов на свой зал красоты в Найтсбридже. Selfridges потратила 415 миллионов долларов на свой новый зал аксессуаров, и, похоже, новые владельцы Selfridges group вложат в Selfridges group гораздо больше денег, о чем свидетельствует заявление председателя правления Signa: “Вместе мы будем работать с ведущими мировыми архитекторами над продуманным переосмыслением магазинов в каждом месте, превращая эти знаковые места в экологически чистые, энергоэффективные и современные пространства, оставаясь при этом верными своему архитектурному и культурному наследию. - Кто-нибудь слышит звук звенящего кассового аппарата?