Zara обнаружила, что Магазинные Воры перехитрили Ее Новую Систему Безопасности

Inditex SA пытается устранить ошибки в новой системе защиты от магазинных краж для своих магазинов Zara, немного задержав ее внедрение, отчасти потому, что, по словам людей, знакомых с этим вопросом, в ходе первоначальных тестов было легко идентифицировать и удалить защитные метки.

Главный исполнительный директор Zara Оскар Гарсия Масейрас (Oscar Garcia Maceiras) представил новую технологию в марте и пообещал протестировать ее во всех магазинах Zara по всему миру в течение лета. Система основана на крошечных чипах, известных как RFID, что позволяет отказаться от жестких пластиковых меток на одежде, снимать которые приходится кассирам.

С внедрением новой технологии возникли проблемы. По словам людей, пожелавших остаться неназванными, сотрудники в нескольких странах выразили руководству обеспокоенность тем, что технология может на самом деле облегчить кражи. Проблемы возникают из-за того, что розничным торговцам необходимо усилить защиту от роста числа магазинных краж. Британский консорциум розничной торговли (British Retail Consortium) недавно обнаружил, что число случаев краж из магазинов в 10 крупнейших городах Великобритании увеличилось на 27% в прошлом году на фоне резкого роста инфляции.

Компания Primark добавила охранников и камеры видеонаблюдения для борьбы с этим явлением, сообщил во вторник розничный торговец скидками. Inditex пообещала, что к июлю технология поступит во все ее магазины для тестирования, но этого еще не произошло.

Планировалось, что сеть протестирует систему в течение осенне-зимнего сезона. По словам нескольких людей, задержки частично связаны с нехваткой поставок. Ритейлер преуменьшил проблемы. “Процесс внедрения в магазинах новой системы автоматической сигнализации, в которой используется несколько технологий, идет по плану, без каких-либо серьезных инцидентов”, - сообщили в Inditex. Ритейлер добавил, что новая система не привела к каким-либо заметным изменениям в количестве краж одежды.

Новый метод, при котором крошечные чипы наносятся на этикетки или на ткань одежды, является ключевой частью стратегии Inditex, направленной на достижение максимального эффекта синергии между бизнесом электронной коммерции и сетью обычных магазинов. Предполагается, что новая система безопасности Inditex сократит количество краж на 60%, согласно отчету Bank of America со ссылкой на Associated Security.

Акции Inditex практически не изменились на торгах в Мадриде во вторник. В этом году акции выросли на 45%, поскольку розничный торговец сообщает о рекордном уровне валовой прибыли. Ожидается, что в среду Inditex отчитается об увеличении операционной прибыли за первое полугодие примерно на 28%. По словам Кэрол Спикерман, специалиста по розничной торговле из Арканзаса, жесткие защитные этикетки, для снятия которых требуются чрезвычайно прочные магниты, со временем устареют.

Тем не менее, по ее словам, розничным торговцам еще предстоит разработать систему, которая могла бы полностью заменить их. “В настоящее время технология предотвращения краж находится в стадии тестирования и изучения, и все это находится на стадии разработки”, - сказала она. “К сожалению, любое решение, основанное на физических метках или встроенных чипах, уязвимо для саботажа, поскольку методы удаления обнаруживаются и продвигаются онлайн”.

В этом году Inditex начала тестировать эту технологию в некоторых магазинах Испании. Магазинные воры быстро разобрались, как удалить мелкие чипы, которые изначально были вживлены в этикетки.

Еще одна проблема связана с сигнализацией, срабатывающей, когда покупатели заходят в магазин, чтобы вернуть товары, приобретенные онлайн. Поскольку Inditex работает над интеграцией своего онлайн-бизнеса и физических магазинов, она добавляет дополнительные баллы для интернет-покупателей в магазинах Zara.

Некоторые заказы электронной коммерции также доставляются из крупных магазинов, а не со складов. Новая система сделала бы эти процессы еще более эффективными, поскольку продавцу не нужно было бы снимать жесткую защитную табличку. Кроме того, сократилось бы время оформления заказа в обычных магазинах, и Inditex стало бы проще расширять возможности самообслуживания. В июне компания заявила, что намерена устранить все жесткие теги и в конечном итоге внедрить эту технологию во всех своих брендах.

После нескольких месяцев экспериментов с размещением меток в разных местах на одежде, одной из возможных альтернатив стала специальная нить, изготовленная из миниатюрной RFID-метки, которая заворачивается в текстильную пряжу и вшивается в швы одежды. Несмотря на то, что новая технология увеличит расходы Inditex, в долгосрочной перспективе она должна помочь увеличить прибыль. По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2021 году кража привела к потере продаж розничными торговцами в США на сумму около 66 миллиардов долларов. Автор: Клара Эрнанц Лизаррага.