Zara Говорит, что пришло время ее внутреннему рынку платить за онлайн-возвраты

Inditex SA, владелец сети магазинов быстрой моды Zara, начнет взимать плату с испанских покупателей за возврат товаров, купленных онлайн, в соответствии со стратегией, которую компания ранее применяла на большинстве других рынков. Клиентам в Испании теперь придется заплатить 1,95 евро, чтобы вернуть заказ, если только они не доставят его в обычный магазин или сторонние пункты выдачи, где возврат остается бесплатным. По словам представителя компании, сбор распространяется на все бренды Inditex, включая Pull &Bear и Massimo Dutti.

Испанская компания A Coruna, крупнейшая в мире сеть магазинов одежды, начала взимать плату за возврат в начале 2022 года в странах, где ее присутствие меньше, чем в Испании, включая Великобританию, Францию и США. По состоянию на июль 2022 года на долю Испании приходилось 14,2% от общего объема продаж группы. Акции Inditex выросли на 1,7% до 29,3 евро по состоянию на 9:36 утра в Мадриде.

В этом году акции выросли на 4,5%. В прошлом году в швейной промышленности усилился переход к безвозмездному возврату товаров, поскольку розничные продавцы стремились снизить расходы на фоне растущей инфляции по всему миру. Испания была в числе западноевропейских стран, где в начале 2022 года был зафиксирован самый высокий уровень инфляции, достигавший двузначных цифр в летние месяцы. С тех пор в январе он снизился до 5,8 процента, что ниже, чем в большинстве других стран региона.

Безусловно, эта стратегия с самого начала была головной болью для розничных продавцов, поскольку возврат товара обходится дорого из-за трудозатрат на его обратную отправку, проверку и выставление на перепродажу. Крупные конкуренты Inditex, такие как Hennes &Mauritz AB и Uniqlo компании Fast Retailing Co, взимают плату за онлайн-возврат товаров в Испании.

Автор: Клара Эрнанц Лизаррага.