Является ли это началом конца бесплатных возвратов?

На этой неделе Би-би-си сообщила, что ранее в этом месяце Zara начала взимать плату с клиентов из Великобритании?1. 95 ($2. 44) чтобы вернуть онлайн-покупки по почте. Эта политика, которая уже действует в 37 других странах, не распространяется на онлайн—заказы, возвращенные в магазинах. Возмущенные покупатели начали жаловаться в социальных сетях. Некоторые рассказывали ужасные истории о длинных очередях и медленном обслуживании, когда пытались вернуть товары в магазины Zara. Другие утверждали, что Zara следует улучшить размер и посадку, если они собираются взимать плату за возврат. Некоторые одобрили новую политику, заявив, что она подтолкнет потребителей к более осознанному потреблению (ритейлер сообщил, что начал взимать плату за некоторые возвраты в попытке сократить свой углеродный след). Аналитики Deutsche Bank в аналитической записке на этой неделе написали, что экологический аргумент в пользу перехода Zara на новый продукт сомнителен — микроавтобус, собирающий несколько возвратов, скорее всего, произведет меньше выбросов, чем отдельные покупатели, которые едут в магазины, чтобы избежать платы.

Экономический аргумент более ясен. Благодаря онлайн-покупкам, которые получили широкое распространение в связи с пандемией, покупатели возвращаются гораздо чаще, чем при покупке в магазине. Доставка и обработка возвращенных товаров приводит к увеличению логистических затрат, а также к выбросам углекислого газа. Тем не менее, ритейлеры опасаются повернуть время вспять сейчас, когда многие покупатели привыкли к бесплатным и легким возвратам: в ходе опроса, проведенного платежной компанией Klarna в 2021 году, 57 процентов респондентов заявили, что никогда не стали бы покупать у ритейлера, который взимает плату за возврат.

Но некоторые компании стремятся отказаться от этих дорогостоящих льгот, которые привлекали покупателей во время пандемии. Согласно опросу Appriss Retail и Национальной федерации розничной торговли США, в октябре и ноябре 2021 года чуть менее 40% розничных продавцов заявили, что взимают плату за возврат товаров по почте, в то время как около 2% планировали взимать плату в праздничный период, а 19% не определились с тем, какие меры они предпримут.

Онлайн-возвраты “стали предметом злоупотреблений и обходятся дороже не только с точки зрения логистических затрат, но и с точки зрения окружающей среды”, - сказал Хоакин Вильяльба, исполнительный директор аналитической компании Nextail Labs, которая считает River Island и Guess одними из своих клиентов. Он также является бывшим руководителем европейского подразделения логистики Inditex, владельца Zara.

Zara — далеко не первый ритейлер, который взимает плату за возврат товара - в Великобритании Uniqlo и Next взимают плату с клиентов за возврат товаров через магазины посылок или home collection. Эксперты по розничной торговле подозревают, что это не последний случай, особенно если потребители проявят больше готовности платить, чем они указывали в опросах.

Бремя возвратов Возврат товаров через электронную коммерцию всегда был проблемой для розничных продавцов с точки зрения логистики, но за последние два года расходы значительно возросли, поскольку онлайн-продажи в целом резко возросли, а перевозчики посылок повысили свои тарифы, чтобы справиться с растущими объемами.

В январе UPS заявила, что после праздничного сезона получит рекордные 60 миллионов возвратов, что на 10 процентов больше, чем годом ранее. В начале года транспортная компания Fedex повысила средние цены на 5,9 процента. Поскольку потребители покупают все меньше эластичных спортивных штанов и все больше вечерних платьев, эти расходы будут только расти. По словам Коуэна, в Revolve было возвращено 54 процента заказов, что является самым высоким показателем как минимум за два года. В своих результатах за весь год, опубликованных ранее в этом месяце, Boohoo зафиксировала доходность в размере 33,7 процента на своем основном рынке в Великобритании, что почти на 10 процентных пунктов больше, чем годом ранее. “Доходность - это большая проблема, особенно в сфере моды.. [и] это всегда снижает прибыльность брендов”, - сказал Баладжи Сантанам, ассоциированный партнер консалтинговой компании Infosys, специализирующейся на потребительских товарах, розничной торговле и логистике.

Интернет-магазины также несут огромные экологические издержки, начиная с упаковки и заканчивая миллионами заказов на дом. Однако основное воздействие индустрии моды на окружающую среду приходится на производство. Выбросы углекислого газа, связанные с возвратом товаров, по сравнению с этим минимальны. Согласно отчету McKinsey и Global Fashion Agenda за 2020 год, сокращение перепроизводства или объема одежды, на которую в конце сезона действуют скидки, с 40% до 30% ежегодно может сократить выбросы углекислого газа на 158 млн тонн.

В то же время, как отмечается в отчете, снижение рентабельности электронной коммерции с 35 до 15 процентов может сократить выбросы парниковых газов на 12 миллионов тонн в год. Разработка оптимальной политики Какой бы ни была мотивация, взимание платы за возврат товара онлайн, несомненно, сократит количество возвращенных заказов.

Стимулирование возврата товара в магазине, которое немедленно возвращает товары в обращение, также может предотвратить растраты, считает Сантанам. Другие тактические приемы включают в себя улучшение страниц с товарами и технологию виртуальной калибровки или информирование покупателей о рекомендациях по посадке и стилю, если они начинают добавлять в онлайн-корзину один и тот же товар разных размеров.

Некоторые розничные продавцы предлагают услуги по ремонту и переделке, надеясь, что незначительные корректировки по размеру помогут избежать возвратов. Например, в ноябре прошлого года Ganni заключила партнерское соглашение с лондонским портняжным сервисом Sojo, который предлагает пошив одежды по запросу (эта услуга распространяется не только на бренды, продающие платья стоимостью 400 долларов, Uniqlo также предлагает пошив одежды в магазине).

Потребительский психолог Кейт Найтингейл также утверждает, что, как бы это ни казалось парадоксальным, бренды могли бы извлечь выгоду из того, что добавят немного больше трения в процесс совершения покупателями покупок в Интернете. Вместо того, чтобы постоянно продвигать новые продукты, они могли бы предоставлять индивидуальные советы по стилю для старых покупок клиентов, тем самым уменьшая количество импульсивных покупок, которые в конечном итоге возвращаются. “Это скорее долгосрочное изменение менталитета”, - сказала она. “Это большая просьба, потому что она предполагает множество изменений, но представьте, какую экономию можно получить, не взимая плату с клиента”.

ВКРАТЦЕ О НОВОСТЯХ МОДА, БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА Акции Richemont падают после того, как компания не смогла сообщить о прогрессе в продаже YNAP. Председатель правления Йоханн Руперт также выразил обеспокоенность по поводу инфляции и более медленного, чем ожидалось, восстановления после карантина из-за коронавируса в Китае.

Эрменеджильдо Зенья планирует увеличить объем продаж более чем на 2 миллиарда евро. Контролируемая семьей группа, котирующаяся на Нью-Йоркской фондовой бирже в результате слияния SPAC в декабре, планирует в ближайшие четыре-пять лет увеличить выручку до 2 млрд евро (2,1 млрд долларов) по сравнению с 1,29 млрд евро в прошлом году.

Tag Heuer становится первым брендом LVMH, который принимает криптовалюту. Швейцарская часовая компания, которую возглавляет сын председателя правления LVMH Бернара Арно Фредерик, назвала этот шаг “значительным шагом на пути цифровой трансформации”.

Nike сотрудничает с Jacquemus в области моды.

Французский дизайнер идет по стопам таких люксовых брендов, как Dior и Off-White, чьи партнерские отношения с Nike вызвали огромный ажиотаж в Интернете и привели к заоблачным ценам на вторичном рынке. Том Форд покидает пост председателя CFDA. Исполнительный директор CFDA Стивен Колб будет исполнять обязанности временного председателя до тех пор, пока организация не назначит следующего председателя, объявление о котором должно быть сделано этой осенью.

Новый председатель примет бразды правления в начале финансового календаря CFDA в январе 2023 года. Розничные продажи в США значительно выросли, объем промышленного производства ускорился. Рост, о котором сообщило Министерство торговли во вторник, свидетельствует о том, что спрос остается высоким, несмотря на высокую инфляцию и ухудшение настроений потребителей. Century 21 откроется следующей весной в том же районе Нижнего Манхэттена. Во вторник, 17 марта, компания объявила, что дисконтный универмаг вернется на свое место в Финансовом районе весной 2023 года. Реалити-шоу Love Island будет продвигать моду preloved в партнерстве с Ebay. В последние годы компания Love Island столкнулась с негативной реакцией на свои отношения с fast fashion из-за того, что ей активно следуют молодые потребители. Canada Goose прогнозирует, что годовая прибыль превысит прогнозы, учитывая высокий спрос на предметы роскоши. Canada Goose заявила, что ожидает, что выручка в 2023 финансовом году составит от 1,30 млрд канадских долларов (1,01 млрд долларов США) до 1,40 млрд канадских долларов. Аналитики в среднем ожидают, что это составит 1,30 миллиарда канадских долларов, согласно данным Refinitiv IBES. Kohl’s стал последним розничным продавцом, который предупредил об усилении инфляции.

В четверг Kohl’s Corp понизила прогноз прибыли на весь год, присоединившись к ряду крупнейших ритейлеров США, включая Walmart и Target, в предупреждении о том, что стремительная инфляция начинает снижать норму прибыли и покупательскую способность потребителей. Calida Group приобретает бренд нижнего белья Cosabella.

Швейцарская компания intimates, которой также принадлежат немецкие бренды Aubade и On My Skin, приобрела американскую марку нижнего белья за 80 миллионов долларов. Об этом было объявлено в четверг, 19 мая. Материнская компания T. J. Maxx считает, что рост цен компенсирует рост издержек. TJX Companies Inc. Прогнозируемая годовая прибыль превысила прогнозы Уолл-стрит после публикации оптимистичных квартальных отчетов. БИЗНЕС КРАСОТЫ L Catterton инвестирует в другой бренд по наращиванию волос. После того, как в прошлом году гигант прямых инвестиций инвестировал в компанию Beauty Industry Group (BIG), специализирующуюся на профессиональном наращивании волос и косметических продуктах, она приобрела Bellami Hair, занимающуюся прямыми продажами товаров для наращивания человеческих волос. люди