Внутренняя трансформация карьеры в розничной торговле

В результате того, что за последние пять лет состояние физической розничной торговли изменилось, характер карьеры в розничной торговле существенно изменился, появились новые обязанности, отражающие новый опыт работы в магазинах. Теперь можно ожидать, что сотрудники магазина будут: организовывать мероприятия в магазине и участвовать в жизни сообщества, предлагать точки соприкосновения с образовательными и многоканальными потребностями потребителей, предоставлять услуги по цифровому обслуживанию клиентов и консультированию по стилю, управлять дистрибуцией и онлайн-возвратом, даже вносить свой вклад в социальную деятельность некоторых брендов. Сегодня такие обязанности открывают новые возможности для карьерного роста в розничной торговле, но они все чаще возлагаются на сотрудников, которые и так чувствуют себя недооцененными и им недоплачивают.

В результате многие розничные продавцы испытывают трудности с заполнением вакансий в магазинах или эффективным удержанием сотрудников в своем торговом зале. По данным McKinsey & Co, уровень увольнений в секторах розничной торговли и гостиничного бизнеса в США является одним из самых высоких в стране, опережая средний показатель по США более чем на 70 процентов в 2022 году.

Отчет о более чем 1500 британских сотрудниках розничной торговли, проведенный британской благотворительной организацией Retail Trust в прошлом году, показал, что 31 процент людей, работающих в крупнейших розничных сетях Великобритании, планируют уволиться из сектора, ссылаясь на финансовые проблемы, растущий уровень злоупотреблений со стороны клиентов и ухудшение психического здоровья. Чтобы оставаться конкурентоспособными, некоторые ритейлеры увеличивают свои компенсационные пакеты, чтобы привлечь сотрудников магазинов: Macy’s, Walmart и Target в США повысили почасовую заработную плату, французский универмаг Galeries Lafayette повысил заработную плату сотрудников до уровня прожиточного минимума, и материнская компания Uniqlo Fast Retailing Co.

Объявила о повышении заработной платы в Японии на 40%. Однако финансовое давление на розничных продавцов снова усиливается, поскольку инфляция и рост стоимости жизни снижают потребительские расходы. В отчете BoF и McKinsey о состоянии моды в 2023 году отмечается, что потребители в большинстве регионов становятся все более осторожными в отношении дискреционных расходов, при этом европейцы намерены максимально сократить расходы на одежду, обувь, аксессуары и ювелирные украшения. Снижение прибыли и усложнение продаж усиливают потребность в высококвалифицированном персонале.

Однако удовлетворение самых разнообразных и тонких ожиданий сотрудников розничной торговли сегодня выходит за рамки повышения заработной платы, и не все возможности требуют наличия достаточных средств для реализации. В этом техническом документе BoF Careers рассказывается о том, как ритейлеры могут переосмыслить практику подбора персонала для стимулирования роста, увеличения удержания персонала и улучшения имиджа работодателя в сфере розничной торговли, поскольку они становятся как никогда важными для успеха.

В нем представлены полезные идеи и аналитические материалы от мировых экспертов в области розничной торговли и управления персоналом.: Крис Брук-Картер - генеральный директор Retail Trust, британской благотворительной организации для работников розничной торговли. До прихода в Retail Trust Брук-Картер был управляющим директором и старшим вице-президентом Retail Week и Всемирного конгресса розничной торговли.

Шина Батлер-Янг (Sheena Butler-Young) - старший корреспондент журнала Business of Fashion (BoF). Она живет в Нью-Йорке и ведет репортаж BoF о рабочих местах, талантах и корпоративной культуре. Она является бывшим заместителем редактора журнала Footwear News и лауреатом премии Penske Media Corporation в области журналистики и рекламы., Премия Creative Excellence Award за освещение вопросов многообразия в моде. Фрике Шемали - директор по персоналу и устойчивому развитию Galeries Lafayette.

Она занимается привлечением талантов и управлением ими, обучением и развитием, компенсациями, управлением персоналом и кадровой политикой во французском универмаге. Она также работала в Sephora, Canal+ и L’Occitane en Provence. Стив Деннис - консультант по стратегии и инновациям, спикер, ведущий подкастов и автор книги “Замечательная розничная торговля: как завоевать и удержать клиентов в эпоху потрясений”. До основания своей консалтинговой фирмы он был старшим вице-президентом по стратегии и многоканальному маркетингу в Neiman Marcus Group.

Никеба Кинг (Nykeba King) - глобальный директор по интеграции, сопричастности и благополучию в The Body Shop. 10 лет назад он начал работать менеджером в The Body Shop, а затем работал в Gap Inc. И мебельном магазине Lowe’s Home Improvement в сфере розничной торговли.

Адам Лукоски - исполнительный директор Фонда NRF, образовательного подразделения Национальной федерации розничной торговли (NRF). Он курирует программы развития персонала организации, направленные на привлечение и обучение нового поколения талантливых специалистов для работы на переднем крае и в корпоративной розничной торговле.

До начала работы в NRF Лукоски проработал 10 лет на различных руководящих должностях в образовательных некоммерческих организациях и школах. Кристин Оуингс (Christin Owings) - управляющий партнер и сотрудник практики управления персоналом и организацией в Boston Consulting Group.

Она руководит работой фирмы в области управления изменениями в регионах Западной Европы и Южной Америки. До прихода в BCG Оуингс был ассоциированным партнером Eden McCallum в Лондоне и заместителем директора McKinsey &Co., базирующейся в Копенгагене. BoF Careers предоставляет вам доступ к глобальному сообществу профессионалов в области моды и красоты, ориентированных на карьеру, что позволяет вашей компании привлекать лучшие таланты. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как BoF Careers может преобразовать вашу организацию — напишите по электронной почте careers@businessoffashion.

Для получения дополнительной информации посетите .