В Mailchimp разрабатываются целостные маркетинговые инструменты, предназначенные для масштабирования малого и среднего бизнеса

Маркетинг может стать серьезной проблемой для начинающих независимых компаний. Эта быстро развивающаяся отрасль находится под сильным влиянием технологических гигантов и потребительских тенденций, а постоянные запуски и обновления приводят к регулярным изменениям в ключевых маркетинговых показателях и коммерческих целях. В результате маркетологам приходится постоянно адаптироваться — и быстро. Первоначально разработанный в 2001 году как альтернатива громоздкому и зачастую дорогому почтовому программному обеспечению, Mailchimp превратился в универсальную маркетинговую платформу для малого бизнеса. Сегодня она предоставляет инструменты маркетинга и коммерции, A / B-тестирование, создание веб-сайтов и хостинг продуктов, поддержку контента, тематические исследования и многое другое для своей 12-миллионной базы активных пользователей в 190 странах.

В последние несколько лет Mailchimp сосредоточился на запуске новых каналов и функций - от размещения цифровой рекламы в социальных сетях и маркетинговой CRM-системы до целевых страниц для покупок и продвинутых систем автоматизации, - чтобы расширить их преимущества и влияние за пределы маркетинга по электронной почте. Благодаря искусственному интеллекту и сбору данных платформа предлагает встроенную аналитику, позволяющую пользователям получать подробную информацию о своей аудитории.

Теперь BoF сотрудничает с директором по маркетингу Mailchimp Мишель Тейт, которая отвечает за комплексную маркетинговую деятельность компании по бренду, приобретению, производительности, продукту и жизненному циклу по всему миру. Она рассказывает о том, как Mailchimp продолжает расширять возможности своего сообщества малых и средних предприятий, поддерживать их творческий подход и помогать предприятиям переходить от стартапа к масштабированию.

Как изменилась практика электронного маркетинга за последние годы?

Электронная почта по-прежнему остается одним из трех основных инструментов, стимулирующих рост бизнеса, как крупного, так и малого, и многие принципы остаются неизменными для электронной почты, но окружающая среда, поведение клиентов и технологии постоянно развиваются. Клиенты используют множество различных каналов, и иногда они взаимодействуют со всеми сразу, иногда по отдельности.

Они ожидают большего от брендов и от одной связи в любой момент времени, будь то персонализация или тип сообщений, которые они получают по электронной почте. В результате бренды вынуждены создавать привлекательные связи, что в конечном итоге стимулирует вовлеченность и, как следствие, действия.

С какими первоначальными маркетинговыми проблемами сталкиваются компании, находящиеся на ранней стадии развития?

Задача довольно универсальна, независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес или расширяете его, — все дело в установлении контактов с клиентами. Связи стимулируют интерес и лояльность, рекомендации и прочные отношения с брендом, поэтому развитие связей является ключом к росту.

Бренды и компании должны создавать неповторимый и заслуживающий доверия голос бренда, который отражает ценности их владельцев. Именно это делает связь реальной. Где бы вы ни находились на своем деловом пути, создавать импульс и расти непросто. В Mailchimp мы помогаем вам в этом, предоставляя инструменты и аналитические материалы, основанные на данных, через нашу платформу, чтобы создать этот импульс, с намерением быть умнее, быстрее и креативнее в налаживании контактов с клиентами.

Как должны развиваться маркетинговые практики малого и среднего бизнеса по мере их расширения?

Компании часто не задумываются о преимуществах использования данных, которые они получают при расширении масштабов своей деятельности. У вас появляется больше клиентов, а чем больше клиентов, тем больше данных. Важным компонентом развития бизнеса является использование информации, которую предоставляют эти данные, поэтому по мере того, как компании расширяются вместе с нами, мы можем предлагать им более продвинутую отчетность и более глубокое понимание предоставляемых ими данных. Компании часто не задумываются о преимуществах использования данных, которые они получают при расширении масштабов своей деятельности.

У вас появляется больше клиентов, а чем больше клиентов, тем больше данных. Мой любимый пример того, как Mailchimp помог компании перейти от стартапа к масштабированию, - это продукция [органической калифорнийской фермы] Dirty Girl. Они начали использовать наш конструктор customer journey builder в переломный для бизнеса период, когда их владелец расширил свою ферму с 3 до 40 акров и захотел увеличить продажи. Он создал автоматизированную систему, которая привлекала клиентов через 30, а затем и через 60 дней, чтобы вернуть их на веб-сайт. Всего за неделю проведения этой кампании его доход вырос на 35 процентов. Это не сильно отличается от того, что мы наблюдаем у остальных наших клиентов — когда они используют наши возможности, они, как правило, получают в 4 раза больше заказов и доходов.

Какую аналитику вы предлагаете своим пользователям для создания конкурентных преимуществ?

Наша аналитика основана на данных от 12 миллионов клиентов Mailchimp из более чем 190 стран, что позволяет нам внимательно следить за тем, что нужно нашим клиентам, а затем предоставлять и разрабатывать инструменты, которые лучше их обслуживают. Речь идет о том, чтобы приумножить имеющуюся у вас информацию с помощью миллиардов наших точек данных.

Мы также можем использовать знания, полученные на таких платформах, как Salesforce, или любых других более масштабных интеграциях. Мы отправляем более 500 миллионов электронных писем в день — миллиарды электронных писем в неделю, — что позволяет нам быстро продвигать наши платформы искусственного интеллекта и машинного обучения. Мы воспользуемся этим, чтобы избавить маркетологов от догадок и дать рекомендации относительно того, как выглядит привлекательное электронное письмо для вашего бренда, как оно может быть прочитано и воспринято, каким может быть следующее наилучшее действие для ваших клиентов или на какой теме лучше всего сосредоточиться, каков правильный формат. Мы отправляем более 500 миллионов электронных писем в день — миллиарды электронных писем в неделю, — что позволяет нам быстро продвигать наши платформы искусственного интеллекта и машинного обучения.

Мы также можем помочь с разработкой рекомендаций по повышению эффективности вашей работы, используя лучшие отраслевые практики, сравнивая ваши электронные письма в режиме реального времени с другими наиболее эффективными электронными письмами в вашей отрасли.

Как Mailchimp помогает партнерам подключаться в автономном режиме?

Mailchimp нацелен на создание равных условий для малого бизнеса, и мы хотим показать маркетологам и представителям малого и среднего бизнеса культурное пространство, в котором они находятся, и помочь им изменить его.

Например, в этом сезоне мы сотрудничаем с Советом Black in Fashion на Неделе моды в Нью-Йорке, чтобы поддержать показ пяти начинающих дизайнеров, у которых в противном случае не было бы возможности привлечь более широкую аудиторию. Мы знаем, что начинающим дизайнерам или представителям малого бизнеса в индустрии моды сложно развивать свой бизнес и легко застрять в нем.

Поэтому мы решили, что лучший способ поддержать их - дать им толчок для участия в Неделе моды в Нью-Йорке. Затем дизайнеры начнут продавать лимитированные коллекции готовой одежды, которые можно будет приобрести в весенних студиях в Нью-Йорке и онлайн.

Чем отличается подход Mailchimp?

Как компания, специализирующаяся на оказании помощи людям в создании их брендов и бизнеса, мы стремимся подавать пример. За последние 20 лет наши основатели Бен [Честнат] и Дэн [Курциус] создали бунтарский и отчаянно индивидуалистический бренд.

Мы задаем себе высокую планку, потому что хотим показать пример того, как наладить контакт с нашими клиентами. Мы также стремимся творчески подходить к тому, как мы встречаемся с нашими клиентами, будь то с помощью фильма от студии Mailchimp или нашей редакторской продукции, отправляемой курьером в Великобританию. У нас также есть подкаст, учебные материалы, которые помогут вам разобраться во всех наших инструментах и технологиях, аналитика данных и практическая помощь наших специалистов по работе с клиентами. Мы хотим быть партнерами на протяжении всего пути, помогая продвигать наших партнеров вперед. В чем заключается среднесрочная и долгосрочная стратегическая направленность Mailchimp?

В следующем году Mailchimp будет уделять особое внимание двум аспектам. Во-первых, мы продолжим создавать для наших клиентов интерактивное путешествие, улучшая взаимодействие наших клиентов с нами, нашим контентом, образовательными материалами и инструментами.

Мы вложили значительные средства в наши собственные креативные команды и создали фирменный стиль нашей собственной команды из 40 креативщиков, которые занимаются созданием всего: от рекламных кампаний до веб-сайтов и контента, который вы видите на наших различных платформах.

Во-вторых, у нас есть огромные возможности для дальнейшего глобального роста. В настоящее время мы работаем в 190 странах и стремимся расширить нашу работу не только в англоязычных странах, но и по всему миру. Недавнее приобретение Intuit позволило нам значительно увеличить инвестиции, и это помогает нам реализовать наше видение по расширению возможностей аутсайдеров.

Итак, используя нашу платформу и инструменты, основанные на финтех-технологиях, мы получаем потрясающую машину, которая помогает нам стать центром роста малого бизнеса.