В борьбе за долю рынка FedEx и UPS нацелены на розничную прибыль

Поскольку FedEx и United Parcel Service борются за долю рынка в условиях спада спроса на доставку, они расширяют услуги по возврату товаров, направленные на то, чтобы помочь розничным торговцам сократить расходы на отправку обратно обуви, одежды и других товаров.

В прошлом году покупатели в США вернули 16,5% покупок, или товаров на сумму 817 миллиардов долларов. Обычная стоимость возврата составляет около 33 долларов, и перевозчики обещают помочь своим клиентам сократить расходы, связанные с транспортировкой. Представитель FedEx Райан Келли (Ryan Kelly) сообщил агентству Reuters, что FedEx, ключевым партнером которой является Walmart, предлагает свои услуги по консолидированному возврату товаров большему числу клиентов в преддверии сезона отпусков, когда количество возвратов увеличивается. Ранее услуга консолидированного возврата товаров FedEx предназначалась для крупных клиентов, осуществляющих тысячи возвратов каждый день.

Новый порог составляет “теперь всего пару сотен возвратов”, - сказал Келли, отказавшийся назвать пользователей сервиса. Компания собирает возвраты для всех клиентов примерно в 2000 офисах FedEx. Компания отправляет товары в центры возврата FedEx, где они сортируются по продавцам. Затем компания отправляет товары обратно отдельным клиентам, как правило, с помощью big rig. Консолидация возвратов может снизить транспортные расходы на целых 20 процентов, говорит Амена Али, генеральный директор поставщика услуг по возврату Optoro. Тем временем конкурирующая компания UPS покупает Happy Returns, чтобы расширить свой бизнес в сфере электронной коммерции, который вырос на 25% с 2020 года.

Среди клиентов Happy Returns - Levi’s, Allbirds и Lands End. По данным UPS, около 5200 магазинов UPS присоединятся к уже установленным пунктам доставки Happy Returns, что сделает услугу доступной более чем в 12 000 точках США. FedEx - бывший партнер Happy Returns по доставке.

Келли сказал, что потеря этого бизнеса не окажет существенного влияния на результаты FedEx. Amazon популяризировал возврат посылок без упаковки и этикеток, чем также пользуются перевозчики посылок и розничные продавцы. Amazon, крупнейший в мире онлайн-ритейлер и растущая компания по доставке товаров, в течение многих лет позволяла своим клиентам отправлять возвраты в принадлежащие компании магазины, такие как Whole Foods, а также в универмаги Kohl’s. FedEx не принимает возвратов без этикеток и коробок в 10 000 точках США, включая офисы FedEx, центры доставки FedEx Express и Walgreens.

По словам Келли, такие возвраты могут помочь сэкономить деньги за счет отказа от использования крупногабаритных коробок, доставка которых обходится дороже. Автор: Лиза Бертлейн.