Технологии подпитывают навязчивый шопинг и борются с ним

Навязчивый шопинг - это не просто интернет-феномен. Около ста лет назад немецкий психиатр Эмиль Крепелин дал этому заболеванию название “ониомания”, объединив греческое onios, что означает “продается”, и mania, что означает “безумие”.

Но есть признаки того, что ситуация ухудшается. В исследовании, проведенном в 2016 году, отмечается, что “частота [навязчивого покупательского поведения] возросла во всем мире за последние два десятилетия”, согласно оценкам, это наблюдается у 4,9% взрослых в репрезентативных выборках.

Рост, отмеченный исследователями, примерно совпадает с появлением онлайн-покупок, и хотя они не связывали это с распространением электронной коммерции и смартфонов, другие исследования показали, что эта среда является фактором, способствующим этому. Продолжаются споры о первопричинах навязчивого хождения по магазинам в целом, но, вероятно, не помогает и то, что теперь вы можете приобрести практически все, что угодно, в любое время, при условии, что у вас есть подключение к Интернету.

Намеренно или нет, но некоторые розничные продавцы одежды пользуются этим желанием, предлагая постоянный приток новых товаров, чтобы привлечь покупателей обратно на регулярной основе. Между тем, в таких странах, как США, стоимость одежды в целом не выросла в соответствии с розничными ценами, что делает модную одежду сравнительно дешевле, чем раньше.

Бум услуг “покупай сейчас, плати позже” только упрощает покупку товаров, не задумываясь. Но хотя технологии, возможно, и создают условия для процветания такого поведения, они также предлагают новые инструменты для решения проблемы, включая приложения и другие меры, помогающие покупателям избавиться от привычки покупать новые вещи.

Вопрос в том, что более действенно: инновации, которые пытаются заставить нас нажать кнопку «Купить», или те, которые пытаются заставить нас остановиться?

Борьба навязчивых покупателей, которые больше гонятся за впечатлениями от покупки, чем за конкретным товаром, который они приобретают, очевидна на таких форумах, как Reddit, где пользователи делятся своими историями в разделе под названием Shopping Addiction. Сюжеты не только о чрезмерных покупках модной одежды, но многие из них посвящены одежде.

На плакатах также обсуждаются такие вопросы, как то, усиливают ли социальные сети желание покупать, а также способы сдерживания этого желания, в том числе приложения. Один из них, разработанный специально для этой цели, называется «Календарь зависимости от покупок».

Когда вы впервые открываете его, вам задают такие вопросы, как дата, когда вы прекратили ходить по магазинам, и сколько денег и времени вы тратили на покупки в день. Кроме того, вы можете настроить ежедневное напоминание об ответственности. ”Используя эту информацию, приложение подсчитывает вашу экономию в долларах и во времени, пока вы не совершите покупку.

Вы можете сбросить таймер, если поскользнетесь, и есть “тревожная кнопка”, с помощью которой вы можете отправить сообщение другу, если вам захочется что-то купить. ByeByeBuy - еще одно такое приложение, хотя и гораздо менее всеобъемлющее. Если у вас есть товар, который вы хотите приобрести, это позволяет вам выбрать период от одного до 10 дней, чтобы отложить принятие решения. Приложения для борьбы с зависимостью в целом, такие как Quitzilla, также можно использовать для контроля за покупками.

Существуют и другие технологические средства, позволяющие остановить чрезмерные покупки. В соответствии со своим названием, BlockSite позволяет блокировать доступ к сайтам, где у вас может возникнуть соблазн потратить деньги. На одном из постеров Reddit говорилось, что простое использование приложения Stylebook, которое позволяет фотографировать и классифицировать вашу одежду, может быть эффективным, поскольку позволяет им “делать покупки” в своем гардеробе и создавать новые наряды из уже имеющихся у них вещей. Но, несмотря на то, что эти инструменты могут быть полезны, они борются с окружающей средой, которая изобретает все новые способы заставить нас совершать покупки.

Сервисы “Покупай сейчас, плати позже” позволяют большему числу потребителей приобретать товары, даже если у них нет возможности заплатить сразу. Хотя доля тех, кто сообщает о неплатеже по своим долгам, в целом по-прежнему невелика, число людей, которым может быть трудно платить, похоже, растет.

Исследование, проведенное компанией Credit Karma, занимающейся личными финансами, показало, что около трети пользователей “покупай сейчас, плати позже” в США не выполняли платежи вовремя, в то время как 30% пользователей поколения Z пропустили два платежа. Появляются примеры, свидетельствующие о том, что это также может способствовать навязчивым покупкам.

Розничные торговцы также могут использовать “темные схемы” на своих сайтах электронной коммерции, которые оказывают давление на потребителей или вводят их в заблуждение, заставляя тратить деньги. К ним относятся таймеры обратного отсчета, уведомления о том, что другие клиенты покупают товары, которые вы просматриваете, установка самого дорогого варианта по умолчанию и другие тактические приемы.

Эти факторы дополняют все остальные, которые сокращают расстояние между желанием купить и самим процессом покупки, такие как сохраненная информация о кредитной карте, оформление заказа в один клик и многое другое. Приложения и средства блокировки сайтов, которые помогают пользователям контролировать свои импульсивные покупки, - это здорово, но с ними не справляется механизм электронной коммерции, отлаженный таким образом, чтобы заставить людей покупать. Эта система становится все более масштабной, быстрой и умной по мере того, как различные отрасли - от моды до маркетинга и финансов - разрабатывают методы производства новых товаров, демонстрируют их нужным покупателям и убеждают их отдать свои деньги. Если в системе и должен быть реальный сбой, то, скорее всего, это будет связано с правилами и предписаниями.

Меры по обеспечению конфиденциальности данных, такие как GDPR в ЕС или прошлогодние обновления Apple, усложнили работу брендов с целевой аудиторией, что не идеально для них, но может быть полезно для покупателей, склонных к импульсивным покупкам. Регулирующие органы также начинают внимательно изучать принцип “покупай сейчас, плати позже”, чтобы защитить потребителей от возможных опасностей. Технологии, несомненно, сделали покупки более удобными. Это дает такие преимущества, как экономия времени и даже удовольствие. Покупки онлайн могут быть увлекательными! Но у этого есть и темная сторона, которая угрожает продолжать расти, если ее не остановить.