Технологии, На которые Делает ставку Индустрия Розничной торговли

По крайней мере, если верить NRF, следующая эра розничной торговли будет наполнена искусственным интеллектом, роботами и даже некоторыми голограммами. На этой неделе в Джавитс-центре в Нью-Йорке вновь прошла грандиозная ежегодная конференция Национальной федерации розничной торговли, на которую съехались продавцы и гости со всего мира. Как и в прошлые годы, здесь работала инновационная лаборатория, посвященная новым технологиям, которые, по словам NRF, показывают, какой может стать розничная торговля сейчас и в будущем.

Идеи включали в себя все: от новейших разработок в области складской робототехники до зеркал дополненной реальности, которые позволяют покупателям виртуально примерять товары, если они не хотят идти в примерочную или товара нет на складе. Две разные компании разработали голографические дисплеи.

Но технологией, которая доминировала над всеми остальными, несомненно, был искусственный интеллект. Из примерно 50 компаний, участвовавших в конференции, около 20 включили ту или иную форму искусственного интеллекта в свои презентации для розничных продавцов и посетителей.

Искусственный интеллект использовался для анализа того, какой трафик в магазинах на самом деле приводит к конверсии, для персонализации рекомендаций по продуктам в соответствии с психографическим профилем покупателя, для прогнозирования потребительского спроса и многого другого. В центре внимания оказалась новейшая, широко разрекламированная технология Generative AI. Компании продавали сервисы, которые могли бы давать покупателям советы по стилю, создавать текстовый и графический контент для маркетинговых кампаний и сайтов электронной коммерции, создавать посты в блогах для продвижения бренда в поисковой системе Google, создавать фоны для фотографий товаров и использовать чат-ботов для помощи онлайн-покупателям, а также другие приложения.

Казалось, что ни одна из этих идей сама по себе не способна произвести революцию в розничной торговле. Но вместе они создали картину отрасли, которая становится все более эффективной, основанной на данных и оптимизированной даже для самых мелких задач.

Постоянная задача ритейлеров - научиться находить нужных покупателей с нужным товаром в нужное время, чтобы превратить их в платежеспособных покупателей. Это одна из областей, где искусственный интеллект потенциально может помочь, поскольку он способен обрабатывать большие объемы данных для составления прогнозов.

Например, Onebeat, которая была в числе компаний, участвовавших в Innovation Lab, использует искусственный интеллект, чтобы помочь розничным торговцам лучше управлять запасами и распределять их, чтобы в их магазинах были правильные товары, исходя из того, что клиенты, скорее всего, купят. Другая компания, Psykhe, использует искусственный интеллект, чтобы помочь розничным продавцам рекомендовать товары, основываясь на психологическом профиле покупателя.

Основатель и исполнительный директор Анабель Мальдонадо, которая также выступала на технологическом саммите BoF в 2023 году, привела в пример крупную розничную сеть, такую как CostCo, которая знает, что покупательница, покупающая крем для тела La Mer, - это та же покупательница, которая также предпочитает магниевую пудру Calm. В то же время ряд предлагаемых инструментов с использованием генеративного ИИ нацелен на то, чтобы ускорить и упростить выполнение обычно трудоемких задач.

Шрифт. Компания Ai, специализирующаяся на так называемом персонализированном контенте для розничной торговли, позволяет пользователям быстро генерировать текст или изображения по запросу для различных целей, включая маркетинговые кампании по электронной почте, оптимизированные для SEO посты в блогах, целевые страницы для электронной коммерции или медийную рекламу Google. (Google Ventures является одним из ее инвесторов. ) Стенд.

Искусственный интеллект, с другой стороны, более узко ориентирован на фотографию. Он может сделать фотографию продукта и отобразить ее на модели на выбранном вами фоне. “ИИ играет важную роль в том, что он делает предпринимательство более доступным”, - сказал Харли Финкельштейн, президент Shopify, у которой в этом году был стенд на выставке NRF. Shopify обладает собственным набором функций искусственного интеллекта Shopify Magic, включая ту, которая позволяет пользователям создавать описания товаров.

Финкельштейн сказал, что результат, возможно, пока не так хорош, как в варианте, подготовленном Alo Yoga — по его словам, клиент Shopify уделяет большое внимание описанию своих продуктов, — но для человека, который создает интернет-магазин на своем кухонном столе, не прибегая к ресурсам Alo, это более более чем достаточно, чтобы они начали. А для крупных компаний, добавил он, это может позволить сотрудникам тратить меньше времени на копирайтинг и больше на творческое мышление или другие задачи.

Пока еще слишком рано прогнозировать, какое влияние окажут эти нововведения. В новом отчете об искусственном интеллекте, опубликованном в этом месяце, Институт роскоши отметил, что обещания технологических компаний не всегда соответствуют результатам, которые видит бизнес, указав на CRM в 1980-х, электронную коммерцию в 1990-х и программную рекламу в 2010-х. “Поставщики технологий не являются доверенными лицами, они служат своим собственным интересам”, - говорится в нем.

С другой стороны, мало кто из современных модных компаний отказался бы от электронной коммерции, даже если для ее развития потребовалось бы некоторое время. Лидеры розничной торговли, безусловно, уделяют внимание генеративному ИИ. Недавний опрос EY, в котором приняли участие более 250 руководителей компаний розничной торговли и CPG, показал, что 99. 6% — практически все — заявили, что в той или иной форме экспериментируют с технологией.

Искусственный интеллект - не единственная новая технология, которая может оказать влияние на розничную торговлю в ближайшие годы. В инновационную лабораторию также вошли несколько компаний, ориентированных на блокчейн, таких как Arianee, которая занимается созданием цифровых паспортов продуктов для таких брендов, как Mugler.

Другие компании предоставляли программное обеспечение, помогающее компаниям организовывать свой маркетинг, будь то размещение в розничных СМИ или продажи через влиятельных лиц, как в случае с Replika, которая также участвовала в акселераторе стартапов LVMH. Тем не менее, идея NRF была ясна: с приближением 2024 года все внимание розничной торговли будет приковано к искусственному интеллекту.