Создавая Новый салон красоты, Selfridges делает ставку на инклюзивность ухода за волосами

От укладки до ухода за кожей головы: Selfridges хочет стать универсальным магазином для волос в Лондоне. В понедельник универмаг откроет двери своего нового салона красоты площадью 3500 кв. футов, посвященного уходу за волосами, который получил название “Мастерская красоты”. Selfridges почти в три раза увеличит ассортимент средств по уходу за волосами, сделав новый акцент на услугах для всех типов волос и текстур.

Расширение ассортимента для черных и текстурированных типов волос было ключевым направлением деятельности универмага в течение последних 18 месяцев. Ритейлер работал над созданием множества новых брендов, ориентированных именно на текстурированные волосы, включая “влажные” продукты от таких брендов, как Bread, Dizziak и Afrocenchix, а также парики и накладки из сухих текстурированных волос от британского стартапа Ruka, которые соучредитель Тендай Мойо назвал “красотой наращивания волос от Fenty”. ”Согласно данным государственной переписи населения 2021 года, почти 20 процентов населения Англии и Уэльса принадлежат к чернокожим, азиатским, смешанным или другим этническим группам.

Сфера ухода за волосами - это перспективная возможность для британских магазинов косметики. В прошлом году британские потребители потратили 6 фунтов стерлингов. 2 миллиарда на парикмахерские услуги и еще 2 миллиарда фунтов на средства для волос, согласно данным Британского совета по красоте.

Рынок премиум-класса особенно развит: согласно данным исследовательской компании Circana, продажи престижных средств для волос в Великобритании в 2022 году выросли на 80 процентов по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии. Поскольку в постпандемический период все больше покупок престижных средств для ухода за волосами совершается онлайн (по данным Circana, в прошлом году в Великобритании их было почти 70%), для ритейлеров сервисы являются прекрасной возможностью вернуть покупателей в магазины. “Для Selfridges важно, чтобы в магазине был такой опыт и театр”, - говорит менеджер по закупкам косметики Эмелин Анселот. “Наша команда, безусловно, нацелена не только на сами продукты”.

Компания Ruka запустит в магазине Curl Bar, предлагающий широкий ассортимент услуг, специально предназначенных для вьющихся волос.

Покупатели смогут получить консультацию у главного трихолога бренда, пройти 20-минутную процедуру по укладке волос или подобрать парик по индивидуальному заказу. По словам Анселота, такие крупные бренды, как Living Proof и Aveda, также разработали новые сервисы исключительно для этого пространства: Selfridges тесно сотрудничала с этими брендами, чтобы гарантировать, что их новые предложения учитывают весь спектр текстур волос.

В будущем косметическое предложение Selfridges будет включать в себя широкий ассортимент аксессуаров для волос — от заколок и резинок для волос до париков, украшенных бисером, — услуги по пирсингу и ювелирные украшения. В то же время, по словам Анселота, еженедельно обновляющееся всплывающее окно для новых брендов привнесет новизну в пространство.

Анселот отказался комментировать, сколько универмаг потратил на проект, но отметил, что это потребовало “значительных инвестиций от бизнеса”.

Этот шаг был сделан в связи с тем, что универмаги по всему миру стремятся найти способы сохранить долю рынка в условиях жесткой конкуренции со стороны онлайн-игроков, специализированных ритейлеров и брендов, работающих напрямую с потребителями.

По оценкам консалтинговой компании Bain & Co, в прошлом году на долю универмагов приходилось 15% от общего объема продаж предметов роскоши по всему миру, по сравнению с 18% до пандемии. По прогнозам фирмы, к 2030 году доля универмагов в продажах предметов роскоши еще больше сократится - до 11-13 процентов. Однако Selfridges обладает способностью осваивать опыт физической розничной торговли — черта, которая оказалась весьма привлекательной для инвесторов.

В августе таиландская Central Group и австрийская Signa Holding завершили сделку по приобретению Selfridges Group, выкупив универмаг у семьи Уэстон за 4 миллиарда фунтов стерлингов (5 миллиардов долларов). “У нас новые владельцы и это новое направление.. оно дает нам возможность выделяться и внедрять инновации”, - сказал Анселот.