Создание Диалога С Потребителями С Помощью Подключенных Продуктов

Впервые в своем роде на BoF VOICES руководители Versace, Tommy Hilfiger, Nike, Casablanca, H&M, J. Crew, Target и Fear of God, среди прочих, собрались на эксклюзивный информационный ланч, организованный основателем и генеральным менеджером Certilogo Микеле Казуччи и Робин Меллери-Пратт (Robin Mellery—Pratt) из BoF, чтобы обсудить возможности, заложенные в цифровых паспортах продукции (DPP) - не только как требования к соответствию требованиям, но и как возможность установить прямую связь с клиентами.

Выставка BoF VOICES 2024, проходившая в фермерском доме Soho в Оксфордшире, Великобритания, стала девятым ежегодным собранием выдающихся мыслителей из мира моды и не только. В мероприятии приняли участие руководители, предприниматели и креативные лидеры из более чем 25 стран, представляющих такие отрасли, как мода, роскошь, технологии, экономика, филантропия и современное искусство, чтобы представить силы, формирующие индустрию моды в предстоящем году.

DPP представляют собой цифровые записи, привязанные к физическому продукту, которые документируют ключевые детали на протяжении всего его жизненного цикла. Сюда входит информация о происхождении материалов, производственных процессах, данных о цепочке поставок, воздействии на окружающую среду и рекомендации по использованию в конце срока службы - все это доступно на смартфоне с помощью цифровых маркеров, таких как NFC-метки или QR—коды.

А поскольку регламент Европейской комиссии потребует, чтобы уже к 2027 году модные и другие потребительские товары были оснащены уникальными DPP-устройствами, инвестиции в это являются своевременными. “Certilogo начинала с идеи установления контакта брендов с конечными потребителями”, - сказал Касуччи из Certilogo. - Внедрение этой технологии позволяет продукту стать средством, с помощью которого бренды могут доставлять контент и услуги конечному потребителю, а также облегчает ему принятие обоснованного решения, основанного на отслеживаемости процесса производства и общем воздействии продукта”.

С 2006 года компания Certilogo — лидер в области подключенных продуктов и цифровой аутентификации — предлагает инновационные цифровые решения и интегрирует комплексные защищенные системы обмена данными «под ключ» в сектор моды и роскоши. Сегодня более 540 миллионов продуктов от брендов-партнеров компании имеют соответствующие цифровые активы. “Сегодня в центре внимания бизнеса находится соблюдение требований законодательства, учитывая надвигающееся регулирование”, - добавил Казуччи. — Однако существует риск того, что бренды упустят из виду более широкую перспективу - улучшение ваших отношений с клиентами”.

Беседа, которую вела Элис Гивиден из BoF, проходила в соответствии с правилами Chatham House, которые гарантируют анонимность участников дискуссии.

Ниже BoF делится тремя ключевыми темами обсуждения. “Мы только что внедрили новую технологию, с помощью которой потребители могут в момент покупки видеть стоимость товара при перепродаже. С этой точки зрения микросайт может облегчить перепродажу, чтобы она оставалась в рамках нашего бренда”, - рассказал один из гостей о том, что они узнали в этом пространстве. “Потребители могут широко использовать наши изображения — им нужно только загрузить одно из них в качестве подтверждения качества.

Более того, мы видим, что стоимость при перепродаже всего на 5-10% ниже первоначальной цены. Сейчас мы рассматриваем, как с помощью подключенных продуктов сделать это еще более удобным”.

“Мы также работаем над разработкой способов перепродажи недвижимости — это фундаментальный сдвиг в бизнес-модели, а также упрощение аренды и ремонта, потому что вы должны тесно сотрудничать с клиентом”, - добавил другой участник. “В настоящее время мы наблюдаем все большее распространение этих решений на наших внутренних рынках, где сила нашего бренда облегчает интеграцию этих решений.

Но моя миссия состоит в том, чтобы связать эти новые модели с более широкими тенденциями в области шопинга, а также со всеми категориями товаров, которые подходят для круговых покупок. Конечно, это непростая задача — в настоящее время мы боремся с более серьезными вопросами, касающимися ценности бренда, и доводим их до сведения наших клиентов”.

“В июне этого года Ведомство интеллектуальной собственности Европейского союза провело опрос.

Выяснилось, что более 50% потребителей в возрасте от 15 до 24 лет заявили, что за последние 12 месяцев они приобрели в Интернете как минимум один контрафактный продукт”, - поделился один из участников. “В мире, где Cartier больше не может удостоверять подлинность своих браслетов «Love» из-за роста количества высококачественных поддельных изделий, мы должны подумать о том, как бренды могут сохранить доверие потребителей”.

“Когда у бренда есть победители в своих категориях, подделка становится серьезной проблемой.

Например, я видел, как некоторые из наших товаров—героев продавались в Азии по цене 0,53 евро, а изделия из кожи - по 5 евро”, - сказал один из руководителей. “Проблема, очевидно, в стоимости. Если вы занимаетесь малым бизнесом, то выживание - это стратегия номер один. Я не знаю, станут ли потребители, покупающие эти поддельные товары, когда—нибудь настоящими покупателями, но мы должны бороться с этим, даже если это делается с помощью технологий, которые помогают потребителям сделать правильный выбор и гарантируют подлинность приобретаемых ими товаров”.

“Мы начинаем думать о том, что мы могли бы использовать для стимулирования приносящей доход деятельности, выходящей за рамки первоначального способа покупки и основанной на взаимодействии с сообществом”, - добавил другой участник. “Я думаю, мне нужно больше узнать об этом мире — да, мы думали об аутентификации и отслеживаемости, но нам предстоит проделать определенную работу с точки зрения использования этой технологии для создания новых ценностей и обсуждения существующих продуктов”.

“Для нас эта дополнительная ценность является частью CRM-программы”, - ответил другой гость. “Ключевым моментом является использование технологии не только для проверки подлинности или соответствия требованиям, но и для более стратегического подхода к налаживанию связей.

Если подумать об объеме продукции, продаваемой через сторонние каналы дистрибуции, то подключенные продукты по-прежнему могут связывать бренды с потребителями и способствовать привлечению клиентов и налаживанию отношений”.

“Привлечение клиентов важно, но самым ценным компонентом этого является создание истории — установление связи с конечным потребителем”, - возразил другой гость. “Эти истории могут быть сосредоточены на поддержании продукта, но они должны быть направлены на установление отношений, прежде чем открывать новые коммерческие возможности.

В этом случае подключенный продукт становится продуктом, поддерживающим отношения.”.