Snap использует чат-бота с искусственным интеллектом для улучшения своего рекламного бизнеса

Snap Inc., производитель приложения Snapchat, тестирует способы, с помощью которых его популярный новый чат-бот с искусственным интеллектом может повысить эффективность рекламного бизнеса компании. Более 150 миллионов человек — около 20 процентов ежемесячных пользователей Snapchat — отправили 10 миллиардов сообщений чат-боту под названием My AI с момента его запуска в конце февраля, сообщила компания в четверг. Пользователи спрашивали обо всем - от рекомендаций по уходу за кожей до подробностей о новейшем спортивном автомобиле.

My AI, который называет себя “виртуальным другом в Snapchat”, уже помог Snap диверсифицировать свои доходы так, как это с трудом удавалось многим компаниям, работающим в социальных сетях: с помощью платных подписок. После того, как эта функция была впервые доступна для платных пользователей приложения, общее число подписчиков Snap в апреле превысило 3 миллиона.

Чтобы еще больше увеличить выручку, Snap использует опыт взаимодействия с чат-ботом для совершенствования своего рекламного бизнеса, который обеспечивает большую часть доходов компании. Реклама Snap столкнулась с трудностями, и компания сообщила о первом в истории снижении продаж в первом квартале.

Два месяца назад сервис My AI был открыт для всех пользователей Snapchat, и приток сообщений может помочь Snap улучшить способ персонализации рекламы. Snap и его коллеги все еще восстанавливаются после изменений, внесенных Apple Inc. в свою политику конфиденциальности два года назад, которые резко сократили возможность отслеживания рекламы и таргетинга на определенную аудиторию в приложениях.

Это вынудило компании, работающие в социальных сетях, придумать новые способы узнавать об интересах отдельных пользователей на основе их активности в приложении. Главной особенностью Snapchat является обмен личными сообщениями, что дает компании мало информации о действиях пользователя.

Вместо этого Snap в основном черпал подсказки из видеороликов, которые человек просматривал в общедоступных историях приложения или в видеопотоке Spotlight. Теперь Snap начинает использовать диалоги с My AI для улучшения таргетинга коммерческих сообщений на основе интересов пользователей.

Компания из Санта-Моники, штат Калифорния, также начала тестировать использование рекламных ссылок от рекламодателей в разговорах с My AI. В конечном итоге это может означать включение ссылки на продукт в разговор об одежде или красоте, темы которого уже вызвали более 28 миллионов чатов с My AI среди пользователей в США, Индии, Франции и Великобритании, говорится в сообщении компании. Компании из разных отраслей были в восторге от перспективы создания генеративного искусственного интеллекта с тех пор, как OpenAI выпустила своего чат-бота ChatGPT. Многие из самых популярных приложений, с которыми сталкивается потребитель, - это чат-боты, которые общаются голосом, похожим на человеческий, и выдают ответы быстрее, чем человек может найти их в Интернете.

Alphabet Inc. Компания Google в среду анонсировала новые инструменты искусственного интеллекта для совершения покупок, помогающие потребителям в поиске товаров, а также в выборе туристических направлений. Помимо рекламного бизнеса, разговоры с My AI также помогают Snap усовершенствовать свои базовые модели ранжирования — алгоритмы, используемые для показа данному пользователю наиболее персонализированного контента и объективов приложения, а также фото- и видеофильтров. Цель состоит в том, чтобы побудить пользователей проводить больше времени в приложении. “Мы видим огромный потенциал My AI в повышении релевантности контента, который мы предоставляем пользователям Snapchat в рамках сервиса, будь то поиск подходящего создателя, использование дополненной реальности или мобильное видео от наших рекламных партнеров”, - написал Роб Уилк, президент Snap в Северной и Южной Америке, в электронном письме.

Маркетологи с большей вероятностью потратят средства на размещение цифровой рекламы перед пользователями, которые, как они знают, могут быть заинтересованы в их продуктах. Snap уже позиционирует My AI как ресурс, позволяющий запрашивать рекомендации, а также информировать пользователей во всплывающем окне перед началом общения в чате о том, что разговоры могут быть использованы для персонализации их работы в Snapchat.

Разговоры стали привязаны к областям интересов и конкретным брендам. Возьмем, к примеру, автомобили, о которых говорилось в более чем 65 миллионах чатов, из них почти 8 миллионов - о конкретных брендах, включая BMW, Kia, Ford и Volkswagen. Или продукты питания, где McDonald’s стал темой 5 миллионов чатов с My AI. Автор: Алекс Баринка.