Sephora: ‘Флагман современной индустрии красоты’ наслаждается обновлением розничной торговли

Благодаря веревкам для разгона очередей и группе охранников, дежуривших у дверей, атмосфера в Sephora в торговом центре Westfield White City на западе Лондона больше напоминает ночной клуб, чем салон красоты. Но внутри, вместо того чтобы танцевать и потягивать напитки, женщины толпятся у витрин с тенями для век, губной помадой и сыворотками под вывесками, обещающими “следующее грандиозное событие” и “популярность в социальных сетях”. Среди рога изобилия из 135 самых популярных косметических брендов в TikToksphere две женщины сидят в баре “сияние лица”, прикрыв полотенцами глаза и середину лица.

Продажа косметики Sephora way - это, по-видимому, выигрышная формула, даже в то время, когда рост стоимости жизни сокращает располагаемый доход ее клиентов, в основном женщин. На недавнем ежегодном отчете его владелец, французская империя товаров класса люкс LVMH, заявила об “исключительных показателях” бренда и “весьма успешном” возвращении в Великобританию.

Несмотря на то, что Сали Хьюз, обозреватель Guardian Beauty, является любимицей гуру красоты, говорит, что это ее любимый мировой магазин косметики, Sephora ушла из Великобритании в 2005 году, закрыв несколько своих магазинов, после того, как не смогла пробить брешь на жестком рынке. Теперь он вернулся, и его возвращение в 2023 году было встречено с огромной помпой.

Все началось с открытия двух лондонских магазинов в гигантских торговых центрах Westfield, которые охватывают западный и восточный Лондон, а весной планируется открытие третьего магазина в манчестерском торговом центре Trafford Centre. За нами последуют новые магазины, говорит Сара Бойд, управляющий директор в Великобритании. “Мы и мечтать не могли о более активном возвращении в Великобританию”, - говорит она. “Наш дебютный магазин White City стал местом, которое стоит посетить. ”Мы продолжим открывать магазины по всей Великобритании, - добавляет она, - чтобы “каждый мог легко посетить свою любимую игровую площадку для красоты”.

По словам Грега Сильвермана, глобального директора по экономике брендов консалтинговой компании Interbrand, Sephora является “колыбелью современной индустрии красоты». “Она излучает роскошь, но при этом имеет доступную цену”.

В прошлом году Sephora стала самым быстрорастущим ритейлером в ежегодном отчете Interbrand о лучших мировых брендах.

Компания Interbrand, которая оценивает каждый бренд в долларах на основе таких факторов, как финансовые показатели и сила бренда, сообщила, что стоимость бренда Sephora достигла 6,3 млрд долларов (5 млрд фунтов стерлингов), увеличившись на 15%. В отчете говорится, что с более чем 2700 магазинами в 35 странах это “сила, с которой приходится считаться в сфере розничной торговли”.

В связи с массовым закрытием универмагов в Великобритании в прошлом году, не в последнюю очередь из-за потери Debenhams, старая модель beauty hall рушится, и молодым покупателям, похоже, нравится непринужденная модель самообслуживания Sephora - то, что в индустрии называют “открытой распродажей”, – даже если цены находятся на таком же высоком уровне.

Исследования показывают, что это представляет угрозу для конкурентов, таких как Boots и Superdrug. Магазины Sephora, в которых звучит громкая музыка, проводятся косметические процедуры, а персонал размахивает палочками с блеском для губ, стремятся к тому, чтобы в них было интересно ходить.

Индустрия красоты пробуждает жажду новизны у потребителей, “у которых есть от 10 до 20 помад, которыми они не обязательно пользуются, но которые они просто хотели бы попробовать”, - говорит Сара Хадсон, партнер консалтинговой фирмы McKinsey. - Мультибрендовые магазины во многом способствуют таким открытиям, поэтому мы часто называем их кондитерской для взрослых”.

Открытие магазинов - это способ повысить узнаваемость бренда и продемонстрировать новейшие бренды, но рыночные данные показывают, что Интернет в настоящее время является самым важным каналом продаж косметических средств.По данным McKinsey, в прошлом году британцы потратили на себя 2 миллиарда из 9,3 миллиарда фунтов стерлингов. Перед выходом на рынок Великобритании Sephora купила британский сайт о красоте Feelunique за 132 миллиона фунтов стерлингов.

С тех пор он стал частью веб-сайта Sephora, который, по словам Бойда, становится “все более популярным”.

По словам Сильвермана, в мире, где просмотр веб-страниц происходит на телефонах, а не в салонах красоты, Sephora лучше конкурентов взаимодействует с покупателями онлайн: “Их социальные сети и служба поддержки клиентов настолько тесно интегрированы, что кажется, что бренд является частью личной сети покупателя, а не просто магазином”.

Аналитики говорят, что работа Sephora с перспективными брендами и сотрудничество с известными влиятельными лицами в Instagram, TikTok и YouTube помогли бренду охватить целевую женскую аудиторию в возрасте от 24 до 36 лет. (Хотя тревожной обратной стороной этого является то, что дети в возрасте 10 лет оказывают давление на своих родителей, заставляя их покупать дорогие антивозрастные бренды, увидев их в своих лентах в социальных сетях). Другая часть привлекательности заключается в том, что Sephora предоставляет британским покупателям доступ к таким брендам, как Tarte cosmetics и Skinfix, которые ранее нельзя было купить в Великобритании.

Это означало покупку за границей и оплату стоимости доставки, объясняет Таш Ван Боксел, аналитик GlobalData. Теперь покупатели могут “обойти эти дополнительные расходы и получить доступ к брендам и товарам, которые пользуются популярностью в Интернете”.

“Это обеспечивает привлекательность, особенно среди молодых покупателей”.

Автор: Зои Вудс