Роскошные бренды балуют важных персон Во время Карантина в Шанхае

Чего г-жа Чжан не ожидала, когда готовилась к общегородскому карантину в Шанхае, так это того, что бесплатные готовые блюда и десерты от роскошных брендов, таких как Louis Vuitton и Cartier, начнут поступать уже на следующий день. С тех пор как 1 апреля началось сдерживание распространения Covid-19, закрытие магазинов и парализация онлайн-покупок, бренды преодолели сопутствующие трудности с доставкой подарков “очень важным клиентам” (VIC), таким как 24-летний предприниматель Чжан. Хотя это и не очень ценный подарок, стремление поддерживать связь “впечатлило и удивило нас”, - сказал Чжан, который пожелал, чтобы его называли только по фамилии, сославшись на конфиденциальность.

В Шанхае приняты одни из самых строгих мер по сдерживанию в мире: жителям запрещено покидать квартиры в кварталах, где были обнаружены случаи заражения Covid-19, а некоторые здания и даже целые улицы были огорожены. Из-за закрытия супермаркетов и нарушения логистических цепочек жители с трудом могут купить продукты питания.

Правительственные меры, направленные на восполнение пробелов, доставлялись нерегулярно, и от района к району поступали сообщения разного качества. Многие компании, оказывая помощь, доставляли продукты сотрудникам. Для более состоятельных людей банки и отели высокого класса присоединились к люксовым брендам в рассылке подарков - привилегия, которая не осталась незамеченной в социальных сетях. “Во время эпидемии разделение на классы становится более очевидным. Обычные граждане спешат за рисом, в то время как заботливым брендам класса люкс не терпится угостить VIP-клиентов первоклассными блюдами навынос”, - написал пользователь Weibo Ли Сяочжоу в «Чайной комнате».

Помимо подарков, некоторые бренды организовали онлайн-занятия. La Mer обучает массажу лица своими руками, а Dior предлагает абонементы на семь дней на виртуальные занятия в студии йоги премиум-класса. Prada организовала виртуальный культурный клуб, в который приглашаются писатели, режиссеры и музыканты, которые рекомендуют книги, фильмы и альбомы. В Prada SpA отказались сообщить подробности, когда с ними связалось агентство Reuters, сказав лишь, что инициатива была хорошо воспринята.

Christian Dior SE и LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE отказались от комментариев. Cartier, принадлежащий финансовой компании Richemont SA, и La Mer, принадлежащий Estee Lauder Companies Inc, не ответили на запросы о комментариях. Эмоциональная связь По словам Томаса Пиашо, руководителя отдела стратегии консалтинговой компании Re-Hub в Шанхае, до 12% офлайновой розничной торговли предметами роскоши в Китае приходится на Шанхай, поэтому закрытие магазинов потребовало перехода к виртуальному, но все же личному обслуживанию VIP-персон. Потребители в этом сегменте, скорее всего, избежат экономических последствий карантина и будут более готовы к тратам. “Такого рода VIP-клиенты - это те, кого бренды действительно знают на личном уровне.

Бренды знают, как выстроить коммуникацию и заинтересовать клиентов”, - сказал он. Роскошь - это не просто продажа товаров, это также создает эмоциональную связь, говорит Лили Лу, старший бизнес-директор по цифровым технологиям маркетинговой фирмы Gusto Luxe. “Существует связь, которая выходит за рамки продукта”, - говорит Лу. “В самые трудные времена, даже если клиент не может покупать вещи у бренда (прямо сейчас), эти отношения необходимо поддерживать и лелеять”.

Для получения статуса VIC некоторые бренды ежегодно тратят сотни тысяч юаней (около 15 000 долларов), хотя минимальные траты сильно различаются.

Некоторые продавцы также могут присваивать этот статус людям, которые, по их мнению, могут потратить больше в будущем. Хотя в настоящее время «Жертвы Шанхая» не могут тратить деньги в магазинах, бренды стараются обеспечить это после снятия карантина. “Мы получили около 10 праздничных тортов и цветов от разных брендов”, - сказала Чжан, имея в виду свою мать, которая также является жертвой. “Я уверен, что после карантина покупки будут сделаны”.

Автор: Кейси Холл, Редактор: Кристофер Кушинг