Предстоящий год: Новые возможности для совершения покупок в социальных сетях

Эта статья впервые появилась в The State of Fashion 2022, подробном отчете о мировой индустрии моды, опубликованном совместно BoF и McKinsey &Company. Чтобы узнать больше и загрузить копию отчета, нажмите здесь. Использование социальных сетей для поиска модной одежды и совершения покупок получило широкое распространение во время пандемии Covid-19, поскольку покупатели, которые не могли посещать магазины или общаться лично во время глобальных карантинов, проводили больше времени дома, просматривая свои ленты.

Действительно, 74 процента потребителей говорят, что сейчас они в большей степени склонны совершать покупки через социальные сети, чем до пандемии, а 70 процентов называют одежду одной из категорий товаров, которые они чаще всего покупают в социальных сетях. В то время как западные рынки все еще отстают от Китая в темпах внедрения, социальные магазины приобрел мировую плацдарм и готов расти в этом году, как гиганты социальных сетях из Facebook и Instagram на YouTube и оснастки Инк.

Вкладывать значительные средства в торговые возможности и воспользоваться новыми функциями. Забегая вперед, можно сказать, что только в США годовой объем продаж через социальную коммерцию, как ожидается, вырастет примерно с 37 миллиардов долларов в 2021 году до 56 миллиардов долларов в 2023 году (это включает продажи всех продуктов и услуг, согласованных на социальных платформах, независимо от способа оплаты или исполнения).

Ожидается, что к 2027 году мировые продажи в социальных сетях превысят 600 миллиардов долларов. На некоторых рынках социальные сети быстро становятся предпочтительным способом совершения покупок и взаимодействия с брендами, поскольку социальные платформы все чаще дополняются передовыми технологиями.

Действительно, социальная коммерция — от оформления покупок в приложении на платформах социальных сетей до совершения сделок купли-продажи в прямом эфире — уже процветает в Китае, где такие супер-приложения, как WeChat, предлагают пользователям более широкий спектр функций, чем просто социальные сети и сервисы обмена сообщениями, а такие игроки в социальных сетях, как Douyin и Xiaohongshu, увеличили свои электронные счета.коммерческие возможности. В 2021 году объем продаж в сфере социальной коммерции во всех секторах экономики Китая превысит 363 миллиарда долларов (включая товары или услуги, приобретенные в социальных сетях, независимо от способа оплаты), увеличившись на 35%. на 5% больше, чем в предыдущем году.

Это примерно в 10 раз превышает продажи в социальных сетях в США. Знакомство с продуктами и взаимодействие с брендами в социальных сетях уже стало обычным делом на большинстве мировых рынков, поскольку клиенты привыкли видеть активность брендов и упоминания о них наряду с общением в социальных сетях друг с другом, с влиятельными лицами и на развлекательных платформах. На самом деле, почти половина пользователей TikTok в США говорят, что они приобрели продукт или услугу у бренда после того, как увидели их рекламу или отзыв о них на платформе.

Однако следующий рубеж для социальной коммерции на западных рынках находится на узком конце маркетинговой воронки — возможность беспрепятственного оформления покупок в приложении и оплаты товаров в рамках экосистемы социальных сетей, - где сокращение количества кликов для преобразования показа в продажу открывает многообещающий путь к увеличению продаж для брендов. Таким образом, платформы социальных сетей предпринимают шаги по внедрению всего процесса совершения покупок — от поиска до оформления заказа — в свой основной пользовательский опыт с помощью различных функций - от прямых продаж и интегрированных каталогов товаров до примерки в дополненной реальности.

Мода - это крупнейшая категория товаров, продаваемых через социальные сети в США, а также ведущая категория для прямых трансляций мероприятий, что позволяет предположить, что бренды найдут потребителей, желающих совершать покупки на этих каналах. “Нет никаких оснований говорить, что только потому, что у нас [на Западе] нет [таких компаний, как] Alibaba [чьи платформы Tmall и Taobao имеют встроенную в свои экосистемы функцию прямой трансляции], у нас не будет [прямой трансляции] электронной коммерции”, - сказала Софи Абрахамссон, коммерческий директор Bambuser, B2B-игрок, оснащающий бренды технологией прямой трансляции, который в 2021 году заключил генеральное соглашение с LVMH. “Я не рассматриваю это как препятствие, это просто другая отправная точка”.