Познакомьтесь с первым сотрудником Olaplex в области искусственного интеллекта

Новый сотрудник Olaplex был нанят специально для бренда — в буквальном смысле этого слова. На этой неделе престижный бренд по уходу за волосами, известный своей технологией укрепления связей, выпускает своего первого виртуального сотрудника с искусственным интеллектом. Чтобы создать сотрудника с искусственным интеллектом, Olaplex работала с Tangent AI, объединив образы и “эмоциональные качества” своих 240 сторонников бренда и сотрудников в один сложный персонаж с синтезированным голосом, тембром, полом и акцентом, который является представителем команды Olaplex, сказал исполнительный директор Olaplex Чжу Вонг. “Когда вы смотрите на этого виртуального человека, вы видите в нем частичку себя”, - сказал Вонг. “Потребителям нравится смотреть на бренд и видеть в нем свое отражение”.

Недвоичный виртуальный сотрудник, использующий местоимения «она», «он» и «они», изначально сможет общаться с потребителями только в одностороннем порядке, делая объявления о запуске новых продуктов и знакомя их с существующими.

Но вскоре Olaplex планирует задействовать виртуального сотрудника для общения с потребителями, отвечая на вопросы обо всем - от мест размещения заказов до подробной информации об углеродном следе бренда. Дебют этого виртуального сотрудника, чье имя будет “Сиги”, “Кай” или “Руми”, а победителя выберут 2 представителя бренда. 3 миллиона подписчиков в Instagram на этой неделе - это попытка Olaplex создать эмоциональную связь в больших масштабах.

Потребители говорят, что хотят личной связи с брендами, Olaplex надеется, что виртуальный сотрудник придаст бренду “лицо”, которое найдет отклик у широкой аудитории. “По мере роста брендов происходит то, что они воспринимаются как бренд, а не как душа» … [Это] сопоставление: использование технологий позволяет нам быть более человечными, потому что мы можем охватить большее количество людей”, - сказал Вонг. Это также свидетельствует о том, что сегодня красота стоит на кону.

«На все более насыщенном рынке бренды используют свое технологическое мастерство, чтобы выделиться, и должны постоянно внедрять инновации, чтобы привлечь внимание потребителей», - говорит Мари Дрисколл, управляющий директор по роскоши и моде Coresight Research. “Вы должны развивать бренд, чтобы поддерживать его”, - сказала она. “Если вы не тратите время на его развитие, со временем он, естественно, становится товаром”.

Общение с компьютерами Как чат-боксы, так и бренд-амбассадоры стали часто используемыми инструментами для брендов, стремящихся продавать и создавать онлайн-сообщества. Фирменный виртуальный человек Olaplex сочетает в себе и то, и другое.

С появлением этого виртуального сотрудника бренд, который уже зарекомендовал себя как своего рода первопроходец благодаря своей технологии создания связей, которая подтолкнула к созданию новой подкатегории в области ухода за волосами, надеется закрепить за собой статус “первого” в другой сфере. Вонг и команда Olaplex делают ставку на то, что потребители будут открыты для формирования эмоциональных связей с виртуальным человеком.

Джон Хармон, старший аналитик Coresight Research, считает, что это не за горами. По словам Хармона, все больше людей знакомятся с аватарами, особенно в Китае, где, согласно прошлогоднему отчету Bloomberg, индустрия “виртуальных идолов” охватывает около 390 миллионов человек.

Даже в США эта концепция набирает обороты: у Лил Микелы, робо-инфлюенсера из Лос-Анджелеса, насчитывается 3 миллиона подписчиков, и она работала с такими модными брендами, как Prada и Calvin Klein. И цель члена команды Olaplex - выглядеть не как мультяшный аватар, а как настоящий человек. “Нет ничего противоестественного в том, чтобы поддерживать отношения с аватаром, если это разумно ..

Мы готовы работать с аватарами, если они улучшают нашу жизнь”, - сказал Дрисколл. Она считает, что виртуальный человек, если он реагирует, — это разумный шаг, особенно для Olaplex - бренда с высокотехнологичными продуктами, процессы и способы использования которых потребителям могут быть не совсем понятны и требуют объяснения.

Партнерство Olaplex с Tangent AI является своего рода моделью технологического прогресса в сфере красоты. Вонг сказал, что проект не был крупным финансовым вложением. (Хотя Вонг отказалась сообщить точную сумму, которую Olaplex потратила на создание виртуального человека, она сказала, что “это были не миллионы долларов. ”) Это потому, что Olaplex искала новые таланты, и проект является взаимовыгодным.

Olaplex сможет внедрить инновационный ресурс, который придаст ей больше технологичности, а Tangent сможет продемонстрировать свою концепцию и, как мы надеемся, привлечь больше клиентов. Недавно, в сентябре прошлого года, бренд провел IPO, в ходе которого привлек 1 доллар. 8 миллиардов долларов при оценке в более чем 15 миллиардов долларов Olaplex ожидает, что искусственный интеллект, обработка данных и машинное обучение будут играть большую роль в ее будущем и позволят лучше понять ее потребительскую базу. “Где эти люди? Почему они заинтересованы? И где пробелы в нашем бизнесе? » - сказал Вонг. “Когда мы займемся разработкой продукта, обменом сообщениями, брендингом или предоставлением контента с помощью нашего искусственного человека, все это станет более актуальным”.