Пояснение: Мифы и реальность о преступлениях в сфере розничной торговли

Несколько месяцев назад кто-то зашел в универмаг в пригороде Нью-Джерси, перерезал все защитные провода с вешалки, на которой висели куртки Canada Goose, схватил их и вышел за дверь, миновав пару охранников. “Мы ничего не могли поделать, кроме как наблюдать”, - сказал BoF один из руководителей магазина.

Примеры, подобные этому, способствуют продолжающейся дискуссии: действительно ли розничные торговцы находятся в эпицентре кризиса магазинных краж? Или преступление — даже если оно столь же драматично, как то, что вор смело уходит с вешалкой, на которой висят пальто стоимостью 1000 долларов, — это обычные издержки ведения бизнеса?

Примерно в это же время в прошлом году разговоры о магазинных кражах стали привлекать все больше внимания. На вирусных видеороликах, посвященных ограблениям в стиле флешмоба в таких магазинах, как Nordstrom, Lululemon и Burberry, запечатлены десятки людей, которые врываются в помещения, разбивают стеклянные витрины с товарами и запихивают в сумки всю одежду, обувь и украшения с полок.

Такие организации, как Национальная федерация розничной торговли и Союз розничной, оптовой торговли и универмагов, а также крупные розничные сети, такие как Best Buy и аптечная сеть Walgreens, забили тревогу по поводу того, что они назвали беспрецедентным уровнем организованной розничной преступности.

В обзоре, опубликованном в прошлом году, NRF сообщил, что сокращение розничной торговли — потери запасов, вызванные такими факторами, как кражи, мошенничество, ущерб или административные ошибки, — в 2021 году составило 94,5 миллиарда долларов. Тот же опрос показал, что на предприятиях наблюдается почти 30-процентный рост организованной преступности, то есть кражи товаров, стоимость которых обычно составляет 500 долларов и более, с целью их перераспределения. У сторонников “все в порядке” тоже есть цифры, которые они могут привести: снижение продаж в процентном отношении остается практически неизменным на протяжении десятилетия и составляет 1,5%.

По этому показателю вирусные видеоролики и новостные сообщения по-новому освещают старую и не особенно актуальную проблему. Ранее в этом месяце финансовый директор Walgreens Джеймс Кехо (James Kehoe) заявил инвесторам во время телефонного разговора о доходах, что компания, возможно, “слишком много плакала в прошлом году” из-за организованной розничной преступности.

В то время Walgreens объявила о планах закрыть некоторые магазины в Сан—Франциско, сославшись на уровень преступности, который “в 46 раз превышает средний показатель по нашей сети”, и нанять дополнительный персонал для обеспечения безопасности в других магазинах. По его словам, сегодня текущий показатель сокращения розничного бизнеса (или сокращение в процентах от объема продаж) составляет примерно 2,5 процента, что выше примерно на 3 процента.

На 5% больше, чем в предыдущем году, но, возможно, это не стоит тех миллионов долларов, которые аптечная сеть потратила на обеспечение безопасности. Одни цифры не говорят всего. Какими бы ни были финансовые последствия, клиенты и работники беспокоятся о преступности, но сотрудники службы безопасности и запирающие устройства за плексигласом - это простые решения деликатной проблемы. Давление на сотрудников, заставляющее их выявлять преступления, подрывает моральный дух в условиях нехватки рабочей силы и может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов.

Не говоря уже о том, что чрезмерное внимание к мерам безопасности может создать у покупателей впечатление, что все, мимо кого они проходят в проходе, являются членами организованной преступной группировки, что магазины опасны или что им самим не следует находиться в них. Даже если усилия компаний приведут к значительному снижению уровня преступности в розничной торговле в течение следующих нескольких месяцев, разговоры о магазинных кражах могут по-прежнему звучать громче.

Во-первых, видеозаписи флешмобов с ограблениями широко освещаются в социальных сетях, и, если прогнозируемая рецессия продолжится, руководители розничной торговли могут начать бить тревогу даже в 1. По словам Джейн Хали, исполнительного директора инвестиционной компании Jane Hali & Associates, занимающейся исследованиями розничной торговли, этот показатель сокращается на 5%. “Когда наступают трудные времена, все эти небольшие расходы начинают иметь большее значение”, - сказала она. “Когда бизнес идет хорошо, никто не беспокоится из-за 1 или около того процента”.

Сокращение штата может оказать существенное влияние на моральный дух и производительность труда сотрудников — проблема, которая особенно актуальна для розничной торговли на нынешнем рынке труда, где многие работники готовы мириться с гораздо меньшими условиями труда, чем пять лет назад.

Для многих людей достаточно стать жертвой насильственной кражи, чтобы уволиться с работы, но потери товарно-материальных ценностей в результате магазинных краж и мошенничества могут нанести ущерб сотрудникам и другими способами. Для работников, работающих на комиссионных, кража товаров означает, что товары, пользующиеся спросом, могут быть недоступны для продажи, когда приходят покупатели, что фактически снижает их заработную плату.

По словам Хали, мошенничество с использованием кредитной схемы, кража вешалки с одеждой или получение взамен поддельной сумки могут привести к стрессу и разочарованию работников розничной торговли и даже повлиять на бюджет их отдела на такие расходы, как маркетинг. В крупных торговых сетях магазины часто группируются по регионам, и за каждым направлением следят свои менеджеры.

Эти группы работают как отдельные предприятия, самостоятельно планируя свои расходы, такие как реклама и коммунальные услуги. Им также приходится составлять собственные планы сокращения, которые могут варьироваться в зависимости от местоположения магазина и того, что в нем продается.

Прошло 20 лет с тех пор, как Хали перешла от работы в розничной торговле к консультированию клиентов-инвесторов в своей исследовательской фирме. Но у нее до сих пор живы яркие воспоминания о том, как она работала менеджером по мерчандайзингу в Macy’s, беспокоясь о том, как воровство повлияет на работу ее отдела. “Мой психоаналитик всегда был под кайфом, потому что я жила в крупном городе… например, у человека, курирующего Средний Запад, всегда была бы очень низкая усадка”, - сказала она. “Для меня это означало, что я всегда буду нести большие финансовые потери, которые повлияют на мои расходы как покупателя”.

Во многих случаях такие случаи могут не оказать существенного влияния на общую выручку национального ритейлера, но в то же время создать целый ряд проблем для менеджера магазина, включая такие утомительные задачи, как просмотр квитанций и необходимость проявлять особую осмотрительность, чтобы выявить правонарушение и “убедиться, что я не позволю кому-то его украсть». за мой счет”, - сказал управляющий магазином в Нью-Джерси. “Магазин объявляет о недостаче, и тогда нам приходится объяснять, почему что-то не сходится”, - сказала она. “Они могут подойти и сказать, например, что вы забрали пальто Moncler, которое оказалось поддельным”.

Наем охранников и сотрудничество с местными правоохранительными органами остаются стандартными методами отпугивания воров.

По словам Дэвида Джонстона, вице-президента по защите активов и розничным операциям NRF, некоторые розничные продавцы внедряют новые технологии, такие как камеры с функцией распознавания номерных знаков и RFID-метки, которые можно прикреплять к товарам и облегчать отслеживание запасов.

По словам Джонстона, в отличие от мелких краж для “личного потребления”, группы, занимающиеся магазинными кражами, знают, как обойти систему и перехитрить многие решения, предлагаемые розничными торговцами. По его словам, корпуса из оргстекла, которые появляются в аптеках, мини-маркетах и крупных торговых сетях, представляют собой последнюю попытку отчаявшихся ритейлеров, которые осознают, что это решение может помочь решить одну проблему, но при этом создать проблемы для сотрудников и клиентов. “Розничные продавцы не любят и не хотят использовать оргстекло”, - сказал он. Поскольку многие ритейлеры считают, что росту организованной розничной преступности способствуют онлайн-магазины и торговые площадки, такие как Amazon и eBay, где воры могут легко продать украденные товары, NRF также настаивает на принятии законодательства, такого как Закон об информировании потребителей, который требует, чтобы онлайн-площадки проверяли крупных сторонних продавцов путем проверки подлинности государственного удостоверения личности продавца, налогового идентификатора и другой информации. “Многие думают, что магазинная кража - это всего лишь имущественное преступление, которое влияет только на прибыльность бизнеса стоимостью в миллион или миллиард долларов”, - сказал Джонстон. - Но попытка нанять и удержать работников в условиях высокого уровня воровства является серьезной проблемой”.