Почему услуги по ремонту являются растущим бизнесом

Мода часто сводится к тому, что является чем-то новым, но растущая группа стартапов и инвесторов делает ставку на рынок, возрождающий старое. Малоизвестный бизнес по ремонту и переделке одежды привлекает новый интерес, подогреваемый растущим интересом потребителей к экологичности, мерами регулирования, направленными на сдерживание распространения одноразовой одежды, а также ростом моделей розничной торговли, таких как прокат и перепродажа, которые позволяют дольше сохранять одежду в хорошем состоянии. Технологические платформы, призванные помочь брендам и потребителям обновить старую одежду и потрепанные сумки, привлекли миллионы долларов инвестиций за последний год.

Поддерживаемое Depop приложение Sojo, которое связывает пользователей с местными портными, в апреле привлекло 2,4 миллиона долларов в качестве стартового финансирования. В июне приложение для ухода за одеждой Save Your Wardrobe завершило начальный раунд финансирования в размере 3 миллионов долларов.

А как же платформа для ремонта элитной одежды The Restory?На сегодняшний день собрано 4,2 миллиона долларов (около 5,1 миллиона долларов), последний раунд финансирования был завершен в сентябре. Несмотря на то, что в течение многих лет бренды класса люкс тайно предлагали ремонт в рамках своих услуг, все больше брендов выходят на рынок.

Ранее в этом году ритейлер массового сегмента Uniqlo запустил ремонтные работы в магазинах в Лондоне и Нью-Йорке в рамках более широкой кампании по обеспечению устойчивого развития. В январе тренер по изготовлению сумок представил годичную программу обучения, посвященную ремонту и реставрации кожи, в рамках более широких усилий по защите своей продукции от попадания на свалки. “Ремонт - это действительно фантастическая и неиспользованная возможность”, - сказала основатель и исполнительный директор Sojo Джозефин Филипс. “Разработка программы ремонта важна не только с точки зрения долговечности создаваемых вами изделий, но и с точки зрения повышения ценности бренда”.

Стартапы, работающие в этой сфере, стремятся решить простую задачу: потребители хотят найти удобные способы возродить любимую одежду, но большинство из них не знают, где найти эти услуги.

Лондонская компания по ремонту и пошиву одежды The Seam создала сеть из примерно 2500 швейных мастерских по всей Великобритании, специализирующихся на производстве изделий из кожи или костюмов. С момента запуска в 2020 году компания провела около 10 000 ремонтных работ и переделок и сообщила о 20-процентном увеличении числа клиентов по сравнению с предыдущим месяцем.

По словам основателя и исполнительного директора Лейлы Сарджент, среднестатистический клиент платформы, которая также предлагает индивидуальные проекты, такие как вышивка и пошив одежды на заказ, тратит 55 фунтов стерлингов за каждое бронирование и пользуется ею четыре раза в год. Такие компании, как Save Your Wardrobe и Sojo, которые предлагают аналогичные услуги, также стремятся предложить брендам и розничным торговцам услуги по ремонту и переделке одежды white label по принципу «подключи и работай».

По словам Яннеке Ниссен, соучредительницы венчурной компании CapitalT, ведущего инвестора в последнем раунде финансирования Sojo,, поскольку возврат денег от клиентов является постоянной и все более дорогостоящей логистической проблемой для модных компаний, услуги, которые улучшают посадку и дают покупателям повод сохранить свою одежду, являются привлекательным коммерческим предложением. “Я думаю, что многие бренды начнут платить за это, потому что возврат средств обходится им чрезвычайно дорого”, - сказала она. А стартапы, специализирующиеся на ремонте, делают ставку на то, что они смогут повысить ценность, используя собранные ими данные. “Мы смогли проконсультировать некоторые из наших ключевых брендов о существенных изменениях, которые им следует внести в процесс производства определенных предметов одежды”, - сказал Сарджент из The Seam.

В качестве недавних примеров можно привести бренд верхней одежды, который использовал застежку-молнию, не соответствующую весу ткани, для изготовления конкретной куртки, и компанию по производству спортивной одежды, чьи леггинсы часто рвались по внутреннему шву. “Раньше бренд никогда бы об этом не узнал”, - сказал Сарджент. “Как только леггинсы попадают в экосистему, никто на самом деле не знает, что происходит”.

Несмотря на то, что это помещение привлекает инвестиции, компании сталкиваются с серьезными трудностями при расширении масштабов. Ремонтные услуги связаны со сложной логистикой, сложной инфраструктурой и требуют доступа к квалифицированной рабочей силе, которая в лучшем случае разрознена, а в худшем - вообще отсутствует.

В конечном счете, никакие цифровые технологии и программное обеспечение не смогут этого изменить, говорит Питер Уиткомб, президент Tersus Solutions, расположенного в Колорадо универсального магазина по чистке, обновлению, ремонту, перепродаже и вторичной переработке одежды, клиентами которого являются Patagonia и The North Face. “Реальность такова, что это просто физический бизнес”, - сказал он. “Все, что имеет круглую форму, - это прикосновение к предмету одежды и перемещение его в процессе”.

Выгодные партнерские отношения с брендами и розничными торговцами - это один из способов, с помощью которого ремонтные службы стремятся ускорить рост и проникновение на рынок. Например, компания Save Your Wardrobe подписала многолетний контракт с немецким онлайн-ритейлером Zalando, целью которого является продление срока службы 50 миллионов предметов одежды к 2023 году.

Но развивающимся платформам также необходимо наращивать операционную мощь для поддержки такого расширения, что является сложной задачей на многих потребительских рынках, которые уже давно передают производство одежды на аутсорсинг в отдаленные уголки мира. “На самом деле, я думаю, что самая большая проблема в этой области - осознать, что существует ограниченное число людей, обладающих необходимыми навыками”, - сказал Philips из Sojo. Для платформ и компаний, ориентированных на рынок, таких как Sojo, The Seam и Save Your Wardrobe, успешный поиск и привлечение новых портных будет иметь решающее значение для масштабирования и выхода на новые рынки.

Кроме того, существует проблема ожиданий потребителей, поскольку развитие быстрой моды способствовало нормализации доступности товаров по низким ценам. Во многих случаях покупатели просто не заплатили достаточно денег, чтобы вложить их в ремонт своей старой одежды. “Будем ли мы обслуживать Шейна? Вероятно, нет”, - сказала Ванесса Джейкобс, соучредитель и исполнительный директор ресторана.