Отраслевые обзоры на форумах руководителей розничной торговли BoF и Shopify

Президент Shopify Харли Финкельштейн на ежегодном мероприятии BoF VOICES 2021 в Оксфордшире, где собираются те, кто вносит глобальные изменения, чтобы обсудить будущее индустрии моды, поделился тремя наиболее важными темами, которые поднимались на международных форумах руководителей розничной торговли BoF и Shopify в Нью-Йорке, Лондоне и онлайн.

Смотрите видео выше. В течение всего 2021 года на выставке будут представлены бизнес-лидеры таких компаний, как MatchesFashion, Ralph Lauren, Tom Ford, Browns, Bloomingdales и других. A., Allbirds, Neiman Marcus, Christopher Kane, Saks Fifth Avenue, Nordstrom, Alighieri и Machine A были приглашены на встречу в соответствии с правилами Chatham House, чтобы поделиться друг с другом идеями и знаниями, а также возможностями и проблемами, которые они видят на рынке.

Shopify имеет все возможности для информирования индустрии моды о тенденциях в розничной торговле, которые помогают компаниям ориентироваться в это непростое время — на долю ее партнеров сейчас приходится 10 процентов от общей доли мирового рынка электронной коммерции. “Продажи [Shopify] составили 6,3 миллиарда долларов в выходные дни «Черной пятницы» и «киберпонедельника» 2021 года. Это 23-процентный рост в годовом исчислении”, - сказал Финкельштейн в беседе с Имраном Амедом из BoF в VOICES. “Это пример независимой розничной торговли.

Мы пытаемся вооружить повстанцев, независимых предпринимателей. В эти выходные они стали победителями”. Ниже BoF делится дальнейшими соображениями по наиболее распространенным темам, поднятым Финкельштейном на серии глобальных форумов, которые проходили в Лондоне, Нью-Йорке и в Интернете. Вывод 1: Переход от мобильного просмотра к коммерции в приложениях, Нью-Йорк Согласно отчету BoF и McKinsey & Co. о состоянии моды за 2022 год, 37% руководителей модных компаний называют социальную коммерцию одной из трех главных тем, которые повлияют на их бизнес в 2022 году.

Действительно, в своем отчете «Будущее торговли за 2021 год» Shopify обнаружила, что 54% молодых потребителей, совершающих покупки у независимых розничных продавцов, открывают для себя бренды через социальные сети, и, что особенно важно, 28% молодых потребителей в настоящее время совершают сделки через эти каналы социальных сетей. Лидеры розничной торговли на каждом розничном форуме обсуждали быстро растущее значение торговли внутри приложений.

Один из руководителей в Нью-Йорке назвал этот сдвиг “вторым крупным изменением парадигмы [розничной торговли] - переход от мобильных браузеров к нативным приложениям. Потребители проводят все больше времени онлайн, но все меньше времени в приложениях, а это означает, что социальные сети и торговые площадки занимают все большую долю расходов на электронную коммерцию”.

Речь не обязательно идет о рентабельности инвестиций, как это было раньше.

Теперь все зависит от настроения бренда. Короткие видеоролики, размещенные в Интернете, доказывают, что главной движущей силой потребления данных являются более трех четвертей данных, потребляемых в 2020 году. В результате компаниям приходится постоянно вкладывать средства в новый контент, но показатели рентабельности инвестиций меняются. “Речь не обязательно идет о рентабельности инвестиций, как это было раньше. Теперь все зависит от настроения бренда”, - сказал один из участников. “Это вовлеченность, осведомленность, внимание — те виды оценки целей и справедливости, над которыми мы работали с исследовательской компанией. Дело не в том, чтобы сразу перейти к покупке, а в том, как этот контент привлекает внимание. Это та аудитория, которую мы хотим видеть в будущем?” Другой участник рассказал о том, как изменились их стратегии привлечения клиентов, чтобы эффективно использовать новые социальные и игровые сферы. “Для нас важно перейти к социальной фотографии в первую очередь.

Теперь мы знаем, как снимать социальную съемку в первую очередь. [.. ] Мы заботимся о том, чтобы то, что мы делаем, можно было адаптировать. Это та среда, в которой мы это делаем”.

Вывод 2: Нарушение цепочки поставок требует сотрудничества и инноваций в режиме онлайн В отчете The State of Fashion 2022 сообщается, что в 2021 году около половины компаний по всему миру столкнулись с перебоями в цепочках поставок, причем каждый восьмой из них серьезно пострадал.

Аналогичным образом, 49% руководителей сферы моды назвали сбои в цепочках поставок главной темой, которая повлияет на их бизнес в 2022 году. В своем интервью VOICES Финкельштейн подчеркнул, что прозрачность в отношениях с потребителями может эффективно подготовить клиентов к задержкам, приведя в качестве примера распродажи в «черную пятницу». Добавив, что, хотя потрясения в цепочке поставок ощущаются повсеместно, некоторые компании лучше справляются с ними. “В то время как сложность цепочки поставок оказывает давление на каждый бизнес в отдельности, недостающая часть этой истории заключается в том, что многие бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, имеют гораздо более высокую маржу, чем более крупные бренды. В прошлом году мы наблюдали, как покупки в «Черную пятницу» начинались за 19 дней до [мероприятия].

В этом году он стартовал примерно на 28 дней раньше срока. Определяя приоритеты [доверие потребителей], бренды позаботились о том, чтобы потребители знали, чего ожидать”.

Главной темой первого форума розничной торговли стала растущая сложность и стоимость управления цепочками поставок и дистрибуцией.

Вместе с новыми и масштабными логистическими задачами возникают и новые экономические вызовы. “Контейнеры сейчас стоят в семь раз дороже”, - поделился один из участников. “Но дизайнеры уже рассчитали стоимость своих товаров [до повышения стоимости]. Мы не только придерживаемся цены, которую мы продали девять месяцев назад, [.. ] мы все еще сталкиваемся с необходимостью возврата средств или ответственности за несвоевременную доставку по мировым ценам”.

При обсуждении способов адаптации участников к операционным вызовам основное внимание уделялось технологическим, но устойчивым решениям. “Меня больше всего интересует технология блокчейн — единственный способ, с помощью которого мы сможем построить устойчивый мир”, - сказал один из участников. “Забудьте об экологически чистых тканях — благодаря блокчейну люди будут знать, откуда взят ваш продукт”.

Новая концепция цепочки поставок заключается в том, чтобы делать меньше, но иметь больший смысл. “Мы все пытаемся говорить с потребителем и одновременно управлять нашей цепочкой поставок”, - сказал другой руководитель, признавая общие сложности, с которыми сталкиваются все участники розничной торговли. “Для меня новая концепция цепочки поставок заключается в том, чтобы делать меньше, но иметь больший смысл.

Будущее за сокращением цепочки поставок, переосмыслением подсчета циклов, но усилением других аспектов [..], направленных на более эффективное взаимодействие с вашими партнерами по цепочке поставок”.

На протяжении всего форума главной темой была необходимость и готовность сотрудничать, чтобы поддерживать друг друга. “Доставка, цепочки поставок, [.. ] это те области, где бренды могут создавать альянсы”, - сказал другой участник. “Это [темы], в которых бренды могут объединиться и действительно способствовать переменам”.

Понимание 3: Гибкость и выбор потребителей имеют основополагающее значение для успеха, Лондон Предоставление покупателю возможности выбора в настоящее время является важнейшим фактором успеха и требует от розничных продавцов внимания ко всей цепочке создания стоимости, чтобы повысить гибкость и найти возможности для повышения эффективности - от точки доступа до каналов продаж и операций. “Обычные магазины становятся центрами продаж, а интернет-магазины также становятся своего рода каталогами. Розничная торговля развивается, и это хорошо”, - сказал Финкельштейн из Shopify в VOICES. “Наши последние интеграции и партнерские отношения [свидетельствуют] о том, что розничная торговля присутствует повсюду.

От TikTok до Instagram и, совсем недавно, Spotify — лучшие бренды действительно понимают, что между цифровыми и физическими технологиями нет разделения. Это все просто розничная торговля.” Форум розничной торговли в Лондоне был посвящен теме операционной гибкости и гибкости каналов сбыта, и руководители начали с обсуждения долгосрочной необходимости объединения возможностей онлайн- и офлайн-торговли.

Многие указывали на необходимость перенастройки физических магазинов для работы в качестве центров реализации, а один участник спросил: “Как мы можем расширить число центров распределения на случай возможной следующей пандемии или кризиса?” Лучшие бренды действительно понимают, что между цифровыми и физическими технологиями нет разграничения. Это всего лишь розничная торговля.

Другой участник подчеркнул способность физического магазина обеспечивать мощный сбор данных о способах совершения покупок потребителями и их покупательских привычках с помощью подключенного приложения для отслеживания покупок и содействия более значимому взаимодействию в обычных магазинах. Многие компании обратились к онлайн-инструментам коммуникации и приложениям, чтобы напрямую связать сотрудников с конечным потребителем, что потребовало от сотрудников розничной торговли повышения квалификации. “То, как клиенты оценили качество обслуживания и бренда, в значительной степени стало возможным благодаря технологиям, которые так успешно помогли нам справиться с пандемией”, - сказал один из участников. “Преемственность между каналами была сохранена”.

Но ряд участников отметили, что главная проблема заключается во “враждебности между магазинами и электронной связью”, что побудило их придумать новые способы стимулирования розничного персонала с помощью системы комиссионных.

Действительно, несмотря на продолжающиеся сбои, с которыми сталкивается глобальная индустрия, и сложность инноваций, независимый бизнес должен адаптироваться к ним, чтобы выжить. Тон форумов был неизменно оптимистичным и ориентированным на конкретные действия. Как заключил Финкельштейн в интервью VOICES, “[Shopify], как всегда, оптимистично смотрит в будущее розничной торговли, коммерции и брендов. Мы увидели, чего хотят потребители, и считаем, что повстанцы побеждают”.