От устойчивого развития к гиперсвязи: Узнайте, что ждет розничную торговлю предметами роскоши в реальном масштабе времени в будущем.

Карантины и другие ограничения из-за пандемии Covid-19 спровоцировали бум электронной коммерции и поставили под сомнение прежние предположения о том, чего хотят покупатели от покупок в магазинах. Но «кирпичный» бизнес добился заметного прогресса, а рост электронной коммерции возвращается к докризисному уровню. Бренды и розничные продавцы получают возможность вновь ощутить привлекательность физической розничной торговли, предоставляя клиентам новые возможности для погружения в цифровую и физическую среду.

На этом фоне Royalmount — многофункциональный, транзитный и ориентированный на пешеходов элитный комплекс в Монреале от квебекского девелопера Carbonleo - стремится по-новому взглянуть на физическую розничную торговлю. Первая очередь Royalmount, открытие которой запланировано на 2024 год, в конечном итоге будет охватывать более 825 000 квадратных футов арендуемой площади в центре Монреаля, предоставляя покупателям более 170 магазинов и 60 ресторанов, а также офисные помещения, отель, спа-салон и общественные зеленые зоны, включая трехкилометровый линейный парк под названием Royalmount.

Свободный чемпион. В преддверии первого этапа Royalmount в марте BoF Insights и Royalmount выпустят отчет, в котором будут рассмотрены возможности розничной торговли предметами роскоши нового поколения во все более цифровизирующемся мире, в том числе то, как будут развиваться путешествия клиентов и как розничная торговля предметами роскоши может быть одновременно эмпирической и устойчивой, чтобы соответствовать меняющимся потребностям и ожиданиям клиентов, брендов. и розничные торговцы.

В исследовании будут использованы знания и опыт BoF Insights, а также собственный опыт и наработки Royalmount в области создания ультрасовременных торговых площадей класса люкс. В интервью BoF Insights Эндрю Латфи, исполнительный директор Carbonleo, а также дальновидный человек и совладелец Royalmount, рассказывает об амбициях крупнейшего на сегодняшний день частного девелоперского комплекса в Квебеке и своем видении преимуществ создания экологически чистого, инклюзивного пространства класса люкс.

С момента своего основания в 2012 году компания Carbonleo активно занимается строительством крупных объектов недвижимости, включая Four Seasons Montreal и второй по величине торговый центр Канады DIX30, расположенный на южном побережье города. Не могли бы вы рассказать нам о стратегическом мышлении Carbonleo, лежащем в основе Royalmount?

В Royalmount мы фокусируемся на трех стратегических направлениях — экологичная жизнь, инклюзивная роскошь благодаря открытым общественным пространствам, среди прочего, и возможности подключения к интернету с повышенными затратами, — которые направлены на то, чтобы предоставить потребителям сочетание впечатлений экологически ответственным способом.

Это будет единственный на 100% углеродно-нейтральный комплекс многофункционального назначения в Канаде, имеющий всемирно признанные экологические сертификаты, такие как Leed Gold (Лидерство в энергетическом и экологическом дизайне). Это также будет единственное в Квебеке многофункциональное здание класса люкс, которое позволит более чем 50 культовым брендам со всего мира, включая Louis Vuitton, Gucci и Tiffany, создать свои первые отдельно стоящие магазины в Квебеке.

Royalmount предоставляет реальные доказательства продолжающейся трансформации физической розничной торговли, объединяя магазины, рестораны и развлекательные заведения в эмоционально насыщенной среде. В чем смысл такого развития событий в Квебеке? Что отличает Монреаль как место для шоппинга от других?

Позвольте мне сначала немного рассказать о ситуации. Не так давно — 10 или 15 лет назад — американские бренды в целом доминировали на рынке предметов роскоши, но Квебек выделялся отчасти потому, что местные законы требуют, чтобы предприятия работали на французском языке, что не позволяет этим брендам прочно закрепиться в провинции. С тех пор мы стали свидетелями того, как европейские бренды завоевали господство на рынке предметов роскоши, и, хотя языковые законы Квебека остаются в силе, они не являются препятствием для этих брендов.

В результате рынок предметов роскоши Квебека имеет возможность процветать. Тем временем экономика Квебека укрепляется. На протяжении жизни одного-двух поколений Монреаль действительно перешел от экономики, основанной на производстве, к экономике, основанной на сфере услуг. Здесь самый низкий уровень безработицы в Канаде, а также относительно высокие темпы роста ВВП, что, наряду с завидной доступностью по цене, делает Монреаль, в частности, привлекательным и динамичным городом.

Монреаль, по сути, является одним из самых быстрорастущих мегаполисов Северной Америки и вторым по величине городом Канады после Торонто с населением около 4,3 миллионов человек, который отличается культурным разнообразием и утонченностью. Это также ключевой центр благосостояния и одно из главных туристических направлений.

Но на сегодняшний день розничная торговля предметами роскоши в Монреале недостаточно развита. Наша цель - стать местом номер один в Квебеке для шоппинга, ресторанов и развлечений, а также для туризма. И если мы дважды щелкнем по магазинам, то увидим, что это действительно центр роскоши. В Монреале есть 5% магазинов класса люкс, которые должны быть в городе. Существует реальный дисбаланс между фактическим предложением и спросом. Мы решаем эту проблему. Как это решение отражает философию устойчивого развития Carbonleo? Почему углеродная нейтральность и аккредитация так важны для Royalmount?

С точки зрения выбросов углерода, мир находится в неустойчивом состоянии. За последние 30 лет ситуация действительно вышла из-под контроля.

Поскольку население продолжает расти, мы будем продолжать эволюционировать как люди, мы будем требовать разных вещей, и это нормально. Но я думаю, что есть способ сделать это ответственно, чтобы оказать незначительное воздействие на окружающую среду. Мы должны быть ответственными, и на самом деле дело не в деньгах. Я думаю, что через пять-десять лет это может стать основной задачей для руководителей бизнеса. В настоящее время этот проект составляет лишь 10 процентов от планируемой плотности застройки. Мы создаем всю необходимую инфраструктуру для поддержания устойчивого развития, включая прямое подключение к метро и энергетическую сеть, проходящую по периметру объекта, которая питается от гидроэлектростанций и геотермальной системы.

Вся эта инфраструктура вводится в эксплуатацию сегодня. Как это происходит на практике в Royalmount?

Royalmount - это на 100% экологически чистый, на 100% пешеходный комплекс многофункционального назначения с прямым доступом к монреальскому метро.

Практически вся наша энергия поступает из возобновляемых источников. Я искренне верю, что будущее за меньшим количеством автомобилей и большей мобильностью, общественным транспортом и велосипедными прогулками. Несмотря на то, что у нас много парковок, территория на 100% состоит из пешеходов. Между человеком и машиной нет конфликта. В Royalmount есть внутренняя часть и наружная часть. При использовании Royalmount никогда не возникнет конфликта из-за использования автомобиля. Что касается наружной составляющей проекта, то мы создаем вертикальный город-сад, мы высаживаем 450 000 растений и деревьев, и мы создаем трехкилометровый линейный парк Le Champ Libre, который соединяет весь комплекс. По сути, мы превращаем один из крупнейших “островов тепла” Монреаля в городской оазис.

В то время как в Royalmount будут представлены некоторые ведущие мировые бренды в сфере роскоши, какие еще виды розничной торговли могут ожидать посетителей?

Одна из инновационных концепций, представленных в Royalmount, - это Rennai, новый подход к розничной торговле косметикой, идеальное место для современного ухода за собой, отражающее слияние миров красоты и хорошего самочувствия. Rennai находится между этими мирами и объединяет искусство, науку и природу.

В дополнение к новейшим косметическим средствам и широкому спектру велнес-услуг, Rennai - это место, куда вы можете отправиться, чтобы отвлечься от суеты своей жизни, провести время наедине с собой и своими друзьями в красивой обстановке. Ощущение будет таким же, как от похода в тосканский сад на аперитив.

Вы упомянули “превосходную связь». ”Что вы думаете о том, как это физическое развитие может сочетаться с растущей привлекательностью цифровых покупок? В чем заключается ценностное предложение?

В конечном счете, все бренды стремятся к более глубоким и значимым отношениям со своими клиентами. Самые глубокие отношения - это всеобъемлющие отношения, не чисто физические и не чисто цифровые, а их слияние.

В конечном счете, именно здесь вы получаете максимальную ценность для клиента в течение всего срока его службы и наименьший отток клиентов. Мы рассматриваем Royalmount как бренд. Следовательно, мы хотим установить отношения с клиентом с самого начала. Мы надеемся и стремимся к тому, чтобы как можно больше наших “пятизвездочных” клиентов узнавали нас, когда они физически входят в Royalmount. Мы признаем их, мы отмечаем их, мы вознаграждаем их — не баллами, а опытом. Я думаю, что если вы являетесь пятизвездочным клиентом, мы обязаны предоставить вам другой опыт, и этот опыт должен стать незабываемым. Один из лучших способов добиться этого — создать флагманские магазины, а не минимально жизнеспособные аванпосты. В конечном счете, Royalmount - это роскошный и привлекательный флагманский магазин, объединенный и поддерживаемый цифровыми технологиями. Чем будет отличаться роскошная составляющая проекта?

Наше определение роскоши на самом деле основано на опыте. Если вы сможете вспомнить, что пережили через 10 лет, то это был опыт роскоши. Royalmount будет поддерживать динамичную культурную жизнь, предлагая множество ярких развлечений, призванных очаровать как молодых, так и пожилых посетителей. Моя идея заключается в том, что это будет уютное место, где друзья и семьи смогут собраться вместе, скажем, в субботу днем в одном из общественных мест.

Летом они могут прогуляться по Свободному полю, возможно, посетить одно из шоу на площади Пьяцца или осмотреть многочисленные бесплатные художественные инсталляции, зимой они могут отправиться на каток, чтобы покататься на коньках, а затем согреться поздним обедом в одном из более чем 60 ресторанов. Мы хотим, чтобы посещение отеля запомнилось им надолго.

Через 10 лет вы, возможно, и не вспомните о ремне, который купили, но вы будете помнить тот опыт, который получили. Для меня это роскошь. Давайте заглянем за кулисы. Как эти планы воплощаются в жизнь и каковы ваши ключевые показатели эффективности?