Оптимизация доставки и взаимодействия с клиентами с помощью данных и искусственного интеллекта

Доставка становится все более сложной задачей для розничной торговли, поскольку ожидания потребителей от быстрой, отслеживаемой и бесплатной доставки создают значительные проблемы с точки зрения затрат и логистики. Особенно сложной является “последняя миля” — заключительный этап пути онлайн-заказа от магазина или распределительного центра до дома клиента. Это может показаться простым, но на самом деле для поиска продуктов требуется тщательное управление запасами, а также эффективный и экономичный способ доставки их клиентам, при этом обслуживание клиентов должно быть максимально простым и беспроблемным.

ShopRunner, основанный в 2010 году, является сервисом членства, который связывает клиентов с розничными торговцами, предлагая бесплатную двухдневную доставку и возврат товара. Розничные продавцы, сотрудничающие с ShopRunner, получают доступ к логистической сети платформы, информации о потребителях и программной экосистеме.

После приобретения Fedex в 2020 году ShopRunner теперь является частью FedEx Dataworks и обслуживает заказы более чем у 90 розничных продавцов, включая Neiman Marcus, Burberry и Farfetch. Сделка реализует долгосрочную стратегию FedEx Dataworks, поскольку компания намерена использовать эффективные системы обратной связи ShopRunner, которые будут использовать собственные данные, полученные в результате обработки от 15 до 80 миллионов посылок в день по всему миру.

Затем компания добавит к этому внешние данные о погоде и дорожном движении, применяя прогнозную аналитику, чтобы получить представление и оптимизировать процесс доставки товаров по своей физической сети. “Когда речь заходит о восприятии бренда потребителями, становится все труднее разделять покупки и доставку, - говорит Шрирам Кришнасами, президент и исполнительный директор FedEx Dataworks. “Цепочка поставок теперь является предметом обсуждения в зале заседаний — это невероятно важный стратегический фактор”.

На VOICES 2022, ежегодном мероприятии BoF, где собираются те, кто вносит глобальные изменения, чтобы вдохновлять на инновации и переосмысливать будущее индустрии моды, Кришнасами рассказал о том, как ритейлеры могут привести логистику в соответствие с опытом бренда, а также оптимизировать эти процессы, чтобы работать более ответственно. Теперь BoF делится ключевыми выводами, полученными на мероприятии.

СК: Сегодня потребители хотят получать продукцию как можно быстрее, что создает большую нагрузку на цепочку поставок в дополнение к увеличению затрат для брендов. Тем не менее, это возможность оптимизировать цепочку поставок - от закупок до производства, хранения и распределения на последнем этапе.

Используя знания FedEx о распределении по цепочке поставок, бренды могут добиться определенной скорости доставки — в тот же день, на следующий день или через 2-3 дня, - изучая при этом, какая система распределения является для них оптимальной. Мы помогаем брендам удовлетворять потребительский спрос по разумной цене, одновременно демонстрируя влияние принимаемых ими решений.

Второй аспект - экологическая ответственность. Когда мы размещаем заказ и решаем получить его через два дня, нам не хватает четкой информации о выбросах углекислого газа и влиянии этого заказа на окружающую среду. В FedEx Dataworks мы создали механизм анализа устойчивого развития, который не только рассчитывает воздействие на окружающую среду, но и указывает, где бренды могут предоставить клиентам информацию о том, как их выбор влияет на скорость доставки. Сегодня эти данные поступают не сразу, так что это одна из возможностей, которые мы разрабатываем на платформе ShopRunner. С.К.: Когда речь заходит о восприятии бренда потребителями, становится все труднее разделять покупки и доставку. Цепочка поставок в настоящее время является предметом обсуждения на заседаниях совета директоров — это невероятно важный стратегический фактор. Бренды тратят годы на разработку лучших версий своих продуктов, поэтому они должны продумать наилучший способ доставки этого продукта от производителя к потребителю.

Бренды тратят годы на разработку лучших версий своих продуктов, поэтому они должны продумать наилучший способ доставки этого продукта от производителя к потребителю. ShopRunner - это торговая платформа, обслуживающая миллионы потребителей, и наша стратегия при ее приобретении заключалась в том, чтобы максимально упростить процесс подготовки к покупке, совершения покупки и после покупки.

Мы используем интеллектуальные возможности, накопленные за 50 лет работы в одной из крупнейших физических сетей на планете, для того, чтобы бренды могли общаться со своими потребителями. Мы играем важную роль на протяжении всего процесса от создания продукта до его последующей покупки. В этом и заключается синергия между FedEx и ShopRunner. Одной из главных причин сбоев в работе во время пандемии было отсутствие всеобъемлющей экосистемы данных. Если бы данные были в коллективной экосистеме, было бы гораздо проще согласовать предложение со спросом. СК: На мой взгляд, будущее за более совместными экосистемами данных. Сегодня информация хранится в изолированных хранилищах, запертых в отдельных системах данных различных участников цепочки поставок модной одежды. Нам нужна совместная платформа для обработки данных, где у каждого будет возможность конкурировать, оптимизируя операции, предоставляя потребителям наилучшие впечатления и делая экологически ответственный выбор.

Сегодня информация хранится в изолированных хранилищах, запертых в отдельных системах данных разных игроков [.. ] будущее за совместными экосистемами данных. Мы оцениваем, как сделать нашу сеть дополнением к вашим продуктам с помощью анализа данных и физической инфраструктуры, и мы хотим изменить способ получения потребителями доступа к своим любимым брендам через каналы прямого доступа к потребителю, но ответственным образом, с учетом интересов окружающей среды и планеты.