Не пора ли ритейлерам пересмотреть модель работы с частичной занятостью?

Александра уже более десяти лет работает продавцом-консультантом в одном и том же крупном американском модном бренде. Но в последнее время она чувствует себя не в своей тарелке. Она сказала, что берет смены отчасти из-за щедрой скидки для сотрудников, отчасти для того, чтобы пополнить свои сбережения и позволить себе время от времени тратить деньги на ужин с друзьями, в то время как ее работа в качестве консультанта по СМИ позволяет оплачивать счета. (Александра попросила не называть ее фамилию, поскольку работодатель не уполномочил ее выступать в средствах массовой информации. ) Но есть и недостатки.

Александра говорит, что, работая неполный рабочий день, она не всегда может получить столько работы, сколько ей хотелось бы. Она также пропускает важные встречи, на которых она могла бы научиться новому способу складывания джинсов, или изменения в правилах перерывов.

В результате во время смены ее нередко наказывают за нарушение правил, о существовании которых она не подозревала. “Корпорация просто не оказывает достаточной поддержки в решении проблем, возникающих в магазинах”, - сказала она. “Сейчас я работаю всего четыре часа в неделю … Я здесь недостаточно для того, чтобы приложить усилия, необходимые для принятия решений”.

Опыт Александры отражает как лучшие, так и худшие стороны работы в сфере моды с частичной занятостью. В отрасли, где спрос часто носит сезонный характер, а рентабельность невелика, гибкость, позволяющая быстро увеличивать или сокращать штат, заложена в финансовых моделях многих компаний.

Работники, работающие неполный рабочий день, также обходятся дешевле, поскольку им часто платят меньше, и они, как правило, не имеют права на медицинскую страховку и другие льготы. Но, возможно, скоро придет время оплачивать счета. Зависимость от работников, занятых неполный рабочий день, является основным фактором репутации розничной торговли модной одеждой из-за низкой заработной платы, непредсказуемого графика и отупляющих задач. На напряженном рынке труда, где все меньше людей чувствуют необходимость работать неполный рабочий день, некоторым магазинам стало сложнее найти достаточное количество сотрудников, даже несмотря на то, что они повышают заработную плату и предлагают такие льготы, как оздоровительные пособия и компенсация за обучение.

Однако, похоже, что лишь немногие работодатели сокращают свою зависимость от работников, занятых неполный рабочий день. По данным Бюро статистики труда США, в прошлом году около 28% всех работников розничной торговли в США работали менее 35 часов в неделю, и этот показатель остается неизменным на протяжении десятилетий. По мнению экспертов, более чем когда-либо розничные продавцы должны создавать привлекательные предложения для своих сотрудников, занятых неполный рабочий день. «Часто это начинается с осознания того, насколько потребности их сотрудников, занятых неполный рабочий день, отличаются от потребностей сотрудников, работающих полный рабочий день и получающих зарплату», - говорит Прити Прасад, партнер практики лидерства, изменений и организации в Kearney.

Например, по сравнению со своими коллегами, работающими полный рабочий день, сотрудники, работающие неполный рабочий день, часто ценят отношения со сверстниками и корпоративную культуру больше, чем преимущества для здоровья и оплачиваемый отпуск, показывают исследования. По словам Прасада, они также очень хотят иметь право голоса в компании, чтобы предлагать обратную связь и чувствовать себя неотъемлемой частью организации, даже если они работают всего несколько часов в неделю.

Это больше, чем просто правильный поступок для сотрудников — покупатели замечают, когда сотрудники магазина чувствуют себя несчастными, и это может существенно повлиять на их впечатления от покупок. (Александра, например, сказала, что чувство недооцененности и разобщенности привело к тому, что она стала уделять меньше внимания своей работе — в некоторые дни это был самый минимум. ) “На карту поставлена прибыльность, - говорит Луиза Клементс (Louise Clements), директор по маркетингу WorkJam, программного приложения для розничной торговли. “Если вы не уделяете приоритетного внимания опыту своих сотрудников, работающих неполный рабочий день, это негативно скажется на качестве обслуживания клиентов”.

Большинство людей работают неполный рабочий день по собственному желанию. Согласно данным BLS, только 13% сотрудников розничной торговли, работающих менее 35 часов, предпочли бы работать полный рабочий день.

Остальные 87% - это студенты, пенсионеры, родители, которые сидят дома, и работники, такие как Александра, которые работают полный рабочий день в других местах, но нуждаются в дополнительной наличности. Многие розничные сети не предоставляют своим сотрудникам, работающим неполный рабочий день, традиционные льготы, такие как медицинское страхование, пенсионные накопления или опционы на акции.

Это “придает большое значение некоторым культурным и практическим преимуществам, которые они получают от работы”, - говорит Эрика Грант, партнер и руководитель практики лидерства и привлечения талантов в бизнес-консалтинговой фирме Lotis Blue Consulting. Исторически сложилось так, что модные бренды могли нанимать сотрудников на неполный рабочий день, потому что им нравился бренд (и скидка, которую они получали, проводя даже несколько часов в неделю в торговом зале).

Действительно, польза для здоровья и возможность брать отгулы являются наименее важными факторами, влияющими на то, уйдут ли сотрудники розничной торговли, работающие неполный рабочий день, или останутся на своих рабочих местах, говорится в исследовании Lotis Blue Consulting «Будущее трудовых ресурсов розничной торговли в 2024 году». Согласно отдельному анализу BoF, проведенному Lotis Blue Consulting, основными факторами удержания сотрудников, занятых неполный рабочий день, являются: приятность работы, дух товарищества с коллегами и такие ценности компании, как разнообразие, инклюзивность и устойчивость. “Значительная часть этого населения выбирает работу в розничной сети, поскольку по какой-либо причине они чувствуют соответствие ценностному предложению розничной сети или ее продуктам”, - сказал Грант.

Поскольку часто приходится выбирать работу на неполный рабочий день, эти работники часто приводят разные причины для увольнения (хотя зарплата и ненависть к своему руководителю - одни из главных причин, по которым люди увольняются). Лотис Блю обнаружила, что плохая экологическая политика компании является основной причиной текучести кадров — возможно, это связано с тем фактом, что работники, занятые неполный рабочий день, как правило, моложе, чем сотрудники, работающие полный рабочий день.

Отсутствие ощущения своей принадлежности к компании или того, что они не являются неотъемлемой частью корпоративной культуры, также является важной причиной увольнения работников, занятых неполный рабочий день. В случае Александры ее ограниченная доступность в будний день означает, что она может пропустить несколько встреч, но тот факт, что никто не забывает ввести ее в курс дела, говорит о том, что она не представляет ценности, сказала она. “Большая часть проблемы заключается в том, что у [сотрудников, работающих неполный рабочий день] недостаточно громкий голос”, - сказал Прасад. “Ритейлеры сами должны решить, как включить их в работу организации … Потому что, независимо от того, работают ли они полный рабочий день или неполный, [все] сотрудники по-прежнему являются вашим главным активом”.

Компаниям следует, насколько это возможно, привлекать сотрудников, занятых неполный рабочий день, ко всем мероприятиям по тимбилдингу и корпоративным праздникам на уровне магазина и предоставлять им эффективные возможности для обмена отзывами - независимо от того, как мало часов они проводят в магазине.

Розничные продавцы также должны подчеркивать (без преувеличения), как они достигают своих целей в таких областях, как устойчивость и разнообразие, справедливость и инклюзивность. Как минимум, сотрудники, работающие неполный рабочий день, должны иметь доступ к тем же возможностям обучения и повышения квалификации, что и их коллеги, работающие полный рабочий день, - не только для того, чтобы они чувствовали себя включенными в корпоративную культуру, но и чтобы у них были все инструменты и ресурсы для обеспечения такого же уровня обслуживания клиентов, что и их коллеги, работающие полный рабочий день.

Это также гарантирует, что компания сможет выявить среди своих сотрудников, занятых неполный рабочий день, талантливых людей, которые могут подойти на более высокие должности в организации. Розничным продавцам необходимо лучше разбираться в том, как они распространяют важную информацию среди своих сотрудников, занятых неполный рабочий день.

По словам Клементса, “доски объявлений в комнате отдыха” или зависимость от прихоти худощавых менеджеров магазинов не помогут. По ее словам, новые технологические платформы и приложения могут помочь обеспечить всем работникам доступ к информации, которая помогает им выполнять свою работу, соблюдать требования законодательства и даже приобретать новые навыки для продвижения по службе в организации, если это необходимо. “Независимо от того, работают ли они полный или неполный рабочий день, затраты на замену талантливых сотрудников после их увольнения значительны”, - сказал Клементс. “Иногда это еще сложнее, если вы хотите заменить человека, который проработал всего несколько часов.

Приобщение ваших сотрудников к вашей культуре имеет решающее значение для вашей компании и для ваших акционеров”.