Mytheresa наращивает продажи на фоне постоянного внимания к крупным клиентам

В то время как мировая индустрия роскоши в этом году испытывает трудности на фоне слабого потребительского спроса, Mytheresa продолжает поддерживать тенденцию. Интернет-магазин элитной одежды завершил финансовый год, который завершился в июне, с ростом продаж на 10 процентов до 841 миллиона евро (927 миллионов долларов) и скорректированной прибыли до вычета процентов, налогов, износа и амортизационных отчислений в размере 26 миллионов евро, о чем компания объявила в четверг в отчете о прибылях и убытках за весь год. Несмотря на относительно высокие результаты, Mytheresa не была полностью застрахована от волатильности рынка: в первом полугодии 2024 финансового года, закончившемся в декабре прошлого года, компания сообщила о незначительном росте продаж на 5% до 385 млн евро, а скорректированная прибыль упала на 77% до 7 млн евро, поскольку избыточные запасы вынудили ее сократить производство. увеличила скидки, хотя во второй половине года ей удалось снизить уценки.

Также во второй половине года Mytheresa уделила повышенное внимание своим клиентам с высокими расходами, представив им эксклюзивные капсульные коллекции от таких брендов, как Loewe, Brunello Cucinelli и Bottega Veneta, а также организовала индивидуальные мероприятия, такие как двухдневный круиз на яхте с Валентино в Ницце за 35 клиенты. На его долю пришлось 39% от общего объема продаж за весь год, а средняя сумма, потраченная на транзакцию, впервые в истории интернет-магазина превысила 700 долларов.

В 2024 году на долю Mytheresa также пришлось 20% продаж в США - регионе, где многие бренды класса люкс и розничные продавцы демонстрируют низкие показатели. В США “есть рыночные возможности для покупателей, которые хотят приобретать предметы роскоши высокого класса на очень высоком уровне”, - сказал Майкл Клигер, исполнительный директор Mytheresa. “Объем предложения в универмагах, как онлайн, так и на физическом рынке, по-видимому, недостаточно охватывает эту аудиторию”.

Стратегия Mytheresa по повышению качества обслуживания клиентов по-прежнему помогает ей извлекать выгоду из борьбы конкурентов.

Но поскольку сектор роскоши сталкивается с дальнейшей неопределенностью, компания должна быть уверена, что ее план действий не устареет. Акции компании упали на 5% в четверг после публикации отчета о прибылях. “Главная задача на самом деле состоит в том, чтобы сосредоточиться на этих индивидуальных клиентах, и фактором успеха является то, что они чувствуют заботу и ценят их как личность”, - сказал Клигер. “Это сложная задача, поскольку вы хотите сделать это для многих из них, но все еще не хотите использовать стандартизированный подход”.

Компания уже предпринимает шаги для предотвращения застоя.

В сентябре она наняла бывшего руководителя Tapestry и Farfetch Эмбер Пеппер на должность главного специалиста по работе с клиентами. Под руководством Пеппер Mytheresa проведет мероприятия, посвященные нетворкингу, на которых клиенты, занимающие руководящие посты в сфере искусства, бизнеса и развлечений, соберутся за ужином, чтобы встретиться и пообщаться.

По словам Клигера, интернет-магазин также увеличит число личных покупателей в США, Европе и Китае, которые предлагают первоклассным клиентам услуги по стилизации и решают такие задачи, как возврат товара от их имени. Сообщается, что Mytheresa планирует приобрести конкурирующую компанию Yoox-Net-a-Porter у Richemont, что могло бы помочь расширить ассортимент ее популярных брендов. (Клайгер отказался от комментариев).

Mytheresa ожидает, что в 2025 году продажи вырастут на целых 13%. “Это то, что должен делать каждый в этой отрасли: поддерживать энтузиазм и заинтересованность [клиентов], и одним из ключевых элементов этого являются эмоции.

Это источник волнения. Это источник привлекательности”, - сказал Клайгер. “Это эмоциональное состояние, и прошлый успех не гарантирует успеха в будущем. Но мы вполне уверены в себе”.