Модные мечты для ChatGPT

Все в восторге от ChatGPT. Разговорный искусственный интеллект потрясающе хорошо реагирует на подсказки и отвечает на вопросы с помощью убедительных текстовых ответов человека. В отличие от новых технологий, которые, похоже, годами остаются в стороне, пока предприятия ищут способы их применения, ИТ-технологии быстро привлекают компании, которые ищут реальные применения своим возможностям. Стартапы экспериментируют с ИТ для решения простых административных задач. Компания Fanatics, которая продает спортивные сувениры, рассматривает это как способ повысить эффективность своих чат-ботов для обслуживания клиентов. Телекоммуникационная компания Mint Mobile, принадлежащая актеру Райану Рейнольдсу, поручила ему написать сценарий для недавнего рекламного ролика.

В настоящее время Microsoft планирует интегрировать модели искусственного интеллекта от разработчика ChatGPT, OpenAI, в свои потребительские и корпоративные продукты и объявила о “многолетних многомиллиардных инвестициях” в компанию, которая также выпустила генератор изображений DALL-E, который уже рекламируется как революционная технология для дизайна одежды. Google выглядит обеспокоенным.

Сообщается, что потенциал ChatGPT по преобразованию онлайн—поиска побудил технологического гиганта обратиться к основателям Сергею Брину и Ларри Пейджу, которые в 2019 году отошли от повседневных обязанностей, с просьбой пересмотреть стратегию компании в области искусственного интеллекта. Пока еще слишком рано прогнозировать, каковы будут точные последствия для моды.

Но существует множество способов, которыми бренды и розничные продавцы могли бы гипотетически использовать эту технологию, потенциально улучшая способы привлечения клиентов и обслуживания. ChatGPT - это тип искусственного интеллекта, называемый большой языковой моделью.

Они обучены работе с огромными объемами данных — плюс, в случае с ChatGPT, некоторая тонкая настройка, выполняемая руководителями-людьми, — и что делает их примечательными, так это их способность выполнять множество различных задач. В настоящее время данные, на которых работает такая модель, как ChatGPT, как правило, являются общедоступными в Интернете, но, возможно, наибольший потенциал для бизнеса они будут иметь, когда компании начнут объединять инструменты со своими собственными данными, создавая гораздо более конкретные приложения.

Одной из областей моды, где, как вы могли бы себе представить, этот тип искусственного интеллекта дает преимущество перед существующим положением вещей, является онлайн-обслуживание клиентов. Чат-боты существуют уже некоторое время, но не всегда эффективны.

Задайте кому-нибудь вопрос, и он может содержать список актуальных тем со ссылками на запись на странице часто задаваемых вопросов. Чат-бот, работающий на базе искусственного интеллекта, такого как ChatGPT, может на самом деле сообщать вам о статусе вашего заказа, а не давать указания о том, как проверить его самостоятельно.

Теоретически, при правильном обучении он может даже продвинуться на шаг вперед. Если бы ритейлер собирал данные о том, почему люди возвращают товары, и анализировал их с помощью искусственного интеллекта, а также других источников, таких как отзывы пользователей, чат-бот мог бы в один прекрасный день подсказать, как подойдет товар, и предложить рекомендации по размеру.

Еще одно применение - написание текстов для всего, от маркетинга до страниц с товарами. ChatGPT, несомненно, является отличным инструментом для создания первого черновика, который затем может доработать пользователь. Но по мере того, как инструмент становится более мощным, его можно — опять же, гипотетически — использовать для создания микротаргетированной рекламы или персонализированного копирования для каждого отдельного клиента. (Это при условии, что сайт сможет их распознать. Меры по обеспечению конфиденциальности данных затрудняют отслеживание покупателей, поэтому это может сработать только с клиентами, которые вошли в учетную запись. ) Это может иметь последствия и за пределами деятельности самого ритейлера.

Если разговорный ИИ начнет изменять методы поиска людей в Интернете, это может повлиять на то, как покупатели открывают для себя новые товары. Вместо того, чтобы искать, скажем, “лучшие кроссовки для бега 2023? а затем, просматривая списки, составленные на разных сайтах, клиент может просто ожидать, что поисковая система обработает всю имеющуюся информацию и выдаст ответ напрямую.

До таких изменений еще далеко — если они вообще произойдут. Шумиха вокруг новых разработок имеет обыкновение опережать реальность, и инновации не всегда идут по пути, которого все ожидают. Считалось, что искусственный интеллект способен выполнять все виды работ - от вождения автомобиля до упаковки коробок, но полная автоматизация всегда оставалась заманчиво недостижимой. Затраты на разработку больших языковых моделей также высоки. Технология также имеет свои ограничения. Хотя ответы ChatGPT кажутся достоверными, они могут содержать неточную или бессмысленную информацию. Сэм Альтман, исполнительный директор OpenAI, написал в декабре в твиттере: “Было бы ошибкой полагаться на него в чем-то важном прямо сейчас. Это предварительный просмотр прогресса, нам предстоит проделать большую работу над надежностью и правдивостью”.

Одно приложение, имитирующее общение с историческими личностями, вызвало критику, поскольку эти данные иногда содержат явную ложь.

Ни один розничный торговец не хочет допустить аналогичной ошибки, когда его чат-бот предоставляет неверную информацию или, что еще хуже, отталкивает покупателей оскорбительными выражениями или заявлениями. Крупные компании и инвесторы, стремящиеся внедрить генеративный ИИ, ожидают, что со временем эти недостатки будут устранены.

Сейчас OpenAI и ее конкуренты борются за то, чтобы превратить эти модели искусственного интеллекта из забавных игрушек в незаменимые инструменты, используемые крупными компаниями и потребителями.