Креативность человека - ключ к победе в революции искусственного интеллекта

Компании, работающие в мировом секторе розничной торговли, готовы воспользоваться историческим преимуществом - беспрецедентным увеличением прибыли благодаря искусственному интеллекту. Можно с уверенностью сказать, что лишь немногие технологические революции изменили персонал розничной торговли, бизнес-процессы и отчетность так, как это произойдет с грядущей революцией в области искусственного интеллекта. Несмотря на то, что современные платформы искусственного интеллекта, такие как OpenAI ChatGPT4, вряд ли можно назвать идеальными, часто они выдают ответы, которые в лучшем случае противоречивы, а в худшем - совершенно неверны, мы смотрели этот фильм достаточно много раз, чтобы понять, как быстро могут совершенствоваться технологии.

Действительно, продукты, основанные на генеративном ИИ, совершенствуются в геометрической прогрессии, поскольку они подпитываются накопленными знаниями. От передовых направлений обслуживания клиентов до темных щупалец цепочек поставок, ИИ поможет предприятиям розничной торговли достичь исключительного уровня эффективности.

Конечно, повышение эффективности в немалой степени будет достигнуто за счет массового перемещения работников. По оценкам Gartner, внедрение искусственного интеллекта только в колл-центрах позволит заменить каждого десятого работника, сэкономив корпорациям 80 миллиардов долларов на затратах на рабочую силу уже к 2026 году.

Таким образом, не нужно обладать большим воображением, чтобы понять, какие огромные финансовые стимулы есть у компаний для интеграции искусственного интеллекта во все возможные аспекты своей деятельности. А теперь представьте себе легионы сотрудников, ответственных за сбор, очистку, форматирование, анализ, синтезирование и распространение данных, необходимых для принятия обоснованных управленческих решений и эффективной работы бизнеса.

Если бы искусственный интеллект сократил хотя бы 10 процентов из них, это привело бы к беспрецедентной потере рабочих мест в истории человечества. Но появление искусственного интеллекта ставит перед предприятиями менее очевидные, но не менее важные дилеммы. В будущем, когда искусственный интеллект займет центральное место практически в каждом крупном розничном предприятии, как компании смогут получить значительное конкурентное преимущество? Если бренд доминирует в первую очередь за счет того, что принимает более быстрые и точные операционные решения, чем его конкуренты, то как он будет себя вести, когда их конкуренты будут использовать искусственный интеллект для руководства и ускорения принятия решений?

Если бренд одежды преуспел, превзойдя своих конкурентов в понимании того, куда движется общество с точки зрения моды и стиля, то как он сможет конкурировать, если все остальные бренды одежды используют интеллектуальный ИИ для сбора и синтеза тех же данных о тенденциях?

Возникает вопрос: если широкое использование ИИ устранит существующие источники конкурентных преимуществ, на что могут рассчитывать компании, чтобы создать дистанцию между собой и конкурентами? Ответ заключается в понимании того, на что ИИ не способен: создавать совершенно новые вещи.

Креативность имеет решающее значение, поскольку на большинстве рынков решение проблем само по себе не поможет. Бренды также должны внедрять инновации. Решение проблем и инновации могут показаться двумя сторонами одной медали, но на самом деле они очень сильно отличаются друг от друга. Решение проблем - это в основном упражнение на конвергентное мышление, сужение возможностей для решения конкретной проблемы. В то же время инновации - это творческое упражнение, основанное на дивергентном мышлении, направленное на создание оригинальных и уникальных возможностей. Искусственный интеллект мыслит конвергентно, в то время как люди обладают способностью к дивергентному мышлению. Скептики могут указать на примеры искусства, литературы или музыки, созданных искусственным интеллектом, как на признаки человекоподобного творчества.

Но мы не должны путать запрограммированную мимикрию с подлинными инновациями. Как и в случае с любыми другими запросами, ИИ рассматривает креативность как проблему, которую необходимо решить, и делает это, просматривая существующие примеры и данные. Он буквально ограничен рамками мышления. Конечно, рамки могут расширяться за счет ввода большего количества данных и обучения, но, тем не менее, это рамки. Подлинная креативность, напротив, остается в некотором роде загадкой, но большинство экспертов сходятся во мнении, что она органично проистекает из сложного сочетания генетики, окружающей среды, взаимоотношений, опыта и эмоций — того, чего не хватает ИИ. Если вы хотите, чтобы у среднестатистического финансового директора кровь отлила от лица, начните дискуссию о креативности. Хотя большинство людей ценят необходимость креативности, немногие рассматривают ее как капиталовложение, так же как они могли бы относиться к новому складу или оборудованию.

Итак, я перейду сразу к практическому обоснованию инвестиций в творческих людей. Во-первых, важно отметить тесную взаимосвязь между инновациями и финансовыми показателями. По данным McKinsey &Co, прибыльность инновационных компаний в 2,4 раза выше, чем у их конкурентов. Инновационные компании также демонстрируют значительное преимущество перед аналогичными компаниями в плане адаптации к кризисам, что будет приобретать все большую ценность в условиях растущих экологических, экономических и геополитических потрясений.

Но лучшим аргументом в пользу инвестиций в креативность является соотношение спроса и предложения. У креативных мыслителей сокращается предложение. Вы можете задаться вопросом, не все ли люди творческие? Простой ответ - нет. В то время как 98 процентов детей в возрасте до пяти лет считаются творческими гениями, среди взрослых старше 25 лет это число составляет менее 2 процентов. Некоторые считают, что наша система образования убивает креативность, в то время как другие видят в этом упадок как часть “традиционной” стадии развития ребенка и необходимость вписываться в общество сверстников и придерживаться более широких социальных норм и образа мышления. Сейчас даже дети становятся менее креативными.

Психологи объясняют это сочетанием факторов окружающей среды, в том числе отсутствием неструктурированных игр и времени для размышлений, а также почти постоянной стимуляцией со стороны технологий. В то же время потребность в творчестве больше не ограничивается ролями, традиционно считающимися “творческими». ”Становится все более очевидным, что нестандартное мышление может повысить ценность всей организации - от логистики до ИТ и человеческих ресурсов.

Таким образом, компании будут стоять перед выбором. Воспользуйтесь экономией, которую дает искусственный интеллект, и направьте ее непосредственно на получение прибыли или реинвестируйте в то, что может стать основным оставшимся источником конкурентного преимущества: прекрасную иррациональность, дикое воображение и уникальную человеческую креативность.

Дуг Стивенс - основатель Retail Prophet и автор трех книг о будущем розничной торговли, в том числе недавно вышедшей книги «Возрождение розничной торговли: будущее бизнеса в постпандемическом мире’.