Компания Zegna, производящая продукцию по индивидуальному заказу, переживает технологическую модернизацию

Zegna, которая гордится своим традиционным подходом, основанным на мастерстве и индивидуальном обслуживании, не относится к тем компаниям, которые сразу ассоциируются у клиентов с технологиями. “В Австралии у нас есть ферма с 20 000 овец. Мы сами производим ткани”, - говорит Эдоардо Зенья, директор по маркетингу, цифровым технологиям и устойчивому развитию компании. “Мы - воплощение неторопливости”.

Но в понедельник, во время выставки Salone del Mobile в Милане, компания представила в своем бутике на Via Montenapoleone “конфигуратор в 3D-стиле”, который, по ее мнению, поможет изменить способ обслуживания клиентов. В настоящее время 10% продаж компании приходится на изделия, сшитые по индивидуальному заказу, - процесс, при котором клиенты просматривают книги с образцами роскошных тканей и пытаются представить их в виде готовой одежды.

Новый инструмент позволяет им визуализировать на цифровом дисплее любое изделие из каталога повседневной одежды Zegna в любом цвете, представленном из более чем 1000 различных тканей, с визуализацией, позволяющей различить даже текстуру. Покупатели могут даже скорректировать размеры и крой.

Этот вид цифрового инструмента настройки обычно используется брендами кроссовок для выбора стиля обуви и онлайн-магазинами мужской одежды, предлагающими недорогие рубашки и костюмы, а не компаниями класса люкс, известными своим высококлассным пошивом. Эдоардо Зенья (Edoardo Zegna) и креативный директор Алессандро Сартори (Alessandro Sartori) ожидают, что это позволит расширить набор цифровых инструментов, которые уже меняют способы взаимодействия бренда со своими лучшими клиентами и их стиль.

Два года назад компания начала работать над тем, что она называет Zegna X, - цифровой экосистемой, которая сегодня обеспечивает работу с клиентами. Она включает в себя приложение, используемое сотрудниками магазина, и обновленную серверную часть, разработанную совместно с Microsoft и использующую интеллектуальную аналитику.

Теперь один из консультантов бренда по стилю может найти покупателя при входе в магазин или получить уведомление о важном событии, таком как день рождения, просмотреть историю его покупок и получить список рекомендуемых действий и продуктов, которые он может предложить. И, конечно же, они по-прежнему могут предлагать покупателям свои собственные рекомендации относительно того, что надеть.

По данным компании, в настоящее время более 45% выручки магазинов, непосредственно управляемых брендом, приходится на эту форму обслуживания клиентов. По словам Сартори, консультанты по стилю бренда предлагают вещи, которые сочетаются с тем, что уже есть у клиента, используя основные продукты бренда и новые вещи из его сезонных коллекций.

Они часто создают полноценные образы для таких мероприятий, как поездки, которые клиенты могут даже распечатать и взять с собой. Но иногда в продаже появляются изделия не того цвета, покроя или материала, которые нужны заказчику. Тогда они используют программу Zegna custom, которая до сих пор была в основном аналоговой. “Я думаю, что мы все еще находимся на начальном этапе”, - сказал Зенья о бизнесе, производимом по индивидуальному заказу. Зенья отметил, что на создание всей системы ушло больше года, что также потребовало оцифровки всех стилей и тканей компании.

В нем говорится, что компания сможет поставлять любое изделие по индивидуальному заказу по всему миру в течение четырех недель, а к концу года планирует добавить возможность пошива одежды по индивидуальному заказу. Сначала конфигуратор стиля появится в магазинах в крупных столицах, а в ближайшие несколько лет - во всех магазинах Zegna.

Первоначально он, скорее всего, будет храниться в отдельном кабинете, куда клиентам нужно будет записаться на прием, но Зенья сказал, что его можно было бы лучше интегрировать в работу магазина в целом. В следующем году компания также представит его онлайн, хотя покупателям по-прежнему нужно будет посетить магазин, чтобы хотя бы раз произвести замеры и, вероятно, обсудить более подробные настройки. “Мы предпочитаем физические отношения, по крайней мере, иногда”, - сказал Сартори. “Например, сегодня мне гораздо больше нравится носить одежду оверсайз, и если вы не ходите в магазин, трудно понять, насколько большую одежду вы хотите носить”.

Они также не намерены позволять покупателям создавать все, что они захотят, из дизайнов и тканей Zegna.

Цель состоит в том, чтобы расширить возможности клиентов в соответствии со стилем Zegna и под ее руководством, а не отбрасывать их в сторону. “Если вы создаете что—то вроде розового пиджака с желтыми брюками и футболки с принтом - нет, мы это отвергаем”, - сказал Сартори. “Это не итальянский стиль”, - пошутил Зенья. По мнению Zegna и Sartori, это способ объединить искусство и науку: мастерство и сервис Zegna сочетаются с технологиями, которые облегчают сотрудникам отдела продаж Zegna обслуживание клиентов, а самим клиентам - получение именно тех продуктов, которые они хотят.