Клиенты Olaplex подают в суд на выпадение волос и повреждения кожи головы

Olaplex Holdings Inc. Около 30 потребителей подали иск, в котором утверждается, что продукция компании повредила их волосы и кожу головы. В жалобе, поданной в четверг, Olaplex обвиняется в ложных заявлениях, в том числе в том, что ее продукты восстанавливают поврежденные волосы и обеспечивают “абсолютную страховку от поломок». ”В иске также утверждается, что компания сознательно использовала ингредиенты, которые вызывают раздражение и чувствительность, способствуя возникновению множества проблем с волосами и кожей головы. “Эти средства не только не восстанавливают и не защищают волосы от повреждений, но и делают их сухими, ломкими, вьющимися и тусклыми”, - утверждается в иске.

Согласно жалобе, они также страдают от выпадения волос и травм кожи головы. В своем заявлении Olaplex отвергла обвинения, содержащиеся в иске, и заявила о “безопасности и эффективности наших продуктов, которые тщательно тестируются собственными силами и независимыми сторонними лабораториями”, добавив, что компания готова решительно защищаться от претензий. “Как публично заявили медицинские и научные эксперты, существует множество причин ломкости или выпадения волос, включая образ жизни, различные заболевания и лекарства, последствия Covid, кожные заболевания и многое другое”, - говорится в сообщении компании.

Компания отказалась публиковать копии своих исследований. Иск последовал за другими претензиями к Olaplex со стороны некоторых недовольных клиентов. В прошлом году в социальных сетях появились сообщения о том, что продукция компании вредит волосам. С момента своего появления в июле в группе Facebook, где пользователи обсуждают вред, который эти продукты наносят волосам, собралось более 5000 участников.

Истцы, которых представляла юрист из Далласа Эми Дэвис, обратились в федеральный суд Калифорнии с просьбой обязать Olaplex прекратить то, что они называют ложным и вводящим в заблуждение маркетингом. Они также требуют возмещения неуказанного денежного ущерба.

Компания Cosway Co., которая, по словам бренда по уходу за волосами, в прошлом году была его крупнейшим производителем, также названа в качестве ответчика и не сразу ответила на запрос о комментариях. Olaplex принадлежит заслуга создания категории продуктов для укрепления волос, которые направлены на восстановление волос, поврежденных окрашиванием и другими процедурами.

На фоне стремительного роста компания привлекла $1,55 млрд в ходе первичного публичного размещения акций в сентябре 2021 года, которое стало крупнейшим в секторе потребительских товаров США за последние два десятилетия, согласно данным, собранным агентством Bloomberg. В 2021 году годовой доход компании приблизился к 600 миллионам долларов.

Но в прошлом году темпы роста продаж замедлились. В октябре Olaplex снизила годовой прогноз, что привело к падению ее акций. В этом году акции компании восстановились, но по-прежнему снижаются примерно на 70% по сравнению с IPO. Неясно, что из предлагаемых компанией продуктов может привести к выпадению и ломкости волос, если вообще что—либо может привести к этому. Вопрос осложняется наличием множества факторов, влияющих на здоровье волос, а также тем, что у компании есть одна линейка продуктов для профессионалов, а другая - для обычных потребителей.

Волосы приобретают свою структуру и прочность благодаря так называемым дисульфидным связям, которые могут разрушаться под воздействием тепла, красителей и других агрессивных веществ, что приводит к повреждению. Компания Olaplex разработала ингредиент, который восстанавливает эти связи, сообщается на ее веб-сайте.

Валери Джордж, химик-косметолог, специализирующаяся на уходе за волосами, сказала, что, возможно, некоторые парикмахеры могут “действовать немного сильнее”, используя слишком много средств, таких как осветлители, из-за заявлений Olaplex о восстановлении поврежденных волос. Карлос Уэсли, хирург—косметолог, специализирующийся на пересадке и восстановлении волос, сказал, что Olaplex, по-видимому, нацелен на внешний вид, а не на биологию, что означает, что он не устраняет потенциальные проблемы, связанные с факторами роста волос.

По словам Уэсли, актуальные продукты, которые изначально эффективны, со временем могут стать менее эффективными. Теоретически это означает, что количество средств, необходимых для получения положительного эффекта, может вырасти до такой степени, что они не смогут полностью компенсировать факторы, вызывающие повреждения, такие как высокая температура.

В иске одна из истиц заявила, что у нее выпадали, ломались и изменяли цвет волосы, а также возникало раздражение кожи головы. Несколько покупательниц сообщили, что слышали о продуктах от влиятельных лиц, которые якобы получали маркетинговые материалы от Olaplex, говорится в жалобе.

Управление по контролю за продуктами и лекарствами США получило около 25 жалоб потребителей на эти продукты, согласно документам, которые агентство Bloomberg получило в результате запроса публичных записей. В своей заявке на IPO в августе 2021 года Olaplex сообщила, что исторически получала подобные комментарии, добавив, что обвинения могут нанести ущерб репутации бренда, независимо от их значимости. Пока что последствия были ограниченными. Согласно исследованию, опубликованному Barclays в конце января, наибольший рост в темах, связанных с брендом, пришелся на слово “поломка”, которое в декабре выросло на 500% по сравнению с прошлым годом. Тем не менее, этот термин упоминался менее чем в 1 проценте разговоров о бренде в социальных сетях. Аналитики во главе с Лорен Либерман написали, что “репутация бренда Olaplex не так сильно пострадала”, как можно было бы предположить по другим показателям.

Дело «Альбахае и другие против Olaplex Holdings», 2:23-cv-00982, окружной суд США, Центральный округ Калифорнии (Лос-Анджелес). Автор: Даниэла Сиртори-Кортина.