Канадский гусь вызвал новый резонанс в Китае из-за политики возврата

Канадский производитель зимней одежды Canada Goose Holdings Inc столкнулся с конфликтом в Китае из-за разногласий по поводу политики возврата товаров: городская служба защиты прав потребителей созывала его на собрания, а другие группы обвиняли в “травле” покупателей.

Последний скандал с производителем пуховиков премиум-класса произошел всего через три месяца после того, как бренд зимней одежды был оштрафован за ложную рекламу, а китайские регулирующие органы активизировали свою деятельность по защите прав потребителей. В последние дни Canada Goose стала популярной темой в китайских социальных сетях в связи с рассмотрением дела, в котором участвовала покупательница, которая хотела вернуть деньги за свои покупки на сумму 11 400 юаней (1 790,17 долларов США) после обнаружения проблем с качеством.

Она сказала, что компания Canada Goose сообщила ей, что все товары, продаваемые в ее розничных магазинах в материковом Китае, возврату не подлежат, согласно ее аккаунту, который стал популярным в Интернете. Canada Goose отказалась комментировать Reuters конкретный случай, но сообщила, что, согласно китайскому законодательству, клиенты имеют право на возврат средств в течение 14 дней, если при покупке возникли проблемы с материалами или качеством изготовления, о чем также сообщали китайские СМИ. Однако это не смогло подавить критику в адрес бренда. “Ни один бренд не имеет никаких привилегий перед потребителями”, - заявила поддерживаемая правительством Китайская ассоциация потребителей (CCA) в статье, опубликованной на ее веб-сайте в четверг утром. “Если вы не будете делать то, что говорите, считать себя крупным брендом, вести себя высокомерно и с превосходством, проводить дискриминационную политику, быть снисходительным и запугивать покупателей, вы наверняка потеряете доверие потребителей и будете покинуты рынком”, - говорится в заявлении CCA. Шанхайский совет потребителей (Shanghai Consumer Council) сообщил, что в среду вызвал представителей бренда для переговоров, чтобы объяснить политику возврата средств в Китае.

Однако он заявил, что не удовлетворен ответом Canada Goose и проведет повторную встречу с представителями компании на следующей неделе. Китайская государственная телекомпания CCTV назвала Canada Goose “высокомерной” в своем аккаунте в WeChat в среду. Авторы: Софи Ю и Бренда Го, редакторы: Ким Когхилл и Саймон Кэмерон-Мур.