Как я стал… Исполнительный директор Hodinkee

Откройте для себя более 900 вакансий в сфере розничной торговли модной одеждой на сайте BoF Careers уже сегодня. Джеффри Фаулер, генеральный директор медиа-компании watch и ритейлера Hodinkee, впервые пришел в индустрию роскоши, получив высшее образование в компании по производству текстиля и товаров для дома. Он ушел, чтобы получить степень MBA в Insead, а затем стал консультантом в Bain & Co., поддавшись “очарованию консалтинга и банковского дела”.

Однако консалтинг был не для него, и он решил вернуться в сферу розничной торговли предметами роскоши, присоединившись к Louis Vuitton в торговом зале. Через несколько лет он стал директором по работе с розничной торговлей Vuitton. “[Я был] вдохновлен и мотивирован идеей стать генеральным менеджером — человеком, способным работать во многих областях бизнеса без необходимости выбирать направление и эффективно выполнять только одну функцию”, - сказал он BoF. “Я думаю, что розничная торговля, особенно на ранних этапах вашей карьеры, дает вам уникальную возможность сделать это”.

Затем Фаулер стал вице-президентом по розничной торговле в Tag Heuer и занимал ту же должность в ричмондском Cartier, прежде чем присоединиться к Tesla в качестве директора.

После этого он присоединился к Farfetch в качестве президента ритейлера предметов роскоши в Северной и Южной Америке, а в прошлом году стал генеральным директором Hodinkee. “Розничная торговля — особенно на руководящей должности — даст вам возможность проявить свои навыки в самых разных областях деятельности, которые необходимы для ведения бизнеса”, - сказал он. “Начиная с достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов и заканчивая наймом персонала и управлением им, вы имеете дело с [человеческим] компонентом”.

Теперь BoF Careers делится идеями и практическими советами, полученными на прошлой неделе на мероприятии «Построение карьеры в сфере моды с Джеффри Фаулером». Как начиналась ваша карьера в сфере моды?

ДФ: Мне было около двадцати пяти, я окончил университет, и у меня не было ни малейшего представления о том, чем я собираюсь заниматься в своей карьере.

К счастью, я получил работу в нью-йоркской компании по производству элитного текстиля для домашней мебели. Это был бизнес, основанный женщиной на 600 долларов, который за 20 лет вырос в бизнес стоимостью 50 миллионов долларов. Затем я решила подать заявление на получение степени MBA в INSEAD во Франции. Я думал, что, как только закончу учебу, вернусь в индустрию роскоши, потому что я влюбился в это пространство и увидел в нем место, где я мог бы повеселиться и сделать свою карьеру. [В INSEAD] я встретился с компанией Bain [и] нанялся консультантом в их лондонский офис.

Я был не лучшим консультантом — консультирование по проектам, к которым я не имел отношения, не соответствовало моим навыкам. Я поняла, что больше подхожу для работы в сфере [роскоши], и попробовала себя в этой сфере. Я получила должность помощника менеджера в магазине Louis Vuitton на Слоун-сквер в Лондоне, а остальное уже история. Где бы вы посоветовали начинающим специалистам получить опыт работы?

ДФ: Я, конечно, склоняюсь к тому, чтобы работать через розничный канал, но я действительно думаю, что розничная торговля — особенно на руководящей должности — даст вам возможность проявить себя в самых разных областях, которые необходимы для ведения бизнеса. [От] достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов до найма персонала и управления им - вы имеете дело с [человеческим] компонентом.

Необходимо ли формальное образование для достижения успеха в сфере розничной торговли предметами роскоши?

ДФ: [Нет] ответ применим ко всем. Все чаще появляется множество возможностей проявить себя в мире и получить такой опыт обучения, который поможет вам добиться успеха в дальнейшей жизни, не ограничиваясь формальным образованием. [Но] я не хочу умалять важность формального образования, потому что я действительно считаю, что в 18 лет ученая степень может сформировать твой мозг.

Это дает вам информацию, вызовы и стимулы, которые вы, возможно, не смогли бы получить таким организованным образом, с такой же сетью людей, которые стремятся делать то же самое, что и вы. Это уникально. Формальное образование может дать вам массу преимуществ в жизни, но это не значит, что это единственный путь к успеху. Самым важным, что я вынес из университета, были отношения — круг общения с людьми, с которыми я познакомился, был одним из самых плодотворных в моей жизни, некоторые из них привели к конкретным возможностям трудоустройства в дальнейшей карьере.

Формальное образование может дать вам много преимуществ в жизни, но это не значит, что это единственный путь к успеху. Какие навыки необходимы для работы в розничной торговле сегодня?

ДФ: Ключевые навыки для работы в розничной торговле определенно изменились с тех пор, как я пришел на работу в конце 2000-х.

Самым большим изменением является уровень взаимодействия розничных магазинов с более широкой экосистемой бренда — это нечто большее, чем просто отдельный канал, через который бренды распространяют продукцию. Человек, который сейчас занимается розничной торговлей, должен быть технически подкован, чтобы понимать, что магазины - это не только места для продажи товаров, но и места получения опыта и открытий.

Они также могут быть центрами удовлетворения потребностей. У вас должно быть более гибкое мышление, чем 10-15 лет назад. [Однако] некоторые основополагающие принципы остались неизменными. Лучшие розничные услуги основаны на аналогичных основополагающих принципах фантастического обслуживания клиентов. Здесь вам будут рады, вы будете чувствовать себя в центре внимания персонала. Знание продукта имеет большое значение, что бы вы ни продавали. Любознательность и умение решать проблемы - важные навыки. Как молодые специалисты могут определить, какая рабочая среда им подходит?

ДФ: Очень важно, чтобы вы знали себя, знали, как вы представляете себя миру и в чем заключаются ваши сильные стороны и возможности. Вы хотите найти компанию и экосистему, в которых, как вы знаете, ваш стиль или ваша индивидуальность могут быть эффективными, [и где] ваши навыки могут быть эффективными. Предприятия, основанные частными лицами, у которых никогда не было профессионального опыта работы в крупной компании, где все более структурировано, строго и отточено, [могут обнаружить], что проблем, с которыми они сталкиваются по мере взросления, часто [можно избежать], если бы у вас были опыт работы в крупной компании. более крупная и профессиональная организация.

Для меня было отличным выбором получить опыт работы в таких компаниях, как LVMH или Richemont, а затем применить полученные знания на основе устоявшихся норм и процессов в более молодых, менее устоявшихся компаниях, таких как Tesla и Farfetch. Видеть, что [кандидат] прошел путь от более крупной организации, а затем приобрел опыт работы в более молодой, гибкой и быстро меняющейся среде - это действительно мощное сочетание. Люди, которые работали в более крупной и профессиональной среде, [обладают] уровнем профессиональной зрелости [и] более широким пониманием того, как все работает. [В то же время] есть смысл учиться в стартапе.

Если я хочу нанять кого-то на руководящий пост, учитывая, что он прошел путь от более крупной организации, а затем приобрел опыт работы в более молодой, гибкой и быстро меняющейся среде, то это сочетание действительно полезно. Какие основные навыки помогли вам занять руководящую должность на начальном этапе и как вы их определили?

ДФ: Несмотря на то, что я не очень подходил на роль консультанта, я многому научился [в этой роли] — например, умению быстро усваивать информацию, диагностировать проблему, находить решения и формулировать планы действий.

Когда я думал о том, чтобы присоединиться к Louis Vuitton, я предполагал, что перейду на корпоративную работу, но они нанимают людей с таким опытом, как у меня, и отправляют их в розничную торговлю со словами: “Вот магазин, есть вакансия в управлении этим магазином. Иди и учись этому делу”.

Один из навыков, который трудно поддается количественной оценке, - это умение работать с людьми.

В розничной торговле вы должны адаптироваться как менеджер и использовать сильные стороны своей команды, чтобы помочь им развиваться как профессионалам. Меня пригласили в магазин Louis Vuitton на Слоун-сквер руководить отделом кожгалантереи, аксессуаров, эксплуатации и ремонта.

У меня не было резюме, в котором говорилось бы, что я подхожу для этого лучше всех. Но я был сообразительным, уравновешенным, любознательным, увлеченным людьми человеком, стремившимся добиться успеха в этой роли. Какой совет вы носили с собой на протяжении всей своей карьеры?

ДФ: Всегда помните, прежде всего, что вы человек, и вам нужно показать [своей команде] свою человечность. Прежде всего, дайте им понять, что вы человек. Дайте им понять, что вы - тот, кто с высокой степенью сочувствия относится к трудностям, с которыми они могут столкнуться. [.. ] На протяжении всей своей карьеры я чаще всего добивался успеха в среде, где лидеры действовали с высокой степенью сопереживания — я просто чувствовал вдохновение. [.. ] Будьте собой. Будьте естественной версией себя, а не той ролью, которую, по вашему мнению, вы должны выполнять в определенном качестве, и люди откликнутся на это.

Найдите похожие вакансии на BoF Careers уже сегодня: Специалист по брендингу, Dover Street Market, Лондон, Великобритания Персональный покупатель, Flannels, Ливерпуль, Великобритания Помощник менеджера магазина, Icicle, Париж, Франция Старший менеджер по обучению розничных продавцов, Hugo Boss, Штутгарт, Германия Ассистент менеджера магазина, Scotch &Soda, Амстердам, Нидерланды Менеджер отдела, Мэдисон—авеню, Prada Group, Нью-Йорк, США Старший операционный менеджер спа-салона и бутика, США, доктор Барбара Штурм — Нью-Йорк, США Директор по розничной торговле, LVMH Beauty, Chalhoub Group — Дубай, ОАЭ Менеджер магазина, Тори Берч, Сингапур Координатор операций, Флагманский магазин, Tiffany &Co., Сидней, Австралия