Как улучшить внутренние коммуникации и повысить вовлеченность сотрудников

Недавнее исследование Gallup показало, что во всем мире 79% сотрудников либо не вовлечены в работу, либо активно отвлекаются от нее. Поскольку сотрудники работают дома, в офисе и в дороге, компаниям необходимо использовать привлекающие внимание цифровые решения для привлечения сотрудников. Brandlive была основана в 2010 году как компания, предназначенная для проведения очных мероприятий и презентаций продуктов.

Из-за пандемии компания переключила свое внимание на проведение личных мероприятий, и Brandlive превратилась в цифровую платформу, на которой с тех пор прошли тысячи вебинаров и всевозможных мероприятий для ее партнеров, включая GoPro, Intuit, Sony и Square. Совсем недавно Brandlive сосредоточился на возможностях для внутреннего использования на рабочем месте, чтобы “привнести магию телевидения в работу”.

Сегодня он предлагает потоковые решения для B2B и внутренних коммуникаций, призванные сделать совместные встречи, вебинары и процессы адаптации более динамичными и увлекательными. Среднестатистический американец просматривает видео более 5 часов в день, и этот показатель будет только увеличиваться, о чем рассказал Майкл Джей Вулф, соучредитель и исполнительный директор консалтинговой фирмы Activate, Inc., на профессиональном саммите BoF. Представители миллениума и поколения Z - две группы, которые обычно предпочитают видеоконтент тексту, — в настоящее время составляют более половины рабочей силы по всему миру.

Исследование Brandlive показало, что предпочтение видеоконтента может повысить вовлеченность тех, кто работает в офисе и дома. Brandlive предлагает такие инструменты, как “хабы”, для организации видеоконтента, к которому сотрудники могут получить доступ в любое время, чтобы поддерживать асинхронную работу сотрудников.

Для руководителей компаний это дает возможность общаться со своей командой в любое время суток. Это решение предназначено для того, чтобы говорить о будущем работы, учитывая предпочтения сотрудников как в отношении видеосвязи, так и в отношении гибридной работы.

Действительно, исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса в 2021 году, показало, что 81 процент профессионалов либо не хотят возвращаться в офис, либо предпочли бы смешанный график работы. Теперь BoF проводит встречу с директором по персоналу Brandlive Крисом Миллером, чтобы узнать больше о своем решении для компаний, которые хотят привлечь сотрудников, работающих из дома, в эпоху TikTok, предлагая более динамичные виртуальные мероприятия в прямом эфире и видеоконтент.

Изначально Brandlive была технической платформой, предназначенной для проведения личных мероприятий и презентаций продуктов. Однако наш генеральный директор Сэм [Колберт-Хайл] понял, что такие компании, как Nike, используют нашу платформу в своих организациях для проведения внутренних совещаний, таких как all-hands.

Все пришли к единому мнению, что совместные совещания - это скучный процесс, на котором не хватает вовлеченности, и может быть трудно привлечь полную аудиторию к виртуальным межфирменным совещаниям. Итак, идея заключалась в том, чтобы превратить эти встречи из упрощенного, одномерного мероприятия в видео, которое привлекает аудиторию и в конечном итоге может выглядеть и ощущаться как телевизионный контент.

Brandlive - это программное обеспечение как услуга, но это также доставка и исполнение контента. Мы считаем, что идея “Netflix для работы” выгодна — контент для ваших собраний может выглядеть и ощущаться так же, как на многих ваших потоковых платформах, и ваши сотрудники могут воспринимать контент так, как им удобно.

Идея заключалась в том, чтобы превратить эти собрания в нечто большее, чем просто одномерный опыт. Ключевым моментом является предоставление контента по запросу. При наличии сотрудников в разных географических регионах или в организации, насчитывающей, скажем, 1200 человек, становится все более нереалистичным проводить ежемесячное мероприятие, на котором могли бы присутствовать все желающие. Если вы сделаете контент интересным для просмотра, люди будут возвращаться и смотреть его после собрания.

Пандемия привела к значительному увеличению потребления видео. В частности, короткие видеоролики становятся основным способом, с помощью которого люди хотят регулярно получать информацию, особенно представители поколения Z и миллениалов. В конце концов, только у TikTok более миллиарда пользователей в месяц. Если взглянуть на это с точки зрения людей и культуры, то нам нужно переосмыслить способы распространения информации, чтобы обеспечить привлечение, удержание и развитие наших сотрудников.

Например, во время адаптации вы можете поделиться 68-страничным руководством для сотрудников. Я сомневаюсь, что все читают все 68 страниц, поэтому я бы вместо этого взял это руководство и снял серию из 10-15 коротких видеороликов, посвященных ключевой информации, такой как “наша политика в отношении поездок” или “как указать свои расходы”.

Таким образом, вместо того, чтобы копаться в огромном документе, сотрудники могут просмотреть трехминутное видео обо всем, что вам нужно знать по одной теме. Затем вы можете использовать Brandlive в качестве домашней базы для подключения к другим системам, чтобы улучшить работу пользователей.

Мы стараемся снизить барьеры для входа наших клиентов, чтобы любой желающий мог создавать высококачественный видеоконтент. Мы понимаем, что не у каждого клиента может быть творческая команда на месте или высококачественная камера, студия или зеленая комната. Таким образом, следующий уровень развития Brandlive заключается в том, что вам не обязательно обладать всеми этими функциями для создания привлекательного контента. У нас есть продукт Greenroom, с помощью которого вы можете создавать шаблоны, создавать нижние трети и вставлять переходы с помощью простых в использовании инструментов, поэтому вам не понадобится, чтобы кто-то с нашей стороны объяснял вам все это.

Если вам действительно нужна помощь, у нас есть команда Brandlive Studios, состоящая из графических аниматоров и креативных директоров, которые могут помочь сделать тот или иной элемент более привлекательным. Наше приложение для iOS также предлагает более низкий барьер для входа, поскольку оно предлагает инструменты для создания на вашем мобильном телефоне, на котором у вас, скорее всего, уже есть отличная камера.

Приложение также означает, что руководитель или тимлид может находиться в дороге, навещая клиента, но при этом участвовать во встрече, организованной на Brandlive в увлекательном формате. Следующим шагом станет искусственный интеллект (ИИ), и мы увидим, как он начнет влиять на то, как мы обрабатываем и создаем контент.

Мы все еще находимся на начальной стадии понимания того, какую роль ИИ должен сыграть для нас в будущем, но нас интересует прогнозная аналитика показателей посещаемости и вовлеченности. Искусственный интеллект может помочь нам предсказать, в каких случаях у вас могут возникнуть проблемы с удержанием клиентов.

Например, вебинар в первую очередь предназначен для распространения продуктов или сообщений среди целевой аудитории, поэтому искусственный интеллект может сыграть определенную роль в определении этой целевой аудитории. В качестве альтернативы, команды сотрудников часто проводят опросы вовлеченности и обобщают данные.

Искусственный интеллект может помочь нам предсказать, где у вас могут возникнуть проблемы с удержанием, на основе анализа тенденций данных, чтобы понять, когда команда проявляет признаки того, что теряет вовлеченность. Опередить это будет непросто. В рамках нашей программной платформы для обработки данных и аналитики используются три основных компонента. Самый простой из них - регистрация. Независимо от того, является ли ваше мероприятие внешним или внутренним, с участием партнеров или сотрудников, мы можем проанализировать данные аналитики с точки зрения того, откуда приходят эти пользователи, и помочь вам понять, насколько успешным был ваш маркетинг. Второй компонент связан с уровнем посещаемости и временем просмотра, которые являются полезными критериями для понимания частоты ваших разговоров и определения того, насколько успешным был ваш контент.

Если вы проводите более длинное шоу с несколькими сегментами, участие аудитории может увеличиваться или уменьшаться, а аналитика количества просмотров позволяет получить представление о том, что людям было интересно смотреть больше всего, а что меньше всего. Третьим столпом для нас является вовлеченность, что означает: сколько вопросов было задано, насколько активным был чат, были ли даны правильные ответы на вопросы викторины, переходили ли пользователи по ссылкам или просматривали документы.

Эти данные очень ценны, когда речь идет об участии сотрудников, а также о внешних мероприятиях, которые позволяют определить потенциальных клиентов.