Как стимулировать глобальный рост с помощью платежных стратегий

Имея более 50 000 клиентов, работающих в 150 валютах на 204 мировых рынках, и команду экспертов, поддерживающих клиентов в сфере моды и розничной торговли по всему миру, партнер по платежным технологиям Nuvei имеет все возможности для информирования представителей индустрии моды о поведенческих факторах, влияющих на сферу платежей.

Nuvei предоставляет своим партнерам решения для унифицированной торговли, поддерживающие онлайн-платежи, платежи в магазинах и мобильные платежи, а также ряд альтернативных способов оплаты, включая Klarna, WeChat, Apple Pay и PayPal. Компания Nuvei рассматривает лучшие в своем классе платежные стратегии как итеративный процесс, требующий регулярных инновационных обновлений в соответствии с потребностями отрасли.

Чтобы способствовать росту и международной экспансии, инновационные команды предоставляют эффективные возможности локализации, а управление клиентами позволяет партнерам быть в курсе актуальных категорий и вертикалей, а также инноваций в обработке платежей.

Недавнее приобретение Simplex, поставщика платежных решений для криптовалютной индустрии, является примером стремления Nuvei предоставить клиентам возможность удовлетворять спрос на альтернативные способы оплаты. Теперь BoF выслушает мнение коммерческого директора Nuvei Моти Бринга, который расскажет о коммерческих выгодах от внедрения инновационных платежей, о роли сервиса в эффективном управлении платежами и о том, как развивались стратегии Nuvei в ответ на меняющийся платежный ландшафт. Почему платежные решения стали играть все более важную роль в стратегиях розничной торговли?

Мы следим за растущей важностью упрощения платежей.

Клиенты ожидают, что процесс совершения покупок будет простым и без проблем — они смогут контролировать порядок оплаты, где бы они ни находились. Сегодня клиенты не просто выбирают, что купить, они выбирают, как они хотят это купить. В индустрии моды ритейлеры и компании сосредотачиваются на том, что у них получается лучше всего, — на комплексном подходе к розничной торговле: внедрении инноваций в дизайн и разработке стратегии привлечения покупателей к совершению покупок. Предоставляя первоклассный сервис для клиентов, Nuvei помогает превратить заинтересованного потребителя в человека, готового совершить покупку, и обеспечивает успешное прохождение последней мили любой розничной торговли.

Вы можете привлекать клиентов с помощью рекламных акций, заставлять их класть что-то в корзину при оформлении заказа, но заставить их нажать на кнопку и совершить покупку - это то, что создает или разрушает бизнес. Какие новые тенденции в сфере платежей наиболее актуальны для индустрии моды?

Бренды должны спросить себя, что они предлагают, предлагая определенный способ совершения транзакций? Возьмем в качестве примера криптовалюту.

Это актуально как для бизнеса, так и для клиентов. Хотя все хотят предлагать их, потребители пока не принимают их. Таким образом, Nuvei не просто повышает конверсию, но и помогает ритейлерам улучшить имидж бренда, облегчая выбор. В настоящее время бренды играют с идеей предлагать криптовалюту или другие альтернативные способы оплаты, потому что это говорит о вас как о бренде.

Количество транзакций, которые вы видите на нем, сейчас менее важно. Мы уделяем время тому, чтобы глубже погрузиться в то, что наиболее важно для наших розничных клиентов: бесперебойному возврату средств, управлению отказами и скорости их получения. Вторая тенденция заключается в том, что поведение потребителей определяет существующие способы оплаты. В Великобритании, например, все сводится к принципу «Покупай сейчас, плати позже». Десять лет назад этого не существовало. Сейчас большинство модных брендов предлагают такие решения в качестве дополнительной оплаты. Это привлекательно для определенной демографической группы из-за доступности продукта и средства контроля расходов. Это не что иное, как PayPal, который 20 лет назад был обязательным способом оплаты. Если вы посмотрите на Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, то увидите, что все они связаны с удобством. Нам не нужно проходить тщательную проверку подлинности — платеж может быть произведен в фоновом режиме. Мы уделяем время тому, чтобы углубиться в то, что наиболее важно для наших розничных клиентов: бесперебойному возврату средств, управлению отказами и скорости их получения. По этой причине наши клиенты верят, что мы всегда учитываем ключевые факторы развития их бизнеса.

Какую выгоду получают бренды и розничные продавцы от партнерства с местным специалистом по платежам?

Выход на новые рынки действительно требует партнерства с предприятием, которое разбирается в этих рынках и может помочь вам сориентироваться в платежном ландшафте, влиянии на налогообложение и во всех элементах, которые могут способствовать открытию нового бизнеса или выходу на новый рынок. В настоящее время Nuvei предлагает 500 различных способов оплаты, которые мы можем обрабатывать в более чем 200 странах, в том числе внутри страны.

Если вы бразилец, вы можете использовать подходящие для вас способы оплаты — вы не увидите то, что подходит кому-то в Нидерландах, и наоборот. Когда мы создаем систему платежей, необходимую конкретному бизнесу или рынку, мы помогаем [брендам и розничным торговцам] завоевать доверие.

Клиенты могут определить привычные им локализованные способы оплаты. Это то, что потребители сочтут тривиальным, но что имеет решающее значение для самого бизнеса. Какие новые технологии улучшают транзакцию как для продавцов, так и для конечных потребителей?

Технология блокчейн будет играть важную роль в платежах, как в том, как мы потребляем, так и в том, как мы себя ведем. Я безоговорочно верю в NFT и их варианты использования.

Во-вторых, как компания, мы верим, что криптовалюта никуда не денется. Этот мир сложен — существует всего семь стабильных валют. Другие валюты настолько волатильны, что используются скорее как инвестиционный инструмент, а не как способ оплаты. По мере того, как потребительское поведение будет склоняться к определенным криптовалютам — как это видно на примере других платежных тенденций, — они начнут использоваться более последовательно.

Тем не менее, они находятся под пристальным вниманием с точки зрения их экологичности. Валюты, которые начнут набирать обороты, будут стабилизироваться и поддерживаться «зелеными» технологиями. Наша платформа с единой интеграцией поддерживает розничные бренды, предлагая им такие варианты, как криптовалюта или «Покупай сейчас, плати позже», чтобы соответствовать имиджу бренда и быть максимально актуальными для своих клиентов. Почему более тесные партнерские отношения важны для продвижения инноваций и достижения результатов?

В Nuvei мы твердо верим в подлинно человеческий подход к отношениям с клиентами.

Управление взаимоотношениями является неотъемлемой частью нашей работы, и оно начинается еще до того, как мы начинаем работать с компанией. Мы сотрудничаем, чтобы понять различные показатели приемлемости, как мы можем их улучшить, и понять клиентов, которых привлекают эти компании.

Это непрерывный процесс, поскольку мы должны продолжать работать с продавцами, чтобы предвидеть изменения в поведении потребителей. Мы привлекаем различных экспертов из разных областей бизнеса, чтобы они помогали создавать решения и помогали в процессе интеграции, тестирования и реализации процесса в реальном времени.

Таким образом, наша поддержка может варьироваться от оптимизации количества успешных транзакций до сравнительного анализа с конкурентами и отраслью в целом. Если четыре или пять процентов населения используют платежные системы, а вы не предлагаете их, значит, вы потеряли их как потенциальных потребителей.

Технологии, некоторые из которых еще предстоит открыть, будут продолжать играть решающую роль в поведении и потреблении. Мы фокусируемся на том, что будет дальше, и стараемся внедрять новые способы оплаты как можно быстрее. Это важно, потому что если четыре или пять процентов населения используют эти способы оплаты, а вы их не предлагаете, значит, вы потеряли их как потенциальных потребителей. За счет чего, по вашему мнению, будет происходить рост платежей в среднесрочной перспективе?

Начнут происходить некоторые противоречивые вещи.

С одной стороны, мы увидим консолидацию, с другой - фрагментацию. Консолидация будет происходить за счет компаний. Например, у нас есть широкий спектр различных компаний, которые покупают сейчас, платят позже. Будут ли они объединяться, поскольку продолжают выполнять ту же роль на рынке? Однако мы по-прежнему будем наблюдать фрагментацию в том, как потребители рассчитывают платить, в зависимости от демографической ситуации, рынков и регионов.

Мы должны ожидать этого и принять это. Visa и Mastercard широко распространены в Великобритании, но не пользуются популярностью в Нидерландах. Вы продолжите следить за конкретными тенденциями в области внутренних платежей. Значимость торговых площадок, безусловно, будет расти. Инновации в перемещении поступающих и выводимых денежных средств будут ключевыми, потому что в этой модели вы должны иметь возможность удобно оплачивать денежные средства, а также просто принимать платежи. Это нововведение, безусловно, облегчит использование подержанных моделей [круговых] покупок. Наша задача, как партнера по платежным технологиям, ориентированного на будущее, предложить следующий предпочтительный способ оплаты или упростить детали, которые наиболее важны для розничных потребителей.