Как справиться с эмоциональным выгоранием на рабочем месте в сфере моды

В серии «Инсайдерские советы» ведущие профессионалы в области моды, руководители отделов кадров и ученые дают советы, которые помогут ответить на актуальные карьерные вопросы современных сотрудников, работающих в сфере моды, а также помогут информировать и направлять вас в вашей карьере.

Узнайте о последних возможностях трудоустройства на BoF Careers Today, где представлено более 2800 вакансий. Индустрии моды не привыкать к проблемам с психическим здоровьем. Повсюду, от классной комнаты до зала заседаний, непрекращающийся сезонный цикл создает атмосферу “скороварки” с неумолимыми сроками, творческим давлением и менталитетом «всегда на связи». Ее репутация гламурной индустрии способствует высокой конкуренции на рабочих местах.

Следовательно, в сфере моды широко распространено эмоциональное выгорание. Лишь недавно, в 2019 году, Всемирная организация здравоохранения определила эмоциональное выгорание как профессиональное явление и синдром, “приводящий к хроническому стрессу на рабочем месте, с которым невозможно успешно справиться”.

“Многие люди слишком упрощают [эмоциональное выгорание] и просто думают, что это переутомление до полного изнеможения”, - говорит доктор Хасинта Хименес, отмеченный наградами психолог и тренер по лидерству, автор книг, в том числе «Как справиться с эмоциональным выгоранием: Преодолей подавленность».

Однако эмоциональное выгорание состоит из трех компонентов: истощения, цинизма и неэффективности, или чувства некомпетентности. Затем, “когда истощение, цинизм и неэффективность объединяются, это похоже на диаграмму Венна, и именно тогда происходит эмоциональное выгорание”, - объясняет доктор Хименес.

Опрос «Делойта», проведенный в 2022 году, показал, что половина респондентов испытывали по крайней мере один симптом эмоционального выгорания. Более того, согласно исследованию, проведенному Университетом Ольстера в 2018 году, у людей, занятых в креативных индустриях, в три раза чаще возникают проблемы с психическим здоровьем.

Эмоциональное выгорание — это проблема не только сотрудников, оно дорого обходится организациям. По данным Управления национальной статистики, в Великобритании сотрудники пропускают в среднем всего четыре дня в году из-за болезни или травмы. Но неэффективность «выгорания» означает ограниченную производительность — исследование Global Corporate Challenge показало, что сотрудники не работают почти 58 дней в году. Важно отметить, что, хотя люди могут предпринять определенные шаги для снижения эмоционального выгорания, доктор Лотта Дырби из Медицинской школы Университета Колорадо в недавнем интервью подсчитала, что только около 20 процентов работы может быть выполнено самим человеком, например, установление границ или ежегодный отпуск.

Организации должны нести ответственность за достижение оставшихся 80 процентов. Ниже BoF предлагает советы от отмеченного наградами психолога, тренера по самопознанию, руководителей отдела кадров, бывших и действующих профессионалов в области моды о том, как справиться с эмоциональным выгоранием в сфере моды.

Хотя симптомы эмоционального выгорания хорошо задокументированы и их относительно легко диагностировать самостоятельно, определить причину эмоционального выгорания сложнее. Психолог доктор Хименес выделяет шесть “несоответствий”, которые возникают между сотрудником и рабочим местом и могут привести к эмоциональному выгоранию.

К ним относятся: перегрузка на работе, разлад в коллективе или отсутствие общественной поддержки, конфликт ценностей, когда ваши личные ценности не совпадают с вашей работой, командное лидерство, например, мелкое управление, отсутствие справедливости, например, предвзятость в команде, и отсутствие вознаграждения — отказ от продвижения по службе, повышения зарплаты и признания. “Чем более целенаправленно вы сможете разобраться с причинами эмоционального выгорания, тем эффективнее будет ваша реакция”, - говорит доктор Хименес. Калипсо Барнум-Бобб, бывший байер модной одежды, покинула индустрию спустя 7 лет из-за эмоционального выгорания. “И я ”перегорел“ по нескольким причинам», - рассказали они BoF, сославшись на такие проблемы, как «по мере того, как я рос, на меня возлагалось все больше ответственности, поскольку мне приходилось управлять командами таким образом, что я чувствовал себя совершенно не в своей тарелке”.

До того, как Барнум-Бобб ушла из моды, чтобы стать тренером по самопознанию и спикером, сотрудничая с такими организациями, как Nike, Adidas, Soho House и Лондонским университетом искусств, они были уволены из-за стресса и беспокойства. “Вы же не хотите оказаться в ситуации, когда, оглядываясь назад, вы думаете: «Я мог бы заметить предупреждающие знаки немного раньше». [..] Прислушивайтесь к шепоту, прежде чем он перерастет в крик”.

Чтобы понять, с чем у вас проблемы, эксперты советуют отслеживать ваше психическое здоровье, как, например, показатели физической подготовки или артериального давления.

Например, с помощью электронной таблицы можно отслеживать свое настроение. В качестве альтернативы Barnum-Bobb рекомендует вести журнал, чтобы описать эмоции за день и отслеживать изменения в поведении. Это данные, которые позволяют вам либо реагировать и, по возможности, исправлять условия работы, либо использовать то, что вам помогает. “Оглянитесь на то время, когда [вы] испытывали сильное эмоциональное выгорание — с большинством из нас это случается в какой-то момент. В чем это проявилось? Был ли я действительно измучен? Был ли я циничен? Был ли я неэффективен? […] Затем еженедельно, например, каждую пятницу, отслеживайте, как у вас идут дела с этими вещами”, - говорит доктор Хименес. “У людей могут быть разные формы эмоционального выгорания, поэтому у кого-то может быть сильная усталость, небольшая неэффективность и умеренная доля цинизма. […] Я проявляю высокий цинизм, поэтому теперь всегда ищу признаки цинизма. [..] Это данные, которые дают вам возможность либо реагировать и исправлять условия работы, если это возможно, либо опираться на то, что помогает вам после этого”.

Существуют также приложения, призванные помочь в этом процессе, такие как некоммерческое приложение How We Feel, созданное Йельским центром эмоционального интеллекта и Pinterest, призванное помочь людям лучше понять свой эмоциональный ландшафт. “Вы заходите в Pinterest много раз в день, сами решаете, как часто, у вас есть запас энергии и настроения, [.. ] и вы начинаете понимать, каковы ваши личные тенденции”, - говорит Мередит Артур, руководитель отдела персонала Pinterest и автор книги Beautiful Voyager, которая помогала запускать приложение. “Наша цель - повышение эмоциональной грамотности во всем мире”.

Также доступны шаблоны рабочих тетрадей, которые помогут сотрудникам и руководителям отслеживать состояние здоровья, например, План оздоровительных мероприятий, разработанный британской благотворительной организацией по охране психического здоровья Mind.

Эмоциональное выгорание негативно сказывается на производительности труда сотрудников, а также на их способности творить и внедрять инновации. Исследования в Стэнфорде показали, что креативность исчезает после работы более 55 часов в неделю — производительность падает до такой степени, что тратить больше времени бессмысленно. “Креативность - это сверхспособность [..], и она также первой сталкивается со стрессами на работе, потому что креативность питается свободой и энергией”, - говорит Артур.

Негативное влияние эмоционального выгорания на креативность и продуктивность может сказаться на уверенности в себе, поскольку вы, скорее всего, будете работать не в полную силу и критиковать себя. Первым шагом к восстановлению вашей продуктивности и креативности является выделение некоторого количества личного времени, будь то недельный отпуск или несколько личных часов в день.

Если ситуация требует этого, подумайте о том, чтобы взять отпуск по болезни, как если бы вы были физически больны, вместо того, чтобы использовать ежегодный отпуск, предназначенный для отпуска. Креативность - это сверхспособность [..] и она также первой сталкивается со стрессами на работе, потому что креативность питается свободой и энергией. “Когда мы много думаем, мы задействуем нашу сеть управления вниманием в нашем мозге. […] Но область мозга, которая синтезирует информацию и помогает в творчестве, - это наша сеть по умолчанию, которая работает, когда мы ”ничего не делаем»», - объясняет доктор Хименес. “Озабоченность производительностью приносит больше вреда, чем пользы, когда мы не даем нашему мозгу и телу достаточного отдыха”.

Из-за потока проектов, связанных с быстро меняющейся модой, иногда кажется, что взять отпуск невозможно, но это необходимо для восстановления сил — даже если вы просто выделяете дополнительные 30 минут в день, чтобы оторваться от своего ноутбука.

Некоторые компании, такие как любимый ритейлер поколения Z PacSun, включили личное время в свою корпоративную политику. Хоуп Миллиган, директор по персоналу BoF, рассказала, что корпоративные параметры - от защищенных перерывов на обед до “гибких” дней, компенсирующих периоды занятости, - могут помочь сотрудникам выделять личное время каждую неделю.

Фрилансерам может быть сложнее взять тайм-аут, если он неоплачиваемый и ни один отдел кадров не обязывает вас брать отпуск. Артур рекомендует фрилансерам “смотреть на времена года” в своем рабочем календаре, отмечая наиболее загруженное время года и планируя отпуск в соответствии с ним.

Поскольку контроль (или его отсутствие) является ключевым фактором эмоционального выгорания, определите, что вы действительно можете контролировать — например, свои ценности или то, от кого вы получаете советы, — и установите границы, где вы можете вернуть себе некоторый контроль. “[Установление границ] - это то, от чего нам часто хочется убежать за миллион миль, потому что мы думаем, что [..] отказ потенциально повлияет на наши карьерные возможности”, - говорит Барнум-Бобб. С помощью коучинга они помогают клиентам находить триггеры, например, если начальник регулярно делится срочными задачами в конце рабочего дня или если между крупными проектами нет простоев.

Определив триггер, вы можете определить, с кем вам нужно установить границы. “Это менеджер? Это коллега? Это ваш партнер [..]? Это ваши друзья? [..] Затем начните исследовать: чего вы хотите или в чем нуждаетесь вместо этого?” - говорят они. Например, попросите, чтобы вам предоставляли своевременные проекты в полдень, а не в 17:00.

Чтобы помочь установить границы, подходите к разговору с решением и сообщайте о нем спокойно и прямо. Возможно, вам также придется заявить о себе, чтобы подтвердить свои границы, если они не соблюдаются. “Распространенное заблуждение относительно границ заключается в том, что люди будут думать, что вы требовательны, что вы стерва”, - говорит Барнум-Бобб. “Но границы [..] дают другим людям солидные ожидания. […] Это может быть похоже на эффект домино — если они знают, что им нужно получить это от вас, возможно, тогда они смогут установить границы с кем-то другим”.