Как Розничные Торговцы могут предотвратить ограбления в Этот Праздничный Сезон

В прошлом месяце 80 человек ворвались в магазин Nordstrom в Уолнат-Крике, Калифорния. Ограбление было организовано в стиле “флешмоба”. По данным местного полицейского управления, подозреваемые напали на двух сотрудников Nordstrom и распылили перцовый баллончик на одного. В конечном счете, полицейские арестовали двух человек, у одного из которых было огнестрельное оружие, но преступники все равно скрылись с товарами на тысячи долларов. Однако снижение выручки, возможно, было наименьшей из причин беспокойства универмага. Организованная преступность в сфере розничной торговли, то есть кража товаров, стоимость которых обычно составляет 500 долларов и более, с целью их дальнейшего распространения, набирает обороты. Согласно исследованию, проведенному Национальной федерацией розничной торговли в августе 2021 года, около 69% розничных продавцов отметили рост числа организованных преступлений в сфере розничной торговли в прошлом году, при этом примерно 65% опрошенных розничных продавцов также отметили рост насилия.

Исследование NRF связывает эту тенденцию, в частности, с последствиями пандемии и изменениями в правилах вынесения уголовных приговоров. По данным Национальной ассоциации по предотвращению магазинных краж, с 2000 года по меньшей мере в 40 штатах США были повышены пороговые значения для того, что считается тяжким преступлением, в то время как такие города, как Сан-Франциско, декриминализировали мелкие кражи или кражу предметов стоимостью менее 950 долларов.

Однако организованная преступность в сфере розничной торговли, такая как недавние ограбления, от которых пострадали несколько крупных брендов, представляет собой нечто большее, чем угрозу для прибыли ритейлеров. Это последнее серьезное препятствие для поставщиков модной одежды, стремящихся нанять и удержать сотрудников магазинов в условиях пандемии, низких зарплат и ограниченной мобильности. это уже сделало эту роль все более непривлекательной для множества работников.

Согласно NRF, инциденты с применением насилия, в частности, могут способствовать текучести кадров. Бренды и розничные сети, в том числе Lululemon, Burberry и Louis Vuitton, за последние несколько недель пострадали от подобных ограблений. В этом месяце поставщик электроники Best Buy забил тревогу по поводу влияния подобных преступлений на моральный дух сотрудников. Исполнительный директор компании Кори Барри заявила аналитикам во время телефонной конференции, что подобные инциденты “травмируют” сотрудников магазина и что она обеспокоена их влиянием на удержание персонала. “Ритейлеры и без того беспокоились о [персонале], но это только подливает масла в огонь”, - говорит Дебора Вайнсвиг, основатель и генеральный директор Coresight Research, исследовательской компании, специализирующейся на розничной торговле и технологиях. “Многие розничные продавцы сотрудничают со своими конкурентами, пытаясь разобраться в этом”.

Основы безопасности: чего не следует делать Для розничных продавцов, стремящихся обеспечить безопасность своих магазинов и помочь покупателям и сотрудникам чувствовать себя более комфортно, немедленным решением является наем дополнительных сотрудников службы безопасности и повышение их заметности.

В ответ на недавние ограбления магазинов Nordstrom направляет больше сотрудников службы безопасности в свои магазины и за их пределы и “тесно сотрудничает с охраной торговых центров и правоохранительными органами, чтобы предвидеть и минимизировать риски”, - говорится в заявлении пресс-секретаря BoF по электронной почте. Аналогичным образом, компания Best Buy наняла сотрудников службы безопасности и запирает некоторые товары, сообщил аналитикам ее исполнительный директор Усиление присутствия службы безопасности может стать эффективным способом “изменить соотношение риска и вознаграждения для воров”, - сказал Бобби Хаскинс, вице-президент по розничным партнерствам Auror, программной платформы, которая помогает розничным торговцам предотвращать преступления.

Однако, по словам Бена Дугана, президента Коалиции правоохранительных органов и розничной торговли CLEAR, эта тактика может лучше отпугивать воров-любителей, чем организованные преступные операции. “В условиях настоящей организованной розничной преступности люди остаются незамеченными, они заходят в магазин и выходят из него и крадут гораздо больше, чем [грабят и хватают воров]”, - сказал он. “Профессиональные воры будут действовать независимо от какой-либо физической безопасности”.

По словам Хаскинса, розничные продавцы, которые полагаются на интуицию или неподтвержденные данные, размещая сотрудников службы безопасности или камеры вокруг своих магазинов, могут на самом деле мало что сделать для предотвращения краж, что может еще больше усугубить недовольство работников магазинов. Помимо дороговизны, сотрудники службы безопасности могут привести к обратному эффекту, заставив некоторых покупателей почувствовать себя нежеланными гостями и в опасности.

Предвзятость и отсутствие надлежащей подготовки у некоторых сотрудников службы безопасности могут привести к обвинениям в расовом профилировании, что для ритейлеров может привести к дорогостоящим судебным разбирательствам и подорвать репутацию бренда. Решение проблем с помощью сотрудничества и сбора данных По словам Дугана, обеспечение безопасности магазинов потребует от брендов и розничных продавцов отказаться от конкуренции в пользу сотрудничества со своими коллегами.

Данные, полученные от клиентов Auror, показывают, что 20% правонарушителей являются причиной 71% убытков в их магазинах. Эффективное отслеживание организованной преступности может помочь правоохранительным органам выявлять наиболее активных правонарушителей и в целом оказывать большее влияние на сокращение числа краж. “Эти [преступники] переходят от продавца к продавцу — обычно это не единичные случаи”, - сказал Дуган. “Они совершают налеты на дюжину магазинов в день и крадут товаров на сумму от 50 000 до 60 000 долларов за штуку”.

Розничные продавцы могут обмениваться информацией о своих наиболее активных нарушителях и делиться информацией о стратегиях, таких как программное обеспечение и внешние партнеры по обеспечению безопасности, которые сработали, а также о тех, которые нет. “Все сводится к данным.

Розничные продавцы должны обладать достаточной информацией для принятия обоснованных решений в области безопасности”, - сказал Хаскинс, добавив, что “предоставление” сотрудникам магазинов современных инструментов для регистрации краж может повысить моральный дух за счет предоставления плана действий в случае кражи. Это также помогает создать информационный ресурс для предотвращения будущих преступлений.

Без данных розничные продавцы “в конечном итоге прибегают к реактивному подходу”, - сказал он. Не менее важно, чтобы розничные продавцы часто общались с сотрудниками магазинов о том, какие стратегии использует руководство, чтобы устранить опасения по поводу безопасности, а также убедить работников в том, что им не нужно попадать в опасные ситуации. “Когда менеджеры магазинов принимают неверные решения, например, выгоняют кого-то из магазина, или когда они попадают в ситуацию, в которой не должны были оказаться, обычно это происходит из-за разочарования”, - сказал Хаскинс. “Они разочарованы, потому что товар продолжает уходить из их магазина, и это [влияет на их способность] обеспечивать безопасную среду для своих гостей и получать прибыль”.

По словам Вайншвига, активные ритейлеры могут рассматривать текущие проблемы с безопасностью в магазинах как возможность для дальнейшего продвижения своей роли, не ограничиваясь пополнением полок и повышением продаж.

Новые задачи, такие как организация прямой трансляции товаров для тысяч зрителей за пределами магазина или предоставление индивидуальных советов по стилю онлайн-клиентам с использованием ограниченного ассортимента товаров, могут помочь сделать роль сотрудника магазина более привлекательной, а также повысить безопасность магазина, позволяя розничным продавцам хранить меньше товаров в магазинах и даже сократить время работы» - отметила она. По словам Дугана, если ритейлеры хотят привлечь сотрудников и покупателей, им необходимо не только предотвращать организованные кражи, но и работать сообща, чтобы “просвещать и развеивать неверные представления” о безопасности магазинов как внутри компании, так и за ее пределами. “Безопасность является приоритетом номер один для ритейлеров в этом сезоне — мы впервые слышим, как руководители компаний говорят об этом, и мы видим, что в каждом крупном городе США создаются оперативные группы по борьбе с организованной преступностью в сфере розничной торговли”, - сказал он. “Мы делаем все, что в наших силах».