Как открыть магазин в 2022 году

Лондонский реселлер кроссовок Kick Game в прошлом году вырос на 400% почти исключительно за счет цифровых продаж. Но в 2022 году Kick Game делает ставку на физическую розницу и планирует открыть четыре магазина по всей Великобритании и Европе к следующему году. По мере того как бум электронной коммерции, вызванный пандемией, спадает, Kick Game и десятки других брендов нацелены на рост с помощью обычных магазинов.

В США крупные ритейлеры объявили об открытии на 9,2 процента больше магазинов в годовом исчислении по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, в то время как крупные ритейлеры Великобритании объявили о 30 новых магазинах. По данным Coresight Research, количество открытых магазинов увеличилось на 6%.

И это справедливо. Хотя общее количество посетителей еще не вернулось к уровню 2019 года, ряд розничных продавцов одежды зафиксировали рекордные продажи в своих точках продаж. “Изначально было опасение, что пандемия ускорит тенденцию к тому, что бренды станут больше полагаться на электронную коммерцию, чем на обычную, но во многих категориях произошло обратное”, - сказал Майк О’Нил, вице-президент по розничным услугам брокерской компании Cushman по недвижимости И Уэйкфилд.

Но, несмотря на то, что потребители, возможно, снова будут делать покупки лично, после пандемии концепция розничной торговли изменилась. Во-первых, ставки возросли, поскольку покупатели предъявляют повышенные требования к обслуживанию. Они хотят гибкости и простоты навигации, которые присущи цифровым магазинам, но при этом имеют возможность примерять товары и получать консультации в магазине. Розничным торговцам также приходится прилагать больше усилий, чтобы привлечь покупателей, которым нужна более привлекательная причина, чтобы зайти в магазин, будь то для того, чтобы попробовать что-то новое или посмотреть фильм TikTok.

Бренды уже давно используют свои магазины в качестве мест для проведения мероприятий, презентаций продуктов или VIP-вечеринок, чтобы повысить лояльность клиентов, но сегодня эта практика стала стандартной. На самом деле, некоторые ритейлеры разрабатывают новые магазины, формат которых идеально подходит для размещения больших групп людей.

Мероприятия, проводимые в магазинах, также становятся более креативными и совместными в различных областях, таких как презентации альбомов, выступления спикеров и создание общего контента. Всплывающие окна - еще одна проверенная тактика в розничной торговле - также развиваются. Недавние всплывающие окна больше похожи на выставки концептуального искусства, чем на витрину розничного магазина, спроектированную таким образом, чтобы визуально поражать минимумом выставленных товаров. Например, на постоянных показах Balenciaga в Лондоне и Бангкоке, рекламирующих сумку бренда Le Cagole, представлены комнаты, полностью обтянутые ярко-розовым материалом, похожим на мех, - это сделано для привлечения поклонников ASMR, нишевого жанра видеороликов на YouTube, которые создают расслабляющее ощущение.

Ниже BoF рассматривает три постоянно меняющихся компонента обслуживания в магазинах, которые розничным продавцам следует учитывать при открытии новых мест. Обслуживание клиентов онлайн и вне сети Имея под рукой Google, покупатели сегодня ожидают от персонала магазинов знаний мирового уровня, когда посещают свои любимые бренды.

Например, компания Watches of Switzerland в прошлом году вложила значительные средства в наем и обучение персонала по обслуживанию клиентов как онлайн, так и за его пределами, чтобы клиенты могли совершать покупки так, как им хочется, переключаясь между двумя каналами на разных этапах своего путешествия, - сказал Брайан Даффи, исполнительный директор компании. Например, покупатели могут начать процесс покупки онлайн, пообщавшись с одним из 40 обученных продавцов, которые дают индивидуальные рекомендации по продуктам и демонстрируют реальные товары по видеосвязи.

Затем они могут договориться о встрече для совершения покупок один на один в магазине, где другой сотрудник встретит их бокалом шампанского и предложит ассортимент товаров в соответствии с их предпочтениями, как обсуждалось ранее в Интернете. Сегодня 40% продаж часов в Швейцарии приходится на такие индивидуальные встречи, которые начинаются онлайн, по сравнению с примерно 10% в 2019 году.

Мероприятия в магазинах нового уровня Как-то мартовским вечером шведский бренд кроссовок и уличной одежды Axel Arigato превратил свой флагманский бренд в Лондоне в ночной клуб: касса превратилась в кабину ди-джея, а зона демонстрации манекенов - в импровизированную сцену. Но вечеринка была посвящена не презентации продукта или какой-либо другой важной вехе бренда.

Это была вечеринка по случаю презентации альбома британской певицы Джордан Стивенс. Предоставление торговых площадей для проведения разовых мероприятий, таких как презентации альбомов или книг, может повысить доверие к модным компаниям среди креативщиков и представителей модных субкультур, привлекая сообщество поклонников, а не просто потребителей, которые могут поддержать бренд во всем, от музыки до политики.

У вас гораздо больше шансов вернуться в физическое пространство бренда в качестве покупателя, если у вас там уже был хороший опыт. “Общественные мероприятия повышают долгосрочную лояльность и связь с людьми”, - говорит Эби Буллер, аналитик The Future Laboratory, консалтинговой компании по прогнозированию тенденций и стратегии бренда. “У вас гораздо больше шансов вернуться в физическое пространство бренда в качестве покупателя, если у вас там уже был хороший опыт”.

Компания Kick Game, по сути, спроектировала свои два магазина так, чтобы они были не только торговыми центрами, но и местами проведения мероприятий. Это многофункциональные помещения в стиле минимализма с белыми стенами, позволяющие компании быстро трансформировать пространство для проведения вечеринок и съемок контент-сериалов в магазинах с известными именами в мире музыки и кроссовок.

Создавая в своих магазинах популярный культурный контент, Kick Game убедила покупателей, которым обычно от 21 до 27 лет, в том, что они могут наткнуться на своего любимого рэпера, диджея или футболиста во время примерки кроссовок. Игра —Удар», которая, как ожидается, достигнет 55 миллионов фунтов стерлингов (67 долларов. 8 миллионов фунтов стерлингов) по сравнению с 30 миллионами фунтов стерлингов в 2021 году — теперь эти многофункциональные торговые центры занимают центральное место в планах развития бизнеса.

В конце этого года планируется открытие флагманского магазина в Милане, а также трех других новых магазинов в городах по всей Великобритании. Эффект метавселенной На прошлой неделе в лондонском универмаге Selfridges открылся новый бутик французского бренда Jacquemus, представляющий собой раздевалку у бассейна.

Покупатели могут ознакомиться (и приобрести) с сумками Jacquemus специальной серии, которые размещены в прозрачных шкафчиках, окрашенных в синий цвет бассейна. Ритейлеры расширяют и облагораживают свои торговые точки, используя материалы, дизайн, сенсорные стимулы и взаимодействие с людьми таким образом, которого могут достичь только физические пространства.

Хотя это может показаться чрезмерным, эти эпатажные витрины служат определенной цели, говорит Буллер из Лаборатории будущего. Она описывает эти магазины как “гиперфизические” — шаг вперед по сравнению с традиционной розничной торговлей, основанной на опыте, включающий эстетику, дружественную к TikTok, и художественное выражение идентичности бренда за пределами одежды, а также противоядие от растущего влияния метавселенной.

Даже крупные ритейлеры, имеющие постоянные магазины, инвестируют в объекты с необычным дизайном интерьера или архитектурными причудами, чтобы привлечь покупателей. В подвальном помещении недавно открывшегося совместного флагманского магазина Uniqlo и Theory на Риджент-стрит в Лондоне покупатели могут ознакомиться с одеждой брендов, представленной в помещении бывшей парикмахерской 1920-х годов, где представлено оригинальное оборудование и яркие предметы в стиле ар-деко времен ее расцвета. “Ритейлеры расширяют и облагораживают свои физические торговые точки, используя материалы, дизайн, сенсорные стимулы и взаимодействие с людьми так, как это возможно только в физических пространствах”, - сказал Буллер.