Как франчайзинг может помочь развитию косметических стартапов

Чтобы развивать свой бизнес, косметические бренды берут пример с рынка быстрого питания. Ряд косметических стартапов расширяют свои предложения с помощью франчайзинга, когда компании выдают лицензии на свои названия предпринимателям, которые ведут свой бизнес независимо, - метод, который помог таким сетям, как McDonald’s и Burger King, стать мировыми лидерами. Производитель лаков для ногтей MiniLuxe, расположенный в Лондоне элитный маникюрный салон Townhouse и поставщик аэрографических средств для загара Pure Glow намерены открыть ряд новых филиалов по франшизе в следующем году.

Франчайзинг - не новое явление в сфере красоты. Сеть парикмахерских Drybar, магазин парфюмерии L’Occitane en Provence и бренд чистой косметики Aveda - вот лишь некоторые из них, которые уже много лет работают по этой модели. Этот вариант становится все более привлекательным. Открытие обычных магазинов обходится дорого, но может стимулировать рост. Франчайзинг предлагает способ сделать это, не оплачивая весь счет целиком. “В условиях, когда стоимость капитала высока, а брендам становится все труднее получать финансирование от венчурного капитала или прямых инвестиций, [франчайзинг] является экономически эффективным способом быстрого масштабирования, потому что другие люди выполняют работу за вас”, - сказал Олег Исаков, руководитель компании. консультант по работе с клиентами в консалтинговой фирме Kearney. Однако в сфере красоты проблемы франчайзинга грозят перевесить его преимущества.

Каждое заведение по франшизе работает независимо, а это означает, что способность или желание предлагать сервис высокого уровня не так единообразны, как в случае с аутпостами, принадлежащими и управляемыми брендами. (Например, Drybar вызвал жалобы на непоследовательное обслуживание в разных салонах TikTok. ) Бренды также могут столкнуться с разногласиями с франчайзи, если последние почувствуют, что у них нет нужных инструментов для ведения своего бизнеса. Франчайзи компании Laser Clinics Australia, занимающейся эпиляцией, обвинили компанию в контроле цен на оборудование и чрезмерных скидках на принадлежащих им каналах, что влияет на расположение франчайзинговых центров. (“Laser Clinics стремится к долгосрочному успеху всех наших франчайзи.

Наша цель - сотрудничать со всеми владельцами клиник и франчайзи в наилучших интересах бизнеса и всех клиник нашей сети”, - говорится в заявлении представителя Laser Clinics Group. ) Использование франчайзинга неизбежно означает примирение с потерей полного контроля. Но экспериментирующие бренды страхуют свои шансы, налаживая партнерские отношения с известными франчайзи, применяя практический подход к маркетингу и избегая чрезмерной экспансии. “Франчайзинг бренда, очевидно, позволяет нам ускорить наш рост и намного быстрее реализовать это видение”, - говорит Кэндис Несбитт, директор по франчайзингу Townhouse. “Это открывает перед нами возможность сотрудничать с очень опытными операторами, которые обладают большими знаниями .. и которые обладают огромным опытом работы на территориях, на которых они работают”.

Главной проблемой франчайзинга является риск, связанный с передачей контроля над торговой точкой стороннему оператору — если все пойдет не так гладко, это может нанести ущерб репутации бренда на этом рынке.

Эта опасность еще более очевидна для начинающих компаний, которым может не хватать инфраструктуры для единообразного обучения сотрудников в разных филиалах франшизы и проведения корпоративных визитов для подтверждения соблюдения установленных протоколов. “Вы получаете в наследство множество партнеров, которых вам необходимо обучать и убеждать в том, что они соответствуют стандартам бренда”, - сказал Скотт Маркман, основатель и президент брендингового агентства MonogramGroup, которое работает с брендами по франшизе. “Что это делает, так это настраивает франчайзи на необходимость обучения тому, что создает бренд, как его продвигать и как не испортить”.

Проверка франчайзинговых партнеров и выбор тех, кто зарекомендовал себя с хорошей стороны, — это необходимый первый шаг. Townhouse выбирает партнеров, которые имеют опыт работы от 10 до 100 франшиз, в надежде, что им будет легче внедрить те же процессы и процедуры, которые бренд применяет в своих 40 существующих салонах, например, маникюр на заказ. “Мы не ищем оператора-одиночку”, - добавил Несбитт. “К нам проявили такой большой интерес действительно крупные операторы, что нам просто не нужно идти по этому пути. ”Townhouse планирует открыть как минимум четыре магазина к концу года, с целью получить 60 франшиз в течение следующих 12-18 месяцев», - сказал Несбитт.

Но даже после того, как бренды нашли подходящих партнеров, для обеспечения успеха они также должны снабдить их необходимыми инструментами для привлечения новых клиентов и поддержания отношений с существующими. MiniLuxe вкладывает не менее 20 000 долларов из первоначальных инвестиций франчайзи, которые варьируются от 548 000 до 925 000 долларов— в маркетинговый фонд.

Эти деньги идут на мероприятия, цифровую рекламу и прямую почтовую рассылку, а также на рекламные акции типа «Купи один» и «получи один бесплатно». По словам Элизабет Лорбер, коммерческого директора MiniLuxe, 17-летняя компания также оснастит франчайзи той же программной системой, которую она использует в своих салонах, чтобы отслеживать клиентов и обращаться к тем, кто не записывался на прием в течение последних 30 дней. “Основным фактором успеха является хороший брендинг и маркетинг, потому что именно по этой причине франчайзи покупает права на ваш бренд”, - сказал Исаков. “Это должен быть бренд, который будет жизнеспособным и устойчивым в течение длительного периода времени”.

Основная выгода, которую приносит франчайзинг, - финансовая: гораздо дешевле разделить расходы на открытие собственного магазина, даже если это означает, что придется разделить и продажи.

Но бренды начинают слишком усердствовать в экономии средств, привлекая больше франчайзи и открывая больше точек продаж, чем они могут себе позволить. “Некоторые франчайзеры довольно быстро соглашаются на открытие новых точек, потому что это всегда выглядит как дополнительный доход”, - сказал Исаков. “Вы открываете слишком много магазинов слишком быстро или в неподходящих местах, потому что хотите быстро получить деньги и не подвергаете себя риску, потому что это не ваши деньги”.

По этой причине брендам следует более взвешенно подходить к открытию магазинов. Например, поставщик соляриев Pure Glow в течение следующего года откроет 10 небольших отделений, площадь каждого из которых составит от 600 до 1100 квадратных футов, а стоимость - от 435 000 до 711 000 долларов, сообщила Лорен Рампелло Бекотт, основатель и исполнительный директор Pure Glow. “Нам не нужно много места, чтобы достичь нашей цели и быть прибыльными”, - говорит Бекотт.

Подпишитесь на новостную рассылку Business of Beauty, которая станет вашим бесплатным и обязательным к прочтению источником самых важных новостей и аналитических материалов о красоте и здоровье за день.