Как Бренды могут создавать рабочие места в Розничной торговле, которые действительно нужны людям

SMCP Group, французская холдинговая компания по производству готовой одежды Sandro, Maje, Claudie Pierlot &De Fursac, надеется, что она нашла решение проблемы укомплектования розничных магазинов персоналом: учебную академию для продавцов-консультантов. 30 января SMCP Retail Lab, годичная программа, реализуемая в партнерстве с парижскими школами Ema Sup Paris и Французским институтом моды (IFM), примет 22 учащихся на своем первом занятии.

По словам Изабель Гишо, главного исполнительного директора SMCP, курс предназначен для обучения участников тому, “как общаться с клиентами офлайн и онлайн” и “повышать уровень удовлетворенности клиентов”. Занятия будут проводиться профессорами из обеих школ и включать в себя “конференции” с сотрудниками уровня директора из брендов SMCP. Идея родилась в результате хакатона, который компания провела в конце 2021 года, как раз в тот момент, когда массовая отставка достигла апогея и многие модные фирмы сильнее всего ощущали нехватку талантов на уровне магазинов.

Есть надежда, что это позволит добиться большего, чем просто вычеркнуть рекрутинг из списка дел компании. По словам Гишо, академия предоставляет SMCP возможность разнообразить свой кадровый резерв, рассказать людям о карьерном росте в розничной торговле и сделать должность менеджера по продажам более современной и интересной. “Проблема, которую мы видим, заключается в том, что мы стараемся нанимать людей, которые всегда работают в одной и той же сфере и под другими брендами”, - сказала она. “Единственный способ, которым мы могли бы [изменить] это, - создать школу и быть предельно открытыми для талантов, которые мы [привлекаем]”.

Проблема, с которой сталкиваются модные фирмы, нанимая и удерживая продавцов в магазинах, а также расширяя сферу своей деятельности, выходя за рамки заполнения полок и обзвона кассовых аппаратов, вряд ли является новой.

Но в постпандемическом мире, где к сотрудникам по всему миру предъявляются новые требования в отношении вознаграждения, целеустремленности и многого другого, привлечь людей на эти должности особенно сложно. Многие розничные сети, такие как Macy’s, Walmart и Target в США, повысили почасовую заработную плату.

Давление распространилось по всему миру: дочерняя компания Zara Inditex ведет активные переговоры с профсоюзами Испании, которые хотят, чтобы ритейлер повысил заработную плату во всех магазинах страны. Буквально на прошлой неделе компания Uniqlo Fast Retailing Co Ltd, входящая в состав материнской компании, объявила о повышении заработной платы в Японии на 40%.

Некоторые компании предприняли попытку сделать эти рабочие места более гибкими, когда дело доходит до планирования, — во многих случаях с минимальными результатами. Согласно исследованию, проведенному в этом месяце Forrester Consulting и WorkJam, программным приложением для работников розничной торговли, около 80% мировых лидеров бизнеса в сфере розничной торговли и аналогичных отраслях, где работают сотрудники на переднем крае, таких как рестораны, заявили, что текучесть кадров на переднем крае увеличилась и что работники отказываются от условий, которые всего два года назад были неоспоримыми.

Даже в Европе, где продавцы, особенно в магазинах высокого класса, исторически пользовались более высокой репутацией, а сотрудники могли получать домой более высокие и стабильные доходы за меньшие комиссионные, компании сталкивались с нехваткой персонала в магазинах. Это привело к тому, что покупатели перестали получать ожидаемый опыт, говорит Лиза Яэ, управляющий партнер практики розничной торговли и товаров класса люкс в Hanold Associates. “Компаниям приходится нанимать сотрудников, которые … это привело к тому, что они упустили из виду необходимость в более комплексном обучении и адаптации сотрудников отдела продаж”, - сказала она.

Эксперты говорят, что большинство модных фирм не осознают, какой уровень всестороннего образования и развития, а также общего опыта сотрудников необходим их торговым партнерам. В результате многие из них оставляют деньги на столе. “Когда речь заходит о приоритетах бизнес-лидеров, по-прежнему существует противоречие между необходимостью повышения прибыльности и [важностью] опыта сотрудников”, - сказал Стив Крамер, генеральный директор Workjam. “Исторически сложилось так, что компании не рассматривают своих сотрудников на переднем крае как рычаг для увеличения доходов, но на самом деле это рычаг”.

Необходимость привлечения и удержания лучших продавцов усиливается тем фактом, что если современные потребители, разбирающиеся в цифровых технологиях, все-таки отправляются в магазин за модной вещью — независимо от цены — они “ожидают, что продавцы будут любить моду так же сильно, как и они”, - сказала Мари Дрисколл, управляющий директор luxury. и розничная торговля в Coresight Research, консалтинговой и исследовательской фирме, специализирующейся на розничной торговле и технологиях.

Решение этой проблемы все чаще требует от компаний самостоятельно создавать и формировать своих продавцов. “Современный специалист по продажам должен уметь пользоваться лексикой”, - сказал Дрисколл. “Даже если вы не продаете предметы роскоши, вам нужны продавцы, которые могут сказать: «Вы видите этот синий жакет, у Chanel есть точно такой же синий жакет, но наш стоит в десять раз дешевле”.

По словам Гишо, именно такие уроки и приемы призван привить курс SMCP (хотя и с уклоном в роскошь). “Это не обязательно должна быть простая работа в сфере продаж, если люди увлечены ею”, - сказала она. - Вы также можете обогатиться на этой работе, используя все возможности, совершая покупки в режиме реального времени, общаясь с клиентами через их социальные сети, давая советы по стилю.. в большей степени ориентируясь на клиента”.

Чтобы найти свой первый класс, SMCP расширила свою аудиторию, опубликовав не только обычные посты в LinkedIn, но и пригласив пользователей социальных сетей TikTok, Instagram, Spotify и Facebook подать заявку. (Единственным условием было достижение возраста не менее 18 лет. ) В знак уважения к молодым талантам компания попросила соискателей прислать короткое видео, в котором они ответили на ряд вопросов, в том числе о том, почему они хотят принять участие в программе. SMCP сузила свой список до “людей, которые, по нашему мнению, были наиболее мотивированы во время просмотра их видеороликов”, - сказал Гишо, и эта группа была приглашена на собеседование в стиле “ускоренного знакомства” с руководителями команд. “Мы действительно внедряем новые способы общения, чтобы привлечь новые таланты”, - сказала она. “Мы стараемся привлечь внимание людей, которые, возможно, думали: “мода - это не для меня, они меня не примут».

По мере того как более опытные сотрудники покидают свои должности (в некоторых случаях более быстрыми темпами из-за проблем с безопасностью в связи с пандемией), брендам и розничным торговцам необходимо совершенствовать свой подход, чтобы привлекать молодых представителей поколения Z и талантливых представителей поколения миллениалов, которые “мотивированы другими вещами”, - сказал Яэ.

В 2017 году Национальная федерация розничной торговли США представила программу аттестации Rise Up, призванную привлечь больше внимания к работе в сфере розничной торговли. Учебная программа была разработана совместно с такими розничными сетями, как Macy’s, Nordstrom и Burlington stores.

По данным NRF, на данный момент в рамках этой инициативы было обучено 425 000 человек. Программа SMCP, бесплатная для участников, будет работать в режиме рабочего обучения: студенты будут посещать занятия в парижских кампусах обеих школ, а также проходить стажировку в 22 магазинах компании.

По словам Гишо, в будущем компания, которая управляет 1670 магазинами в США, Гонконге, Китае и Европе, надеется расширить свою деятельность в других регионах, а именно в США, чтобы сотрудничать с такими учебными заведениями, как Технологический институт моды. В конце учебного года первая группа участников получит официальный сертификат и возможность работать в одном или нескольких фирменных магазинах Группы. “Если мы будем правильно выполнять свою работу… мы надеемся, что все [студенты] захотят остаться с нами”, - сказал Гишо. “Это может стать популярным.. мы не устанавливаем никаких ограничений для этой программы”.