H&M Начал взимать плату за возврат товара

Гигант индустрии быстрой моды H&M отменил бесплатные возвраты при онлайн-покупках в Великобритании, где клиенты теперь должны будут заплатить 1,99 фунтов стерлингов за оба возврата посылки. Однако пользователям клиентской платформы H&M платить не нужно, и зарегистрироваться онлайн можно бесплатно. Прошлой осенью генеральный директор H&M Хелена Хельмерссон заявила, что компания рассматривает возможность взимания платы за возврат средств в целях сокращения расходов.

H&M присоединяется к Zara и Uniqlo в растущем списке ритейлеров, которые пересматривают свою политику возврата товаров, поскольку стоимость доставки резко возросла после пандемии. Эксперты в области логистики утверждают, что в среднем от 20 до 30 процентов покупок модной одежды в Интернете возвращаются обратно, что намного выше, чем при совершении покупок в магазинах.

Чтобы сократить расходы, связанные с обратной логистикой, розничные продавцы могут также рассмотреть возможность сотрудничества с сервисами агрегации возвратов, такими как Happy Returns и Narvar, повысить порог бесплатной доставки, чтобы исключить импульсивные покупки, или использовать технологию fit для повышения точности онлайн-подбора размеров. Однако растущее единодушие в отношении платы за возврат товара свидетельствует о том, что наиболее эффективным может оказаться самый прямой метод компенсации затрат.