FTC подала в суд на Amazon из-за мошеннических подписок Prime

В среду Федеральная торговая комиссия подала в суд на Amazon, обвинив гиганта электронной коммерции в том, что он заманивал невольных клиентов в подписку на Amazon Prime и создал “запутанный” процесс ее отмены. Компания “сознательно обманула миллионы потребителей, заставив их неосознанно зарегистрироваться в своем сервисе Amazon Prime”, - говорится в жалобе FTC, поданной в федеральный суд штата Вашингтон. “В частности, Amazon использовала манипулятивный, принудительный или вводящий в заблуждение дизайн пользовательского интерфейса, известный как ”темные шаблоны», чтобы обманом заставить потребителей подписаться на автоматическое продление подписки Prime», - утверждает агентство. “Amazon обманывала людей и заставляла их подписываться повторно без их согласия, что не только расстраивало пользователей, но и стоило им значительных денег”, - говорится в заявлении председателя FTC Лины Хан. Представители Amazon не сразу ответили на запрос Insider о комментариях, отправленный по электронной почте в среду утром.

FTC сообщила, что расследование в связи с судебным иском было частично вдохновлено прошлогодней историей инсайдера, которая раскрыла многие обвинения, содержащиеся в материалах, поданных в среду. Программа подписки Amazon Prime, наиболее известная благодаря бесплатной доставке и потоковому видеоконтенту, достигла беспрецедентного роста и стала одной из самых популярных программ подписки в мире, насчитывающей более 200 миллионов участников по всему миру.

Бывший главный исполнительный директор Джефф Безос и другие топ-менеджеры Amazon считают, что Prime наилучшим образом воплощает миссию компании - ставить клиента на первое место. Программа членства предлагает быструю доставку и ряд других преимуществ по выгодной, по мнению Amazon, цене в 139 долларов в год — или 14,99 долларов в месяц — в США. Prime также сыграл ключевую роль в росте онлайн-ритейлера.

Участники Prime, как правило, покупают больше и чаще совершают покупки на Amazon, что способствует росту продаж и созданию более лояльной клиентской базы для розничного гиганта. Автор: Синдху Сундар.