Формирование установок на рост в Neiman Marcus Group

Основанная в 1907 году, Neiman Marcus Group (NMG) является мультибрендовым ритейлером предметов роскоши, в состав которого входят универмаги Neiman Marcus и Bergdorf Goodman. На протяжении последних четырех лет генеральный директор группы Жоффруа ван Рэмдонк возглавлял трансформацию NMG. Сегодня NMG сосредоточена на воспитании у всех сотрудников настроя на рост, чтобы ускорить ее цифровую и культурную трансформацию. NMG стратегически определила инвестиции в цифровые технологии и усовершенствования как одну из своих самых больших возможностей, выделив более 600 миллионов долларов на инвестиции в технологии, магазины и цепочки поставок.

После недавнего инвестирования миноритариями Farfetch в обыкновенный капитал на сумму 200 миллионов долларов NMG приступила к внедрению технологий платформы для веб-сайта и мобильного приложения Bergdorf Goodman. В результате компания сосредоточилась на повышении квалификации своих сотрудников для работы с собственными инструментами цифровых продаж, включая платформу удаленных продаж “Connect” на базе Stylyze - платформы, приобретенной NMG в 2021 году, — для построения более прочных и значимых отношений с клиентами.

Чтобы сохранить этот импульс и стимулировать будущие инновации, NMG сформировала руководящую команду, большинство в которой составляют женщины, и внедряет стандарты в области охраны окружающей среды, социальной защиты и управления (ESG) в свою повседневную деятельность, продолжая инвестировать и сосредоточившись на создании более инклюзивной культуры во всех своих компаниях.

В 2021 году группа присоединилась к Индексу корпоративного равенства кампании за права человека (Human Rights Campaign) — инструменту для оценки корпоративной политики и практики в области инклюзивности ****+ — и была отмечена первым результатом в 100 баллов за равенство на рабочем месте.

Успешно справившись с влиянием пандемии коронавируса на стиль работы, NMG планирует постоянно придерживаться гибридного подхода, который компания назвала своей универсальной рабочей философией, для подавляющего большинства своих корпоративных сотрудников, чтобы обеспечить большую гибкость в США и по всему миру. Теперь BoF проводит встречу с Ван Ремдонком из Neiman Marcus Group, чтобы узнать больше о том, как NMG революционизирует роскошь с помощью своей культуры, известной как «Путь NMG», прививая своим сотрудникам установку на рост.

Какие основные ценности лежат в основе NMG и ее корпоративной культуры?

Наша культура, которую мы называем «Путь NMG», гарантирует, что мы начнем с создания правильной структуры и окружения для наших сотрудников. Bergdorf Goodman и Neiman Marcus были семейными предприятиями, и эти основные ценности являются частью нашей ДНК. Мы объединили их в рамках нашей культуры и сформировали пять основных принципов: Быть смелыми, запоминающимися, заслуживающими доверия, Быть искренними и быть лучшими.

Во время пандемии мы столкнулись с беспрецедентными ситуациями, и нам пришлось принимать сложные решения, например, временно закрывать магазины. Как группа, так и мое собственное руководство показали, что, если у вас есть правильный набор ценностей и вы используете их в качестве морального ориентира, вы можете быть решительными и делать выбор, о котором впоследствии не пожалеете.

Почему инвестиции в технологии важны для будущего NMG?

Технологии и данные позволяют нам расширять масштабы личных отношений, которыми мы славимся. Например, мы инвестировали около 200 миллионов долларов в платформу NMG Connect, которая включает в себя технологии сбора данных, анализа и работы с клиентами.

Мы провели более 9 миллионов сеансов взаимодействия с клиентами с помощью Connect. Наши менеджеры по продажам рекомендуют услугу, внешний вид или отправляют приглашение на мероприятие, которое, по их мнению, вдохновит, привлечет внимание и доставит удовольствие покупателям.

Наши отношения укрепляются благодаря многократному взаимодействию сотрудников магазина — посредством телефонного звонка, смс-сообщения или встречи в магазине. Затем клиент выбирает, будет ли он работать лично или удаленно. Если у вас есть правильный набор ценностей и вы используете их в качестве морального ориентира, вы можете быть решительным и делать выбор, о котором впоследствии не пожалеете. Наконец, недавно мы объявили о захватывающем партнерстве с Farfetch. Мы будем работать вместе над первоначальным обновлением веб-сайта и мобильного приложения Bergdorf Goodman, расширяя наше глобальное цифровое присутствие и возможности. В свою очередь, Farfetch инвестировала в NMG миноритарный акционерный капитал на сумму до 200 миллионов долларов, что позволило нам еще больше ускорить рост и внедрение инноваций за счет инвестиций в технологии и цифровые возможности. Как NMG прививает своим сотрудникам настрой на рост?

Важным элементом нашей стратегии прибыльного и устойчивого роста является формирование настроя на рост, что позволит революционизировать роскошь. Мода очень изменчива, и мы каждый день принимаем быстрые решения, которые дают нам возможность лучше обслуживать клиентов, поэтому мы постоянно совершенствуемся, учимся на своих ошибках и подталкиваем друг друга.

Мы сосредоточены на том, чтобы приумножать количество правильных решений, которые мы принимаем ежедневно, чтобы каждый день у нас был шанс лучше обслуживать наших клиентов. Это путь постоянного роста и удовлетворения потребностей наших клиентов. Вот как все это складывается. Но все начинается с наших ценностей, а затем с этих пяти столпов, которые должны обеспечить институционализацию наших ценностей. Как внедрение ESGs влияет на корпоративную культуру?

Я всегда говорю нашей команде, что важно то, что мы делаем, но от того, как мы это делаем, зависит, какими нас запомнят. У нас заложено в ДНК быть компанией, которая глубоко заботится о мире. Мы считаем, что, поскольку мы обслуживаем клиентов, ориентированных на роскошь, и сотрудничаем с более чем 3000 партнерами бренда, мы несем ответственность за развитие того, как роскошь влияет на качество продукции. Мы приглашаем наши команды задуматься о том, что они делают и как они это делают. Например, мы сделали выбор в пользу продвижения экологически чистых продуктов и услуг. В этих областях мы намерены лидировать и выделяться среди других. В марте 2022 года мы представили наш первый отчет ESG, в котором описывается наша стратегия, описывается достигнутый на сегодняшний день прогресс и отмечаются недавние и предстоящие инвестиции. Отчет ESG разработан как зеркальное отражение нашей бизнес-стратегии, и мы поставили перед собой цели на 2025 год, чтобы продолжать двигаться вперед и поддерживать подотчетность на этом пути.

У нас есть такие микроидеи, которые могут начинаться с команды в магазине, в сегменте нашей организации или на корпоративном уровне, а затем развиваться. Это не нисходящий подход. В июне 2021 года мы обнародовали нашу политику защиты животных и объявили, что Neiman Marcus и Bergdorf Goodman избавятся от шерсти к марту 2023 года. Это было решение, о котором мы объявили публично, а затем использовали наши платформы для информирования наших сотрудников, клиентов и партнеров бренда о том, какие альтернативы меху мы можем предложить, например, искусственный мех, изготовленный из этичных и экологически чистых тканей, или изделия из органической кожи — от яблоневой до грибной.

У нас есть такие микроидеи, которые могут начинаться с команды в магазине, в сегменте нашей организации или на корпоративном уровне, а затем развиваться. Это не нисходящий подход - каждый из нас следит за тем, как мы реализуем нашу стратегию ESG, чтобы революционизировать влияние.

Как формируются ценности компании в разных географических регионах и на разных уровнях управления?

На каждом уровне мы прилагаем все усилия, чтобы сделать NMG местом, где люди чувствуют себя уверенно и где ценится разнообразие взглядов и опыта, поэтому у всех нас есть возможность проявить себя с лучшей стороны. Когда вы действительно принадлежите к компании, вы можете проявить себя с лучшей стороны.

Будучи лидером, я был открытым геем и старался сделать свой путь заметным, демонстрируя свою подлинную сущность на работе, - вот как я взял на себя эту ответственность в качестве образца для подражания, чтобы наши сотрудники могли увидеть и почувствовать, каково это - жить в гостеприимной и поддерживающей культуре. Чтобы продемонстрировать это в масштабах всей компании, мы вступили в партнерство с Human Rights Campaign, чтобы проанализировать нашу политику в отношении ****+ сообщества.

В конечном счете, это привело к тому, что в течение первого года мы оценивались по Индексу корпоративного равенства, согласно которому NMG была признана лучшим местом работы для обеспечения равенства ****+. Мы выступаем за разнообразие рабочих мест как неотъемлемую часть NMG, поскольку это привносит разнообразие в наш бизнес и сообщество.

Мы - компания, соучредителем которой является женщина. Я назначила нашу первую и вторую женщин-финансовых директоров, при этом четыре из пяти самых высоких должностей в компании занимают женщины. После реструктуризации в 2020 году большинство членов нашего совета директоров также возглавляют женщины. Как гибкий график работы позволил NMG расти и развиваться?

Мы понимаем, что у каждого человека свой подход к работе и семейные потребности.

Поэтому большинство сотрудников компаний могут выбирать, где, когда и как им работать. Пока мы добиваемся поставленных целей, оправдываем ожидания и превосходим их, ответственность за то, как мы этого достигаем, лежит на каждом сотруднике. NMG WOW — наш стиль работы — гордится тем, что признает уникальность каждого человека и дает ему возможность работать по-разному.