Еще один универсальный магазин модной одежды

В наши дни онлайн-шопинг может стать настоящим испытанием, но не из-за недостатка возможностей. Если уж на то пошло, выбор слишком велик - между постоянно растущим числом торговых площадок электронной коммерции, брендами, ориентированными непосредственно на потребителя, и традиционными розничными торговцами, инвестирующими в свое присутствие в Интернете. Недавно я пыталась подобрать наряд для мероприятия, случайно просматривая свои любимые магазины в перерывах между телефонными звонками и сроками сдачи.

Но спустя несколько часов и 50 закладок я совершила безумный поход по магазинам, так и не получив ничего взамен. На этой неделе Shoptrue, новый стартап в сфере электронной коммерции, объявил, что решит именно эту проблему: он хочет стать универсальным местом для онлайн-покупателей модной одежды, торговой площадкой с более чем 2000 брендами (в ассортимент входят Nike и Valentino), из которых потребители смогут выбирать, используя “персонализированный подход».- подпитываемый искусственным интеллектом.

В настоящее время стартап находится в режиме бета-тестирования и полностью запустится в следующем году. Shoptrue был создан Ромни Эвансом, основателем True Fit, инструмента для подбора размера, который используется рядом онлайн-магазинов, включая Bloomingdale’s и Lululemon.

Поиск подходящей одежды является частью формулы Shoptrue, которая сочетает в себе поисковую составляющую онлайн-покупок с рекомендательной функцией. Перед началом работы на сайте пользователи проходят тест на стиль, и чем больше они взаимодействуют с предложениями, тем тщательнее будет их выбор. “Он создан для вас и вами самими, и это отличие уникально”, - сказал Эванс. “Он становится умнее по мере того, как вы взаимодействуете с ним, и это повышает ваши шансы на вдохновение”.

Теоретически, универсальное место для онлайн-покупок, которое показывает потребителям именно то, что они ищут, было бы благословением.

Но Shoptrue не первый, кто обещает положить конец бесконечной прокрутке. До сих пор ни один розничный продавец не смог приблизиться к тому, чтобы выполнить обещание персонального куратора. После прохождения теста Shoptrue по персональному стилю, объявления, которые появляются в моей ленте, по-прежнему кажутся мне разнообразными и универсальными. Один из лучших результатов по платьям в моей ленте - цветочные, хотя в анкете я указала, что не ношу никаких принтов.

Но Shoptrue создан для того, чтобы лучше понимать пользователей по мере их взаимодействия с платформой. Со временем пользователи смогут определять, какие товары им “нравятся”, а какие “не нравятся”. Создание персонализированного стиля будет сложной задачей. Показательный пример - Stitch Fix: модная компания впервые внедрила модель подписки, рекламируя высоко персонализированные услуги по стилю одежды, предоставляемые с помощью искусственного интеллекта и стилистов-людей.

Но спустя более десяти лет после запуска Stitch Fix теряет свою активную клиентскую базу, а с 2020 года работает в убыток. В последнем квартале Stitch Fix потеряла 370 000 активных клиентов, или 9 процентов от общего числа покупателей по сравнению с предыдущим годом.

Идея Shoptrue также напоминает приложение для покупок Yes, запущенное бывшим руководителем Stitch Fix Джули Борнстайн в 2019 году. В нем также была проведена викторина по личному стилю и даны рекомендации, основанные на искусственном интеллекте. В прошлом году он был приобретен Pinterest, чтобы стимулировать собственные амбиции технологической компании в области электронной коммерции, и был быстро закрыт ее новым владельцем. Был также Spring, один из первых игроков в области мобильной моды (он был запущен в 2014 году), который собрал более 100 миллионов долларов.

В 2018 году он был приобретен стартапом розничной торговли ShopRunner и год спустя закрылся. Spring и The Yes являются одними из самых популярных среди множества других приложений и торговых сервисов, и мы надеемся, что объединение возможностей поиска, персонализации и обслуживания превратит их в новый Amazon.

Но, несмотря на устойчивый рост продаж в сфере электронной коммерции, новым розничным платформам сложно пробиться на рынок. “Вам действительно нужно четкое ценностное предложение с точки зрения привлечения и удержания клиентов”, - сказал аналитик Cowen Оливер Чен. Основная проблема, с которой сталкиваются эти новые приложения, заключается в том, что пространство уже перенасыщено торговыми площадками, от Farfetch и Net-a-Porter до Macy’s и Amazon.

Это хорошо зарекомендовавшие себя ритейлеры, у которых были годы, а иногда и десятилетия, чтобы создать базу лояльных клиентов. И даже им порой приходится сталкиваться с трудностями, чтобы выгодно продавать одежду в Интернете. В поисках информации потребители автоматически обращаются к Instagram, Pinterest или TikTok. Каждый из них пытается внедрить больше возможностей для совершения покупок — совсем недавно TikTok, судя по объявлениям о вакансиях, разрабатывает международную систему осуществления электронной коммерции. “Люди ведут себя скованно, - сказал Чен, - а у потребителей ограниченный интерес к нескольким приложениям”.

Это не значит, что новичку невозможно произвести фурор.

В настоящее время самым загружаемым приложением для покупок в США является Temu, китайский маркетплейс для ультрадоступной быстрой моды и других дешевых товаров, который был запущен в сентябре. Вслед за Temu рейтинг возглавляют Amazon, Walmart и Shein. Популярность этих платформ указывает на то, что, когда речь заходит о стимулах для загрузки чего-либо нового, наиболее привлекательным фактором может быть цена. Не говоря уже о том, что еще одна причина, по которой Temu так популярна, заключается в том, что она вложила значительные средства в маркетинг в социальных сетях.

У других стартапов может не хватить ресурсов, чтобы сделать то же самое. Тем не менее, опыт онлайн-покупок далек от совершенства, а это значит, что для таких компаний, как Shoptrue, есть свободное пространство. Несмотря на то, что в ассортименте Shoptrue представлены такие массовые бренды, как Crocs и Adidas, одним из главных преимуществ Shoptrue является возможность геймифицировать потребительский опыт. На Shoptrue пользователи могут создавать коллекции, или “магазины”, объявлений, основанных на теме или событии, которыми они могут поделиться с друзьями — подобно плейлистам на Spotify.

А пока я буду придерживаться своей обычной практики: открою дюжину сайтов электронной коммерции и посмотрю, что продается.