Джулия Борнстайн представила ‘Чат шопинга’ на BoF VOICES 2024

Всего десять лет назад розничные продавцы рассматривали бесконечные возможности электронной коммерции как нетронутую золотую жилу. В то время как магазины могли закупать только ограниченное количество товаров, онлайн-возможности были безграничны. Но, по словам Джулии Борнштейн, бывшего исполнительного директора Nordstrom, Sephora и Stitch Fix, неограниченный выбор стал для покупателей не только благом, но и бременем, что привело к параличу выбора и массовому отказу от покупок в магазинах розничной торговли. “Проблема заключается в информационной перегрузке”, - сказал Борнстайн на конференции BoF VOICES 2024. “Объем информации, которую человеческий мозг получает ежесекундно, — это то, с чем человечество еще никогда не сталкивалось: слишком много страниц, слишком много продуктов”.

Ее решение, впервые публично продемонстрированное на сцене в среду, - это Daydream, торговая платформа на базе искусственного интеллекта.

Подобно ChatGPT или Microsoft Copilot, Daydream позволяет пользователям задавать вопросы с помощью текстовых подсказок, например: “Что мне надеть на вечеринку в стиле винтаж 1920-х годов?” и получать список рекомендуемых товаров с изображениями и ценами, которые они затем могут уточнить. Покупатели также могут использовать изображения для поиска.

Платформа позволяет покупателям сохранять понравившиеся товары и создает профиль клиента на основе его активности в интернете, который называется “Паспорт стиля». ” Чем больше времени пользователь проводит на платформе, тем более индивидуализированными становятся результаты Daydream. Борнштейн и ее соучредители, в число которых входят Мэтт Фишер, Дэн Кэри, Лиза Грин и Ричард Ким, стремятся создать первую крупную торговую платформу, ориентированную на потребителя, построенную на использовании генеративного искусственного интеллекта для решения проблемы поиска и раскрытия информации в электронной коммерции.

Многие стартапы, связанные с модой и искусственным интеллектом, сосредоточились на таких бизнес-задачах, как дизайн. Борнстайн считает, что Daydream может оказаться более эффективным, чем стандартные чат-боты с искусственным интеллектом, и у него есть инвесторы, которые делают на это ставку.

В июне Daydream объявила о стартовом финансировании в размере 50 миллионов долларов. В раунде участвовали Forerunner Ventures и Index Ventures. Венчурное подразделение Google, GV, а также True Ventures, также выступили инвесторами. “В Daydream мы думаем о решении этой проблемы, создавая, по сути, чат для совершения покупок”, - сказал Борнстайн. “Если у вас есть возможность спросить о чем угодно, мы можем вам помочь”.

Согласно отчету BoF о состоянии моды в 2025 году, половина опрошенных руководителей сферы моды рассматривают разработку потребительских товаров в качестве ключевого направления использования генеративного ИИ в 2025 году. Например, прибыльность Zalando в этом году выросла на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года после запуска множества функций искусственного интеллекта, таких как помощник по покупкам на базе ChatGPT, который помог снизить затраты и повысить вовлеченность клиентов.

Daydream - не первый опыт Борнстайн в области fashion discovery tech. В 2018 году она запустила приложение для покупок The Yes, которое использовало искусственный интеллект для создания персонализированной ленты товаров для пользователей. Pinterest приобрела платформу в 2022 году, воспользовавшись опытом Борнштейн и технологией персонализации ее компании, хотя в конечном итоге это привело к закрытию самого приложения. Daydream, которое будет взимать комиссию с продаж, - ее следующий шаг.

Компания уже сотрудничает с 2000 брендами, включая Gucci, H&M, Net-a-Porter и Alo Yoga. “Мой карьерный путь стал отражением развития технологий за последние 20 лет”, - сказал Борнстайн. “Наша цель - создать персонального стилиста для каждого, но в то же время мы сосредоточены на поиске общения”.