Данные Salesforce Показывают, что покупки с использованием Искусственного Интеллекта увеличивают праздничные онлайн-Распродажи

Чат-боты на базе искусственного интеллекта помогли потребителям приобретать и возвращать товары во время праздничного сезона 2024 года, увеличив онлайн-продажи в Соединенных Штатах почти на 4 процента по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, говорится в отчете Salesforce.

Ритейлеры обратились к отличным сервисам общения с клиентами - или чат-ботам - среди прочего, таким как целевые рекламные акции, рекомендации по продуктам и программы лояльности, чтобы повлиять на покупателей, которые ищут трендовые товары и выгодные предложения. С 1 ноября по декабрь онлайн-продажи в Соединенных Штатах выросли до 282 миллиардов долларов. 31 по сравнению с 272 миллиардами долларов годом ранее, что превысило прогноз Salesforce о росте на 2 процента, несмотря на снижение скидок.

По данным Salesforce, которая проанализировала данные о 1,6 трлн просмотров страниц на своей платформе, покупатели пользовались чат-ботами на основе искусственного интеллекта на 42% чаще, чем год назад. Продажи под влиянием искусственного интеллекта выросли до 229 миллиардов долларов в период с 1 ноября по 31 декабря с 199 миллиардов долларов в 2023 году, говорится в отчете.

Однако высокий уровень возврата товаров покупателями - 28% по сравнению с 20% в 2023 году - вызывает “серьезную озабоченность” и может снизить общую норму прибыли розничных продавцов, сказала Кайла Шварц, директор по анализу потребительских потребностей Salesforce. “Ритейлеры, которые используют искусственный интеллект и агентов, уже видят преимущества, но в новом году эти инструменты будут иметь еще большее значение, поскольку ритейлеры стремятся минимизировать потери доходов при возврате товаров и возобновить взаимодействие с покупателями”, - добавил Шварц. Заказы, размещенные через смартфоны, достигли своего пика на Рождество, когда клиенты решили сделать покупки в последнюю минуту, при этом около 79 процентов всех заказов было сделано через мобильные устройства в праздничный сезон, говорится в отчете.

Помимо искусственного интеллекта, ритейлеры использовали сайты социальных сетей, такие как TikTok Shop и Instagram, для привлечения интереса, при этом социальные сети обеспечивают 14% всего трафика на сайты электронной коммерции. Автор: Джуверия Табассум, Редактор: Синдзини Гангули