Чем привлечь покупателей в этот Китайский Новый год

10 февраля Китай официально объявил о начале года дракона. Туристический ажиотаж в Чуньюне, который совпадает с празднованием Нового года по лунному календарю, начался 26 января и, как ожидается, не утихнет до 5 марта. В то время как в прошлом году новый год, возможно, технически позволил китайцам путешествовать за границу, в этом году праздничные дни стали для многих ритейлеров первым по-настоящему «постпандемическим» китайским Новым годом и весенним праздником.

Рост числа внутренних поездок был заметным. Ожидается, что в течение 40-дневного периода по всей стране будет совершено в общей сложности 480 миллионов поездок, что на 38 процентов больше, чем в 2023 году, и на 17 процентов больше, чем до пандемии 2019 года, сообщает государственное СМИ CCTV. На прошлой неделе во многих районах Китая из-за сильных зимних штормов были прерваны поездки, хотя к пятнице, накануне китайского Нового года, самые сильные из них ослабли.

Хотя путешествия в Чуньюнь в основном носят внутренний характер, они также стали показателем спроса на зарубежные туры. Направления на Ближнем Востоке и в Австралазии уже выиграли от первоначального оживления туристических поездок в Китай в прошлом году, но именно Юго-Восточная Азия опередит другие регионы по количеству китайских путешественников в этот праздничный сезон.

В прошлом месяце Китай и Сингапур подписали соглашение о взаимном 30-дневном безвизовом въезде, которое вступило в силу 9 февраля. Таиланд и Китай также договорились с 1 марта отменить визовые требования для граждан друг друга. Бангкок и Сингапур - главные победители, но, по данным Trip, Куала-Лумпур в Малайзии, Чиангмай в Таиланде, Манила на Филиппинах и Бали в Индонезии - другие популярные направления для путешественников из материкового Китая в этом году. Com, одно из крупнейших туристических агентств Китая.

Количество бронирований авиабилетов на Бали выросло на платформе в 30 раз по сравнению с предыдущим годом, в Сингапур - более чем на 800%, а в Бангкок и Пхукет - на 400%. Хотя эти цифры могут показаться впечатляющими, они значительно ниже, чем годом ранее.

Многие розничные продавцы по всему региону готовились к наплыву покупателей. Исполнительный директор Siam Piwat Чадатип Чутракул (Chadatip Chutrakul) сообщил, что тайская розничная группа потратила около 5,6 миллионов долларов на новогодние кампании в четырех своих торговых центрах: Siam Center, Siam Discovery, Iconsiam и Siam Paragon.

В последнем представлены такие бренды, как Dior, Hermes и Burberry. Управление по туризму Таиланда ожидает, что расходы на празднование китайского Нового года составят более 34 миллиардов батов (947 миллионов долларов), что на 30 процентов больше, чем годом ранее.

Компания поставила перед собой амбициозную цель - к 2024 году ее посетят не менее 8 миллионов китайцев. Capitaland, крупнейший сингапурский оператор торговых центров, который также владеет 38 торговыми центрами по всему Китаю, заявил, что предоставление дополнительных услуг и инвестирование в его объекты является приоритетом.

В Raffles City Singapore, где расположены такие магазины, как Chanel beauty, Chopard и мультибрендовый ритейлер Club 21, компания провела реконструкцию, чтобы укрепить свое позиционирование в сфере роскоши и создать уникальные условия для работы магазинов, такие как открытие первого магазина Sephora Future в Азии. Однако, по данным Международной ассоциации универмагов (IADS), членами которой являются Европа, Ближний Восток, Азия и Латинская Америка, ожидания значительного увеличения расходов китайцев за рубежом на многих рынках по-прежнему сдержанны. “Каждые шесть месяцев в течение последних полутора лет нам сообщали, что они возвращаются”, - сказала Сельване Мохандас, управляющий директор ассоциации. “Они возвращаются, да, но ежедневно их посещает в четыре раза меньше групп по сравнению с периодом до пандемии.

Все еще требуется некоторое время, чтобы снова взлететь.” Матье Грак, старший вице-президент Global Blue, крупнейшего поставщика услуг по возмещению НДС, сказал, что в настоящее время доля Китая в Европе составляет 50% по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии. Тем не менее, различия по странам очевидны. “До 31 января в Европе мы наблюдаем очень сильное ускорение, особенно во Франции.

Франция вернулась к уровню, существовавшему до 2019 года”, - сказал Грак, объяснив это силой и привлекательностью французских брендов. “В Италии, для сравнения, восстановление составило всего 65%”. Между тем, в Азиатско-Тихоокеанском регионе Япония оказалась в невыгодном положении из-за слабой иены.

Грац рассказал, что примерно 80% всего бизнеса Global Blue - это амбициозные покупатели, которые в этом году тратят намного меньше. Он предупреждает, что “именно здесь брендам придется приспосабливаться”. По словам Грака, покупатели из среднего класса, которые тратят на поездку 3000 евро (3200 долларов) или меньше, сократили свои траты на 60 процентов, обвиняя завышенные цены на авиабилеты и отели в том, что они отнимают долю кошелька. Global Blue внесла коррективы для покупателей, которые более внимательно следят за своими кошельками.

Недавно компания добавила более быстрый автоматический процесс возврата средств, который можно получить через приложение Alipay, вместо запроса о возврате НДС, когда китайские покупатели покидают аэропорт. Компания обнаружила, что путешественники, которым возвращают деньги во время поездки, тратят большую часть этих средств на дополнительные покупки.

Учитывая повышенную чувствительность китайских покупателей к ценам, стоимость возмещения НДС как никогда сильно влияет на их покупательскую активность. По словам Ди Корси, исполнительного директора New West End Company, ассоциации, представляющей розничных продавцов на главных торговых улицах Лондона Бонд и Оксфорд-стрит, Великобритания, которая с начала 2021 года больше не предлагает возврат налогов, потеряла часть своей привлекательности среди китайцев. “Китайские туристы особенно чувствительны к ценам [сейчас], и мы наблюдаем, как это проявляется в постоянном разрыве между посещаемостью и расходами, даже несмотря на то, что число посетителей растет”, - сказал Корси. “В сентябре 2023 года.. количество посетителей было в пределах 2 процентов от показателя за тот же месяц 2019 года, но сумма, которую они потратили, снизилась на 58 процентов”.

Возврат средств, потраченных на предметы роскоши, на материковую часть страны также оказывает влияние на привычки зарубежных покупателей.

В течение трех лет, пока Китай был закрыт из-за пандемии, бренды тратили значительные суммы в местных сетях магазинов. Иногда новые инвестиции опережали инвестиции в магазины брендов в Европе и США. “Китай изменился, и они усовершенствовали правила игры, когда речь зашла о местных услугах и традициях”, - сказал Мохандас из IADS. “Я посетил салон Dior в Пекине, но он закрыт.

В Париже такого нет. Вы можете в буквальном смысле использовать его как свой собственный частный клуб, а это означает, что если вы захотите отпраздновать свой завтрашний день рождения с несколькими друзьями в этом салоне, это возможно”.

Harrods проявил изобретательность, когда дело дошло до привлечения китайских покупателей.

Британский универмаг открыл The Residence в Шанхае, свой первый частный клуб для членов клуба, который взимает ежегодную плату в размере более 150 000 юаней (20 853 доллара США) и включает в свои услуги доступ к набору частных самолетов для своих членов с высокими расходами.

В апреле прошлого года компания открыла китайский ресторан под названием Dim Sum Terrace на четвертом этаже своего флагманского лондонского ресторана. “Теперь главный вопрос заключается в том, как вы добиваетесь того, чтобы ваши блюда были на одном уровне даже в ваших исторических местах? Некоторые способы обращения с клиентами, которые были приемлемы до пандемии, сегодня могут оказаться неприемлемыми”, - сказал Мохандас, имея в виду ожидания клиентов в отношении VIP-залов и услуг.