Боты не виноваты во всем

В последние недели 2023 года, когда Nike выпустила долгожданный Kobe 6 Protro “Reverse”, более известный как “Обратный Гринч”, в Сети разыгралась знакомая сцена. Некоторые из тех, кто не смог приобрести обувь, пользующуюся спросом, обратились к социальным сетям, чтобы выразить свое разочарование и обвинить ботов в потере. “@Nike, у вас у всех есть такая ”защита от ботов», но почему только боты выиграли «Гринч Коби» с обратной стороны?» - написал один покупатель в X. На данный момент предполагается, что автоматизированные боты будут внедряться при запуске любых кроссовок, которые можно перепродать с выгодой, и затруднят их приобретение обычными покупателями. Проблема не ограничивается только обувью.

Боты используются для скупки всего, от игровых консолей, таких как PlayStation 5, до предметов роскоши, выпущенных ограниченным тиражом. По мере того, как розничные продавцы придумывают новые методы их блокировки, разработчики ботов придумывают способы перехитрить средства защиты.

Это побудило законодателей США объявить ботов вне закона и открыло возможности для поставщиков технологий, таких как EQL, которые обещают более эффективные методы борьбы с ними. Для самих ритейлеров это может показаться не такой уж большой проблемой, поскольку они помогают увеличить продажи, но они могут подорвать доверие потребителей.

Люси Роуз, вице-президент и генеральный менеджер приложения SNKRS от Nike, заявила во время пресс-брифинга в мае 2023 года в одном из нью-йоркских офисов компании, что Nike добивается прогресса, но все еще может лучше справляться с ботами. По ее словам, SNKRS получала 12 миллиардов попыток бота в месяц, и показатель успеха Nike в борьбе с ними достигал 98 процентов.

Но есть еще одна причина, по которой люди не всегда могут получить желаемые продукты, и она не имеет ничего общего с технологической конкуренцией: бренды предпочитают именно такой способ. Компании обычно не публикуют данные о количестве выпущенных кроссовок, но, по одной из оценок, циркулирующей в социальных сетях, Nike выпустила около 300 000 пар кроссовок Reverse Grinch в разных магазинах, в то время как число покупателей, пытающихся их приобрести, исчисляется миллионами.

Согласно обзору, опубликованному в приложении Nike, эта обувь стала пятым по популярности стилем 2023 года среди американских покупателей на SNKRS. Даже если Nike отфильтрует всех ботов, это все равно оставит толпы покупателей с пустыми руками. Нет никаких оснований полагать, что это несчастный случай. В 2021 году Фил Маккартни (Phil McCartney), глобальный вице-президент Nike по производству обуви, заявил, что Nike тщательно следит за тем, сколько пар обуви она выпускает. “Это, пожалуй, самый обсуждаемый вопрос, который стоит перед нашей командой”. Эксклюзивность продукта может быть мощным сигналом статуса, что является ключевой причиной того, что дефицит и желание уже давно идут рука об руку в моде.

Бренды класса люкс и производители кроссовок одинаково контролируют свою дистрибуцию, чтобы поддерживать высокие продажи, не перенасыщая какой-либо рынок. Лука Солка, аналитик инвестиционной компании Bernstein, описал это как продажу “эксклюзивности миллионам». ”Оставляя часть спроса неудовлетворенной в краткосрочной перспективе, они могут лучше поддерживать его в долгосрочной перспективе.

Покупатели могут жаловаться на малое количество рекламируемых товаров, но они также продолжают их покупать. Майк Сайкс, автор информационного бюллетеня The Kicks You Wear, посвященного кроссовочному бизнесу, сказал, что бренды понимают, что выпуск больших объемов своих самых востребованных моделей и публикация их количества в продаже, скорее всего, снизят спрос.

Хотя, по его мнению, для потребителей было бы лучше, если бы бренды были более прозрачными и предоставляли больше информации о количествах, доступных для предстоящего снижения, он считает, что это вряд ли произойдет. “Все стремятся к эксклюзивности”, - сказал он. Многие поклонники кроссовок осознают противоречия в их поведении.

Несмотря на это, ситуация также привела к растущему разочарованию потребителей, которые устали от трудностей с приобретением обуви, которую они хотят. “Сейчас мы находимся в ситуации, когда на кроссовки действительно очень большой спрос, а предложения недостаточно”, - сказал любитель кроссовок Адам Абусалем. “Я думаю, людям просто нравится во всем винить кого-то, поэтому в этом случае они обвиняют ботов”.

Боты, несомненно, являются головной болью как для покупателей, так и для брендов.

Но они также являются частью экосистемы, созданной для поддержания низкого предложения и высокой конкуренции, с помощью технологий или без них.