Большие возможности моды в перепродаже того, что не продается

Модной индустрии необходимо найти новый способ решения проблемы возврата товаров онлайн. По данным платформы управления возвратами Loop Returns, доля товаров, возвращаемых через Интернет, у одежды, обуви и аксессуаров составляет 26%, что выше, чем у любой другой категории. По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2023 году было возвращено 18 процентов всех онлайн—заказов в США, по сравнению с 17 процентами в 2022 году. Сервисы, помогающие облегчить это бремя, которое может сказаться на прибыли и оставить бренды с избытком товаров, не подлежащих продаже, существуют уже давно: от местных торговых площадок, которые покупают возвращенные товары у розничных продавцов и перепродают их со скидкой, до программных платформ для возврата, таких как Optoro и Loop Returns, которые помогают брендам определить, следует ли им перерабатывать, жертвовать или нет. или перепродавать возвращенные товары. Однако новое поколение компаний совершенствует этот подход специально для моды.

Компания Bazar, которая была запущена в прошлом году, управляет торговой площадкой, где бренды выставляют на продажу товары, которые еще не готовы к пополнению запасов и продаже по полной цене. В частности, она работает с продавцами модной одежды, такими как сидр, — сектором, который в значительной степени способствует образованию отходов на свалках.

В январе также была запущена компания Revive, занимающаяся разработкой программного обеспечения, которая помогает таким брендам, как Michael Kors и Djerf Avenue, переоборудовать возвращенные товары для перепродажи на их собственных сайтах или через посредников, таких как Poshmark и eBay. В то время как розничные продавцы начали взимать плату за возврат товара, чтобы смягчить влияние этой тенденции на их прибыль, такие платформы, как Bazar и Revive, предлагают брендам возможность повысить рентабельность непроданных товаров и создать для них новый эффективный рычаг для расширения клиентской базы.

Кроме того, они специализируются на перепродаже модных товаров, в то время как другие платформы работают в разных категориях и имеют меньший опыт в перепродаже одежды и других модных товаров. Эти компании по—прежнему небольшие — например, выручка Bazar составляет более 1 миллиона долларов, в то время как Revive прогнозирует, что в этом году выручка достигнет более 3 миллионов долларов, - но они быстро растут.

В 2024 году Bazar планирует утроить выручку по сравнению с предыдущим годом, Revive ожидает, что объем обновленных товаров к концу года увеличится в 25 раз по сравнению с январем. Несмотря на первые успехи, неясно, насколько крупным может стать бизнес, который помогает модным брендам перепродавать возвращенные товары. Компании могут счесть, что сама по себе эта услуга недостаточно привлекательна: многие известные поставщики программного обеспечения, которые помогают брендам самостоятельно осуществлять перепродажу, включая Trove и Archive, также предлагают восстановление после возврата в качестве одной из функций в общем наборе услуг. Тем не менее, эти реалии не повлияли на цели стартапов.

По словам Эллисон Ли, исполнительного директора компании, Revive планирует получить доход в размере 100 миллионов долларов к 2029 году. “В конечном счете, идеального решения не существует”, - сказал Скот Кейс, вице-президент по корпоративной социальной ответственности и устойчивому развитию Национальной федерации розничной торговли. “Лучшие решения будут направлены на то, чтобы сделать их невероятно экономичными и удобными как для розничной торговли, так и для потребителей”.

Высокие объемы продаж - неоспоримая реальность современной розничной торговли. Хотя бренды делают все возможное для снижения прибыли, они также более открыты для поиска путей решения этой проблемы.

Перепродажа возвращенной одежды - это отличная возможность превратить убыточную одежду (которая может оказаться на свалке) в прибыльную. Но это сопряжено с определенными трудностями. При возврате, как правило, обнаруживается незначительный износ — от слегка зацепившейся нитки до пятен под мышками или даже стойких запахов людей, которые, возможно, носили эту одежду. Более того, работники склада обычно обучены отбирать, упаковывать и отправлять заказы, а не осматривать платья и брюки на предмет видимых признаков износа и определять, как их можно перепродать.

Вот тут-то и пригодятся «Базар» или «Ревив», хотя у них разные подходы. Помимо того, что Bazar является торговой площадкой, он позволяет брендам отправлять возвраты клиентов непосредственно в свою сеть партнеров-складов, где собираются данные о состоянии этих товаров, а затем размещаются на сайте Bazar. По словам Энни Ху, соучредительницы и исполнительного директора Bazar, компания, которая сокращает продажи, обычно работает с лейблами, которые продают одежду и аксессуары менее чем за 200 долларов, - это цена, при которой многие бренды скорее понесут убытки, чем будут пытаться перепродать их. Revive, тем временем, работает с брендами разных ценовых категорий, чтобы в течение трех недель вернуть возвращенные товары в их первоначальное состояние для последующей перепродажи по полной цене на сайте бренда или через посредников, таких как Poshmark и eBay.

Компания собирает комиссионные с того, что продается на сайтах перепродажи, и взимает плату за обслуживание в процессе ремонта. Несмотря на преимущества устойчивого развития, основным рекламируемым стимулом для брендов является повышение их прибыли. Ли сказал, что партнеры по бренду Revive в среднем видят, что их окупаемость инвестиций, которую компания оценивает по стоимости восстановленных предметов, а также по GMV и прибыли, полученной от этих товаров, в десять раз превышает то, что они тратят на обслуживание. “Если [бренды] проведут внутренние расчеты, они могут обнаружить, что без Bazar на самом деле дешевле просто хранить все на складе и ничего с этим не делать”, - сказал Ху. “Но даже в этом случае они все равно теряют деньги».

Перепродажа возвращенных товаров также может стать источником поиска новых покупателей, поскольку брендам по-прежнему сложно привлечь внимание покупателей в Интернете. Стигма, связанная с покупкой поношенной или несовершенной одежды, больше не является препятствием для потребителей, особенно представителей поколения миллениум и Z. Бренды, стремящиеся воспользоваться растущей экономикой онлайн—перепродаж, которая, по оценкам аналитической компании GlobalData, будет расти в среднем на 21 процент в год в течение следующих пяти лет, могут использовать перепродажу возвращенных товаров для привлечения чувствительных к цене клиентов, которые в будущем могут приобрести их по полной цене. “На перепродаже можно заработать реальные деньги, и бренды понимают это все больше и больше”, - сказал Райан Роу, соучредитель и технический директор софтверной компании Archive, которая также предлагает услуги по перепродаже таким брендам, как The North Face и Oscar de la Renta, включая возможность ремонта возвращенного продукта чтобы продаваться со скидкой на их сайтах.

Он добавил, что некоторые из партнеров Archive по бренду хотят, чтобы доход от перепродажи составлял до 20% от их общих продаж. Чтобы получить прибыль, к которой они стремятся, бренды сначала должны сделать управление доходами более приоритетным. Например, калифорнийский бренд одежды Faherty, который использует архивную и техническую компанию Tersus для перепродажи возвращенных товаров на своем сайте, недавно сотрудничал с Tersus, чтобы увеличить штат сотрудников на складе компании и ускорить процесс перерегистрации бренда. «Цель состоит в том, чтобы в ближайшие пять лет увеличить долю перепроданных товаров в общем объеме продаж с 1 процента на сегодняшний день до 5 процентов», - сказал Алекс Фахерти, соучредитель и исполнительный директор бренда.

Новые платформы пока не являются основным фактором роста для всех партнеров бренда. Например, Halara продает товары на Bazar для достижения внутренних целей в области устойчивого развития, а не для существенного увеличения продаж. Тем не менее, стартапы запускают сервисы, позволяющие торговым маркам максимально увеличить потенциал роста продаж за счет перепродажи возвращенных товаров. Например, Revive планирует внедрить модель прямой доставки в 2025 году, при которой бренды смогут направлять возвраты отдельных клиентов своим партнерам по складам вместо того, чтобы отправлять их оптом раз в месяц, что ускорит процесс повторного размещения товаров на своих сайтах, сказал Ли.

В результате бренды должны увидеть рост доходов от перепродажи, в то время как Revive может приблизиться к своей цели - получению девятизначного дохода в течение следующих пяти лет. По мнению некоторых отраслевых обозревателей, бренды и платформы, которые их обслуживают, обладают, казалось бы, безграничным потенциалом для роста в условиях быстро развивающейся экономики перепродажи, и превращение проблемы с товарными запасами в источник дохода является благоприятной отправной точкой. “Это только начало истории”, - говорится в заявлении NRF. “Это растущая часть розничной экономики.

Есть много людей, которые собираются сделать много хорошего и заработать хорошие деньги”.