BoF Insights | Развивающееся искусство розничной торговли предметами роскоши с опытом

Этот отчет был подготовлен в партнерстве с Royalmount, будущим торговым районом класса люкс в самом сердце Монреаля, девелопером недвижимости Carbonleo. Рынок элитных магазинов переживает переломный момент. Согласно новому отчету BoF Insights, сегодня покупатели элитной одежды хотят не только превосходного обслуживания клиентов и доступа к брендам высочайшего качества в магазинах, как это было всегда, но и ожидают, что бренды и розничные продавцы будут предлагать привлекательные товары, используя при этом последние достижения в области устойчивого развития и технологий.

Возможно, это трудная задача, но у лучших в своем классе игроков в сфере роскоши есть стратегии, позволяющие оправдать эти высокие ожидания, о чем свидетельствует отчет, озаглавленный “Развитие искусства розничной торговли предметами роскоши на основе опыта”. Для подготовки отчета BoF Insights в партнерстве с Royalmount провели опрос примерно 1500 покупателей в США и Канаде, а также интервью с руководителями высшего звена из всей отрасли розничной торговли, чтобы понять лучшие практики и то, что ждет нас впереди в сфере роскошных покупок.

Чтобы соответствовать ожиданиям покупателей и превосходить их, бренды и розничные продавцы должны повышать планку, внедряя инновации, основанные на трех ключевых принципах: “расширенные возможности подключения”, или инновационные технологии, способствующие углублению человеческих взаимоотношений, “устойчивая розничная торговля” как внутри магазинов, так и за их пределами, и “инклюзивная роскошь”, которая создает привлекательные торговые помещения, способные предложите что-нибудь всем посетителям. Например, почти половина постоянных потребителей предметов роскоши в Северной Америке, опрошенных для составления отчета, согласны с тем, что магазины класса люкс должны быть чем-то большим, чем просто местом для покупки товаров, в то время как почти две трети считают экологичность важной составляющей своего шоппинга.

Несмотря на то, что электронная коммерция играет важную роль в поведении потребителей, еще один важный вывод заключается в том, что магазины по-прежнему имеют первостепенное значение. Около 77% постоянных покупателей предметов роскоши, участвовавших в опросе, заявили, что в предстоящем году они планируют посещать магазины так же часто или даже чаще, чем в 2022 году.

Таким образом, магазины играют ключевую роль в развитии сообществ брендов, обслуживании клиентов и рассказывании историй. Розничная торговля предметами роскоши должна быть переосмыслена за счет иммерсивного и эмоционального опыта. Семь тематических исследований, приведенных в отчете, иллюстрируют, как различные компании, находящиеся на переднем крае, продвигают розничную торговлю с использованием опыта: Harrods, Le Bon Marche, Nike, Reformation, RH и Sephora, а также исследование Royalmount, многофункционального торгового центра класса люкс от Carbonleo, первая очередь которого должна открыться в 2024 год. Чтобы узнать больше о проекте Royalmount, пожалуйста, нажмите здесь.