BoF и Lyst объединяют нью-Йоркское сообщество ‘Энергетических брендов’

На прошлой неделе руководители некоторых из самых влиятельных независимых брендов Нью-Йорка собрались в отеле Chelsea на Манхэттене. Вечер, организованный Ником Бланденом из BoF и генеральным директором Lyst Эммой Макферран, был посвящен известным брендам города и тому, как эти бренды способствуют росту и взаимодействию со своими клиентами в сложной розничной среде. С момента своего создания в 2010 году платформа для покупок модной одежды Lyst работала над укреплением успеха бренда и созданием онлайн-ассортимента.

Сегодня он обслуживает более 160 миллионов покупателей в год, сотрудничая с более чем 17 000 ведущими брендами, и использует собственный механизм обработки данных, чтобы обеспечить конечным потребителям персонализированный процесс совершения покупок и получить важную информацию для своих партнеров по бренду. “За последние полтора десятилетия мы сформировали основные принципы нашего бизнеса, которые помогают нам развивать наше предложение, начиная с платформы и технологии как таковой и заканчивая широким ассортиментом и широким кругом партнеров. Сегодня мы можем использовать эти принципы для углубления наших отношений как с клиентами, так и с партнерами по бренду”, - сказала генеральный директор Lyst Эмма Макферран в беседе с BoF. “Что касается клиентов, то мы нацелены на улучшение качества покупок в целом, используя наши данные, чтобы сделать покупки простыми и увлекательными, но в то же время глубоко личными, объединив уникальный, авторитетный контент, удобные инструменты и захватывающий пользовательский интерфейс”, — добавила она. “С точки зрения партнеров, мы не просто предоставляем доступ к покупателям, мы также находим способы установить более глубокие и насыщенные связи с этой целевой аудиторией.

Бренды обращаются к нам, желая рассказать свою историю нашим покупателям, потому что мы работаем над созданием значимого контента и рекомендаций, которые могут найти отклик у сегодняшних покупателей с повышенным уровнем обслуживания. Lyst объединяет экосистему, и мы хотим помочь выделить бренды”.

Задачи Lyst актуальны.

Благодаря усложняющемуся ландшафту электронной коммерции изменились способы взаимодействия с брендами и совершения покупок у них. Согласно отчету Activate Consulting, среднестатистический американский потребитель работает в режиме многозадачности по разным каналам в течение 32 часов в день.

В условиях, когда каждый бренд ведет прямую конкуренцию за внимание покупателей в Интернете, которая уже распределена по разным каналам, попытки обогнать конкурентов за счет инвестиций в эффективный маркетинг редко приводят к успеху. Действительно, в отчете BoF State of Fashion за 2024 год, подготовленном в партнерстве с McKinsey, говорится, что 71% руководителей планируют увеличить расходы на маркетинг брендов в 2024 году, в то время как только 46% намерены сделать то же самое для эффективного маркетинга. “Легко упустить из виду то чувство радости, которое должно сопутствовать покупкам модной одежды онлайн”, - говорит Макферран. “Собрать эти бренды в Нью-Йорке сегодня вечером - часть нашей миссии.

США - наш самый развитый рынок, и значительная часть пользователей Lyst базируется здесь, в Нью-Йорке. Платформа демонстрирует глобальную одержимость стилем города — мы видим, что эти бренды пользуются спросом, и знаем, что наши клиенты в восторге от того, что они предлагают.

Мы хотели прославить этот город и эти бренды, объединив эти «сильные бренды», чтобы продвинуть разговор вперед».

Ниже BoF делится своими размышлениями и идеями, полученными во время ужина. «Поступайте правильно по отношению к своим потребителям, укрепляйте эту связь, и вы увидите поддержку».

“В общении с клиентами не существует стандартной формулы выигрыша.

Вам не нужно делать то, что делают все остальные, и в этом есть составляющая, которая действительно должна приносить удовольствие. Некоторые из ключевых креативных лидеров нашей команды признают, что ключевые показатели эффективности являются сложной задачей, когда речь заходит о создании такой близости — все дело в том, чтобы отвечать на вопросы. “Мы - культовый нью-йоркский бренд, у руля которого стоит инновационный нью-йоркский дизайнер.

Для нас важно включить этот город в повествование о нашем бренде, потому что он занимает центральное место в нашей истории, а также в истории Марка. “Поступайте правильно по отношению к своим потребителям, укрепляйте эту связь, и вы увидите, что покупатели будут покупать у вас товары. Каждый ищет аутентичности и связи с брендом, который кажется настоящим и честным.

Сегодня потребителям предлагают много искусственных вещей. Я думаю, что это глоток свежего воздуха, когда потребитель может взаимодействовать с брендом на более личном уровне”.

«Мы находимся на пути к созданию традиционного бренда и прочного сообщества».

“Работая с Noah, мы всегда хотели сохранить атмосферу семейного магазина, и сохранение этого по мере нашего роста является для нас ключевой задачей.

Благодаря магазинам в Сеуле и Токио мы стремимся расширить охват, и мы думаем, что этот охват, возможно, еще больше благодаря социальным сетям. Мы признаем, что должны знакомиться с покупателями там, где они проводят время. Отражает ли опыт работы наших магазинов историю нашего бренда? Есть ли у нас сквозной доступ в цифровом виде?

“Однако этот охват в социальных сетях непрочен, потому что вы не общаетесь с покупателем так близко, как хотелось бы. Это не то же самое, что находиться в магазине каждый день, поэтому мы стараемся уделять приоритетное внимание общению с клиентами.

Мы не пытаемся создать массовый бренд, чтобы продавать его и зарабатывать на этом — это наш путь к тому, чтобы стать брендом наследия и создать прочное сообщество. “В Нью-Йорке это по-прежнему место, где каждый может добиться успеха. Если у вас есть что сказать интересного, есть уверенность, чтобы сказать это, и у вас есть желание сделать что-то хорошо, вы можете воплотить это в жизнь здесь.

Различные культуры, сообщества и творческие классы существуют бок о бок - именно это сочетание делает город таким особенным”.

«Мы должны встречаться с клиентами там, где они проводят время».

“Я думаю, что Тори, как личность, постоянно развивается, и это заметно как по подиуму, так и по тому, как мы ведем бизнес. Как бренд, мы пережили небольшую перезагрузку после того, как пришли к власти с новым генеральным директором, и это позволило Tory развить креативность — сейчас в центре внимания находится идентичность бренда, и мы хотим сделать бренд более открытым и привлекательным. “Что касается взаимодействия с покупателями сегодня, мы признаем, что должны встречаться с ними там, где они проводят время.

Отражает ли опыт работы в нашем магазине историю нашего бренда? Есть ли у нас цифровые возможности?

“Нью-Йорк - это невероятный центр активности и источник вдохновения. Недавно мы провели наш показ мод сезона весна-лето 2025 на бруклинской фабрике Domino Sugar Factory.

Было потрясающе видеть, как перед вами простирается весь горизонт. В этом городе есть дух, который после пандемии восстанавливается с такой энергией. В цифровом мире ощутимые связи по-прежнему играют ключевую роль”.

«Неделя моды в Нью-Йорке демонстрирует культуру и сообщество’ “Мой бренд с самого начала был связан с сообществом. Я смог открыть свою первую студию благодаря пожертвованиям через программу по сбору средств в Instagram, поэтому рост всегда был связан с первой возможностью, которую мне предоставило это сообщество. “Сегодня я сосредоточена на разработке дизайна для этого сообщества и поддержании его вовлеченности, будь то приглашение на показы, вопросы к ним или сотрудничество с ними, или даже предоставление им работы моделями для бренда.

Вот почему Неделя моды в Нью-Йорке так важна. Это демонстрирует культуру и сообщество, и именно такое рассказывание историй вдохновляет меня. Сегодня потребителям предлагают множество искусственных вещей. Я думаю, что это глоток свежего воздуха, когда потребитель может взаимодействовать с брендом на более личном уровне. “Я основал свой бренд в самом начале пандемии, и это было время, когда в Нью-Йорке царила большая неопределенность, но в то же время он был очень устойчивым.

Креативность в 2024 году по-прежнему зависит от устойчивости, поскольку многие новые перспективные бренды работают без каких-либо ресурсов или страховочных систем. Вот почему так приятно наблюдать, как новые таланты Нью-Йорка поддерживают друг друга”.

‘Мы продолжаем совершенствовать сервис для основных клиентов с высокими расходами’ “Наша реальность в 2024 году такова, что очень небольшой процент наших клиентов составляет значительную часть нашего бизнеса. “Мы изучили наши системы управления взаимоотношениями с клиентами и начали отслеживать рост клиентской базы, которая тратит более 50 000 долларов в год.

Мы пришли к выводу, что мы растем во всех категориях, за исключением тех, у кого расходы самые низкие. Это наводит меня на мысль о том, что необходимо решить проблему с трафиком или узнаваемостью, но мы продолжаем концентрировать наши усилия на улучшении обслуживания наших основных клиентов с высокими расходами.

Удержание клиентов является ключевым фактором”.