В APM Monaco корпоративная культура определяется прозрачностью и технологиями

Компания APM Monaco была основана в Монако в 1982 году дуэтом матери и сына Ариан и Филиппа Претт как производитель золота, бриллиантов и драгоценных камней. Тридцать лет спустя Филипп Претт, ныне генеральный директор компании, создал бренд APM Monaco, а его жена Кика Претт стала креативным директором. Бренд стремится объединить сильные стороны производства и моды. В течение года они открыли свой первый магазин в Каннах, а затем расширили свою деятельность по всему миру. На сегодняшний день все коллекции APM создаются собственными силами, на 6 производственных площадках и в 380 магазинах работают 2300 сотрудников.

Бренд выпускает 12 коллекций в год, используя динамично развивающуюся творческую среду в рамках вертикально интегрированной бизнес-модели — в 2021 году было произведено более 2,5 миллионов ювелирных изделий, из которых около 1 миллиона украшались камнями ежедневно. Все операции в бизнесе осуществляются на основе аналитических данных, получаемых в режиме реального времени ИТ-отделом и отделом обработки данных, что обеспечивает бесперебойное взаимодействие между отделами разработки, производства, цепочки поставок и продаж, сокращая время выполнения заказа и потери.

В этом году, когда APM Monaco отмечает свое 40-летие, BoF проводит встречу с Филиппом и Кикой Претте, генеральным директором и креативным директором соответственно, чтобы узнать, как культура компании и стратегия развития сотрудников поддерживают ее впечатляющую траекторию роста.

Как ценности APM Monaco отражены в культуре вашей компании?

КП: Наша команда - это основная ценность бренда, и для нас важно, чтобы они верили в то, что делают, будь то в розничной торговле, офисах или на наших производственных площадках. Во многих крупных компаниях существует множество рамок для карьерного роста, и сотрудникам приходится бороться за то, чтобы попасть в следующую категорию. В APM мы никогда не сталкивались с этим — поскольку мы быстро растем, мы даем нашим сотрудникам возможность раскрыть свой потенциал.

Например, в моей творческой команде есть люди, которые пришли в качестве стажеров, а теперь руководят целыми отделами. Мы предоставляем возможности и направляем людей к росту, и у нас есть мощная рекомендательная программа, в рамках которой около 50% наших сотрудников принимают на работу по рекомендациям.

Как вы интегрируете более устойчивые рабочие процессы и производственные мощности?

К.П.: В наши дни главной проблемой является чрезмерное потребление, перепроизводство, отходы и все, что с этим связано. Решение этой проблемы всегда было частью концепции APM, но в наши дни другие используют это как маркетинговый инструмент.

Когда наш бренд был основан 10 лет назад, его концепцией была система скидок, при которой каждый месяц выпускалась новая коллекция, соответствующая образцу индустрии моды. Недостатком одноразовой модели часто является массовое производство, но мы продумали это до мелочей — поскольку наш бизнес работает вертикально, мы можем представлять новые коллекции 12 раз в год, но производить ровно столько, чтобы обеспечить магазины и быстро удовлетворить спрос, когда это необходимо.

Наша команда - главная ценность бренда, и для нас важно, чтобы они верили в то, что делают. Поскольку все отслеживается в цифровом формате и подключается в режиме реального времени, мы знаем, что продается, где и когда. Если коллекция не работает должным образом, она исчезает. Если это сработает, то останется и станет частью основной коллекции. В 2021 году мы запустили программу «Страна чудес», которая предлагает: гарантию сроком на 2 года, возможность пожизненного ремонта, и программу утилизации. Если вам просто что—то больше не нравится, вы можете вернуть это обратно, мы переработаем это — серебро и цирконий снова расплавятся - и вы получите скидку в 15 процентов от первоначальной цены.

ПП: Вот в чем секрет: у нас есть внутренняя вертикальная система, обеспечивающая нулевой промежуток времени между логистикой, транспортировкой и производством, и все это благодаря нашей ИТ-системе. Почему технологии являются таким важным аспектом деятельности компании?

ПП: У нас есть единая ИТ—система, которая объединяет все в компании, и система обработки больших данных, которой управляет команда из примерно 70 человек - отдельная команда от веб-сайта.

Мы полагаемся на технологии, хотя все украшения изготавливаются вручную. Это обеспечивает бесперебойное взаимодействие логистики и производства. Мы постоянно обновляем систему, чтобы оптимизировать управление запасами в каждом магазине, и ничего не упускаем. Благодаря нашим передовым технологиям мы фактически классифицируемся в Китае как технологическая компания, несмотря на то, что занимаемся производством.

То, как мы применяем технологию в производстве, особенно при пополнении запасов, позволяет нам выпускать по одной коллекции в месяц и продавать все подряд — у нас никогда не бывает скидок, распродаж или чего-то подобного. Какие возможности для обучения и развития вы предлагаете?

КП: Обучение и развитие происходят ежедневно.

Одной из наших сильных сторон является вертикальность, потому что мы переходим от концепции к дизайну, от производства к розничной торговле. Благодаря тому, что мы делаем все вместе, каждая команда может видеть, кто где находится, и учиться самостоятельно.

ПП: Эффективность работы сотрудников также измеряется различными факторами. Например, результаты работы отдела розничной торговли основаны не только на продажах, но и на удовлетворенности клиентов. Для меня письменный опрос клиентов является наиболее важным показателем квалификации, и он предоставляет ключевую информацию для оценки сотрудника. Если они не соответствуют критериям, мы знаем их слабые места и можем помочь с обучением, чтобы выявить слабые места. Как вы поощряете сотрудничество в APM?

КП: В Гонконге и Монако, где у нас есть офисы, мы создали открытые пространства для расширения сотрудничества и коммуникации между командами. Важно, чтобы сотрудники понимали, что делают другие, и были ближе к людям, с которыми они работают. На всех наших производственных площадках есть рестораны, кафетерии и игровая зона со столами для настольного футбола. Существует приоритетная программа для членов семей сотрудников, в рамках которой мы предлагаем стажировки детям наших производственников, которые могут проходить как в офисах или магазинах, так и на производственных площадках.